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物业服务礼仪与沟通培训精选
物业服务礼仪与沟通培训
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物业服务“亮点”策划与实施
讲师:孙凡
课时:1天
7362 人感兴趣
第一单元:如何应对产品与服务的同质化竞争? 于细微平凡事中见不凡:标杆企业服务细节“亮点“案例 第二单元:实战演练与研讨 服务细节与亮点设计 研讨:问题出在哪里? “约会注意事项”… 第三单元:思维棒喝:对服务与管理的思维回到本…
广告公司商务服务礼仪与沟通技巧
讲师:行课教育
课时:2天
3814 人感兴趣
第一讲 优质服务对图书馆服务人员的意义 1. 讨论:图书馆为什么需要优质服务? 2.优质对于服务人员的意义 3. 图书馆服务人员的素质要求 心理素质的要求 情绪管理的要求 品格素质的要求 技能素质的要求 综合素质的要求 4.树立正确的图书馆…
物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理
讲师:李成章
课时:1天
3148 人感兴趣
【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营,对改进…
银行服务礼仪与沟通技巧
讲师:何澜
课时:2天
3062 人感兴趣
第一讲、 现代银行客户服务理念 1、 银行面临环境分析 2、 银行客户服务面临的挑战 3、 银行客户概念探讨? 4、 正确的银行服务理念 5、 银行客户的服务准则; 第二讲、 银行优质服务礼仪训练 1、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代…
银行服务礼仪与沟通技巧
讲师:何 澜
课时:2天
2919 人感兴趣
银行服务礼仪与沟通技巧 为什么要学习本课程? 如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为…
职场礼仪与沟通艺术
讲师:王玲
课时:1天
2329 人感兴趣
一、礼仪的概念与本质 1.礼仪概述 2.礼仪的本质 3.学习礼仪的要求 4.学习礼仪的过程 二、礼仪的作用 1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往 三、礼仪与角色 四、礼仪与职业素养 1.礼仪与职业态度 2.礼仪与职业行为 3.礼仪与职业…
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训
讲师:舒琰淇
课时:2天
2102 人感兴趣
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程对象主要是银行的大堂经理,通过培训帮助大堂经理清晰了解自己职业角色,提升职业能力,掌握银行服务礼仪规范与客户沟通技巧等; 【课程时间】2天(根据时间具体调整) 【培训讲师】舒琰淇 【培训对象】 银行营业…
基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析
讲师:黄东兴
课时:2天
2014 人感兴趣
一、万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA 1.1 万科:专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖:“善待你一生”——“满意+惊喜” 1.3 金地:科学筑家—— 做中国最有价值的住家服…
基于业主满意的物业服务创新体系解析
讲师:汪英武
课时:2天
2011 人感兴趣
一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起; 2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛; 3、 城镇化进程给予物业管理市场的需求; 4、 房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间; 二…
物业服务礼仪与标准 训练营
讲师:张恒
课时:2天
1982 人感兴趣
前言: 通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计,规范公司窗口岗位服务通用标准,树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀,在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。 课程大纲: 第一部分 基本礼仪规范标准 基本仪容的标准 男女礼…
基于业主满意的物业服务创新体系解析
讲师:行课教育
课时:2天
1817 人感兴趣
一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展 1、 经济结构的调整带动中国服务行业的崛起; 2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛; 3、 城镇化进程给予物业管理市场的需求; 4、 房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间; 二…
高端情境商务礼仪与沟通应用软实力
讲师:张淑秋
课时:2天
1327 人感兴趣
