运营管理内训课
| 银行网点突发危机事件与舆情风险处置 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行负面舆情特征与记者采访接待一、银行网点负面舆情“出血点”1、产品投诉2、消费纠纷3、服务冲突4、意外事件5、管理问题（1）跳单事件（2）员工不良行为（3）储户信息.. |
| 银行新闻发言人与舆情危机公关 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行新闻发言人设置和舆情监控一、新闻发言人设置要求1、公司高层2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈7、口才.. |
| 5G+物联网时代国家能源互联网战略实践 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一讲 5G+物联网驱动电力企业变革一、5G催生互联网技术的迭代1、云计算2、大数据3、人工智能4、区块链5、物联网6、AR技术二、互联网对传统企业的冲击1、当下互联网时代的深度思考2、人工智能.. |
| 银行客户投诉高效处理与冲突事件平息 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：客户投诉内容与应对准则一、客户投诉抱怨原因分析提问：客户为什么会投诉？1. 客户投诉的原因有哪些2. 客户投诉的种类3. 客户投诉背后的期望互动：遇到过哪些客户投诉二、客户投诉原因1、理财产品投诉.. |
| 银行声誉风险管理与情景演练 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 《银行保险机构声誉风险管理办法》解读一、声誉风险三大危害特征 1、造成机构和行业重大损失2、市场大幅波动3、引发系统性风险影响社会经济秩序稳定的二、责任人划分及追责1、责任人（1）董事会：最终责任（第.. |
| 银行保密工作管理培训 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行保密工作内容与商业秘密要求一、银行保密内容分类1、国家秘密2、银行商业秘密3、单位工作秘密二、保密等级划分1、绝密等级（商秘一级）2、机密等级（商秘二级）3、秘密等级（商秘三级）三、银行.. |
| 像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟训练 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1、（战略）目标·了解外部市场环境以及其变化对于企业战略发展的影响·评估内外部环境，制定公司远景、使命、战略目标及中、短期经营策略。·战略执行中，资源配置的关键。·.. |
| 银行新媒体市场营销与产品推广 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 新媒体裂变营销与文案策划一、产品卖点提炼1、产品功能2、市场预期3、投资空间4、心理满足二、产品卖点包装1、卖点数量为1-3个2、要有好的标题 3、人格化包装4、要让人记得住三、产品.. |
| 网络渠道泄密和银行泄密风险案例 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行保密工作内容与商业秘密要求一、银行保密内容分类1、国家秘密2、银行商业秘密3、单位工作秘密二、保密等级划分1、绝密等级（商秘一级）2、机密等级（商秘二级）3、秘密等级（商秘三级）三、银行.. |
| 银行消费者权益保护与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲 银行消费者权益与法律保护(解读人民银行50号令内容)一、银行对消费者义务和服务规范1、遵守相关法律2、交易信息公开3、妥善处理消费者交易请求4、交易有凭有据5、保护消费者信息6、妥善处理投诉.. |
| 企业业务详细设计与中台建设 |
| 主讲老师：擎苍 培训天数：3 天 专业类别： 运营管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 产品设计的思考框架1、透析产品设计的四层九要素 定方向（产品战略、解决方案） 搭框架（功能框架、非功能框架） 定细节（业务流程、业务操作和信息结构）.. |
| OMO学习项目设计与运营实操 |
| 主讲老师：文熠 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、导入：OMO的基本知识什么是OMO：OMO不是简单的线上+线下OMO涵盖的维度OMO不同维度的定位分析二、OMO设计的前置工作基于组织战略的人才战略.. |
| 企业运营：数字化营销与实战沙盘模拟 |
| 主讲老师：魏建华 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：一、营销的本质是什么？ 1、培育客户价值主张并予以实现沙盘模拟的场景导入 沙盘模拟背景介绍 沙盘模拟的总任务和考核指标 定团队二、如何通过数据分析重构营销思维？.. |
| 企业运营管理：业财融合经营沙盘 |
| 主讲老师：魏建华 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：一、业财融合的意义是什么？ 1、新形势下的经营需要全局思维，首先要贯通业务和财务2、基于数据分析的经营决策能力提升3、经营需要开源和节流的平衡沙盘模拟的场景导入 沙盘模拟背景介绍 .. |
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