表1  5S模型分析表 

使用方法：

1.         首先，分析危机的信息来源、传播速度、可信度、搜索渠道和分享方式。

2.         其次，挖掘出应最优先处理的危机节点。

3.         接着，制订可以采取的应对措施。

4.         最后，评估危机信息管理的效果。

表2 危机管理组织架构分析表

使用方法：

1. 首先，在总部层面建立总部指挥部。

2. 其次，成立应急管理组、舆论引导组、业务恢复组和其他任务组。

3. 然后，在各区域成立相应职能的部门。

4. 制订各应急组织的主要职责和具体方案。

表3  历史危机回顾表和未来危机展望表

使用方法：

1.         每个小组成员，简要写下自己经历过的，本单位历史上一次最重要危机的相关信息，然后小组内部进行讨论，最后进行全体分享。

2.         每个小组经过讨论，简要写下本单位未来可能发生的一次最重要危机的相关信息，然后进行全体分享。

表4  危机各阶段管理重点分析表

使用方法：

1. 分析企业正在经历或可能发生的一次危机。

2. 每个小组成员列举不同类型发展策略的具体措施，并给实施顺序和时间点。

3. 小组内部讨论，列举各种可能情况，并进行排序。

4. 进行全体分享，找出最需要的时间点。

表5  危机中可能受损企业的SWOT分析表

使用方法：

1. 作为危机中可能受损的企业，进行SWOT分析。

2. 首先，分析企业面对威胁怎样能避免劣势带来更大损失。

3. 其次，考虑如何利用自身优势缓解危机带来的威胁。

4. 第三，考虑能否利用危机带来的机会弥补自身的劣势。

5. 最后，考虑如何把自身传统优势和危机带来机会结合起来。