【课程背景】 情境礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企…
政务一线服务礼仪与沟通能力提升实训
讲师:闫维维
课时:2天
1036 人感兴趣
破冰+导入 第一篇 政务服务礼仪认知,改变由心出发 一、先知礼,而成仪 二、政务服务与礼仪的关系 第二篇 政务服务阳光心态,激发工作正能量 一、政务服务特点分析 二、阳光心态的重要作用 三、阳光心态和我们的关系 四、寻找工作技能内驱力 五、…
商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术
讲师:曾诗斯
课时:2天
1025 人感兴趣
第一讲:礼仪认知——礼仪核心概念解读 一、礼仪的认知 1. 品德修养与礼仪素养的关系 2. 深度理解“礼之用、和为贵” 3. “德”是一切的根源 二、商务礼仪的应用 1. 深度解析礼仪对于职场人的意义 2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础 3…
植入式的商务礼仪与沟通
讲师:张坤
课时:2天
1010 人感兴趣
第一讲:解读植入式礼仪——加深企业形象的发射器 礼仪不是简单的站、坐、行,而是利用礼仪方法把企业形像反向植入到对方的大脑当中。 导入课程——破冰游戏 一、运用科学方法学礼仪——左右脑不同的植入式 案例分析:人的记忆力划分区域 1. 礼、仪与…
卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对
讲师:曾诗斯
课时:2天
925 人感兴趣
开场:小组融合&破冰 第一讲:加深对“服务”的理解——服务意识心态建立 一、新时代服务行业解析 1. 客户体验时代的服务行业 2. 客户体验中的“五感”需求 3. 客户忠诚度管理3.0版标准 案例:航空业服务带来的感受 二、服务意识与服务理…
制胜的法宝—关注客户体验的物业服务
讲师:袁利红
课时:2天
907 人感兴趣
一、制胜的法宝——关注客户体验的服务 1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系 2.满足需求已经落伍,关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态? 二、客户体验来自员工形象 (一)关注客户体验的物业精品职业形…
物业服务礼仪
讲师:徐靖茹
课时:2天
835 人感兴趣
第一部分:礼仪的内涵 一 什么是礼仪 二.为什么要学习礼仪 三.礼仪的本质 第二部分:物业服务人员的形象塑造 一、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面要点 3、完美造型从“头”开始:服务行业的发…
构建高端物业服务标杆企业法律讲座
讲师:郑志东
课时:2天
814 人感兴趣
1、《中华人民共和国民法典》、《深圳经济特区物业管理条例》中物业管理的相关法律法规解读-物业管理的法律依据; 2、物业管理的内容与特征; 3、物业服务合同的签订,物业服务公司的权利与义务; 4、物业管理中物业小区发生人身损害、财产损失等外来…
物业服务礼仪
讲师:仲琪
课时:1天
784 人感兴趣
一:用心打造卓越的物业服务意识 (一)物业服务的内涵 (二)从“我工作”到“我服务”的转变 (三)物业服务的三个层次 二:用心锻造优质服务礼仪 (一)塑造良好的“第一形象” (二)微笑是最好的客户体验 1、微笑服务给我们带来的好处 2、微笑…
金牌物业服务礼仪
讲师:李芳
课时:2天
763 人感兴趣
标题 课程大纲 培训方式 第一部分 服务意识 一、礼仪是服务的呈现 1、什么是礼仪:礼之用和为贵 2、礼仪的作用:“加分”与“减灾” 3、接待服务礼仪的特殊性与灵活性 二、物业服务人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的…
物业服务行业经营管理能力提升
讲师:吕翠
课时:1天
705 人感兴趣
第一讲 正本:管理者的角色认知 1.1沙盘演练:管理金字塔 1.2全局观:从中层到高层的角色转变 1.2.1高层决策:做正确的事 1.2.2中层管理:正确的做事 1.2.3基层执行:把事做正确 1.3什么是管理 1.3.1管理的本质 1.3…
AI工具助力物业服务提效
讲师:卢森煌
课时:2天
424 人感兴趣
第一部分 AI和大模型的解读 一. 原理说明 二. 各大大模型的介绍 三. AIGC核心能力 四. 不同岗位的AI结合点 第二部分 AI工具提示词技巧 一. 如何0帧起手成为提示词大师? 1. 万能模板:背景+目标+分解+格式 2. 巧用联…
AI工具助力物业服务提效
讲师:卢森煌
课时:2天
358 人感兴趣
第一部分 AI和大模型的解读 一. 原理说明 二. 各大大模型的介绍 三. AIGC核心能力 四. 不同岗位的AI结合点 第二部分 AI工具提示词技巧 一. 如何0帧起手成为提示词大师? 1. 万能模板:背景+目标+分解+格式 2. 巧用联…
良性互动-打造物业服务高水平
讲师:秦超
课时:1天
305 人感兴趣
第一部分 物业服务到底是做什么?如何提升客户满意度? 物业服务的基本概念与认知 物业管理与物业服务 管理的特征 服务的特征 管理与服务的内涵区别:管理在物在度;服务在人在事 第二部分 与业主关系如何有效提升? 1.服务工作的最高标准:客户满…
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