企业靠什么生存？大多数银行业的人会回答说是“服务”，试想如果银行没有了服务，那就不能称之为银行，而只能说这是一栋建筑物。 如今是服务盛行的年代，顾客的满意度是衡量服务好坏的惟一标准，许多企业都存在同样的问题，只注重销售环节，却忽视了服务，要知道，产品营销不仅包括对产品本身的销售，还包括对其服务这一重要营销环节，银行应在销售的基础上严抓客户服务。

 

      那么到底什么样的服务才算是好的服务？小编认为顾客认可的服务才算是有效的服务，超越竞争对手的服务才算是好的服务。如果银行的服务水平仅处于行业平均水平的，那么你获取的客源质量以及效益都只会是普普通通的。而只有当你的服务超越了竞争对手，超越了顾客期望的，并且让顾客真实体验到了，才会给银行带来源源不断的效益。那么提供优秀服务的能力从哪里来？我们从两个故事中来说明。

 

      王永庆卖米。他是怎么做的呢？别人只是卖大米挣差价，而他做了几件在别人看来离奇而又与挣钱无关的事：1、他将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。 2、提供送货上门，只要顾客叫一声，他立马送到。 3、给顾客送米，他都帮人家将米倒进米缸里，减少主人的麻烦。4、倒米时他总是先把缸内的旧米倒出来，把米缸擦干净后，再倒进新米，最后把旧米放在上层。5、每次给顾客送米，他还默默记下顾客家中的人数，大人几个，小孩几个，以此来估计日消耗米量，详细记录小本上，这样就能在顾客家里的米即将吃完的前几天，专程到顾客家去提醒要不要送米，不等顾客上门，他就已经主动将米送过去了。6、每次送米，他并不急于收钱，他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客发了薪水，再去一拨一拨地收米款，因为当时大多数家庭都靠做工谋生，少有闲钱，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄的双方都很尴尬）。遇到这样的老板，顾客还有什么不满意、不放心的呢？

 

      还有个案例说：美国有个销售人员晚上11：00还把西服和领带系好，鞋穿好，他夫人问他这么晚了还要到哪儿去吗？他说，没有，我就是给客户打电话，他夫人说，你还用这样穿吗？他说，客户看不到我，我能看到自己。端正的工作态度是酒店需要培养的一种氛围。良好的服务能力也是一种执行力，酒店应重视培训员工，通过角色培训、轮岗培训等多种形式来让员工明确岗位服务和整体服务的重要性。

 

      顾客是企业利润的来源，避免短期利益，企业要长久发展务必提升服务质量，利用优质的服务增加与客户进行沟通的机会，本着“顾客第一“的服务理念，以服务与客户建立信赖的桥梁，同时注意对客户的感情投资，为客户做好每件小事，根据客户的需求，用规范的企业行为和务实的做事风格来解决，使客户在服务中更加了解和认知企业，让客户对企业的产品、服务、信誉建立信任感并值得依赖，树立企业品牌形象，从而达到长期合作的目的。

 

      如今，企业与企业之间不再是利益的竞争，而是服务的竞争，各行各业都不应忽视这个重要的行销通路。只有企业具备了一定的服务能力，提供给客人的服务品质才会高，顾客才会满意，才会忠诚，企业的效益才会好，这样才能成为行业中的赢家。