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【培训收益】
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破
第一篇 卓越营销服务素养篇
一、 卓越服务认知
二、 卓越服务理念
三、 卓越服务心态
四、 卓越服务场景
1、 卓越服务中的“点”与“面”
2、 服务场景搭建与要点解析
3、 服务流程梳理与要点解析
4、 服务岗位职责与角色定位
5、 卓越服务规划与个人发展
第二篇 卓越营销服务礼仪篇
一、 形象礼仪规范与服务品质表达
二、 表情礼仪规范与情绪表达技巧
三、 仪态礼仪规范与实际应用技巧
四、 行为礼仪在营销服务场景中的应用训练
1、 差异化营销服务场景中的行为礼仪训练
2、 通用型营销服务场景中的行为礼仪训练
五、 场景式营销服务礼仪模拟演练与针对性强化训练
第三篇 卓越营销服务技能篇
一、 技能一：客户心理解析
二、 技能二：卓越沟通技巧
三、 技能三：有效情绪管理
四、 技能四：投诉处理技巧
五、 技能五：与客户共同成长
第四篇 卓越营销服务实践篇
一、 要点知识总结
二、 学习成果展示
三、 查漏补缺训练
四、 场景式模拟考核
讲师背景
北京大学心理系人力资源管理专业研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事
中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾
多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师
中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师
授课风格
闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。
经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》
《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》
《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》
主讲课程
《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》
《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》
《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》
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第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..
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第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..
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第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..
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第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..
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