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企业管理培训心得摘录
    时间:2021-11-01

 一、主题: 理清思路,做好计划管理和过程管控

实践:
本月在带领组长处理重点投诉的过程中发现目前我们存在着各种各样的问题,这些问题往往已经形成了一种思维定势,在某种程度上会对重要投诉的处理造成一定的影响。结合蒋老师的课程也对自身的工作了认真的思考和总结。个人认为还是需要做好“计划管理”和“过程管控”才能保障工作的效率和质量。
(1)加强日常的管理及监督工作。业务线负责人及片区组长应做好日常的重要投诉处理进展的检查工作,对存在的问题要及时给予指正;客服专员需针对投诉处理的实际情况进行及时汇报,通过两方面着手做好工作监督。
(2)不断完善重要投诉档案管理工作。客服专员应在日常的工作中不断总结经验,做好重要投诉的档案管理工作,在工作中应不断开放思维,加强工作的精细化程度,提升风险管控意识。
(3)组长及组员应具备“顶针”精神。重要投诉的处理过程中需要多部门的沟通及配合才能完成。在处理投诉时由于部门间的角度不同必然会对一些问题有不同的意见和看法,因此需要要求我们的的员工在面对不同意见时应具备“顶针”精神,对存在的问题要有自己的思路及主见,站在业主的角度兼顾公司的利益来考虑问题,对原则性问题要懂的据理力争。
二、主题:  加强层级间交流,做好队伍建设
实践:
今年我们在员工关怀和思想交流工作中采取新员工交流,业务骨干间交流,业务线交流,三种形式来开展。
(1)“新员工交流”,新员工的交流我们是采取业务线领导与员工一对一的交流形式开展,了解新员工的思想动态和实际困难,了解他们的切实所需,有针对性的组织培训和辅导,尽快帮助新员工快速成长。
(2)“业务骨干交流”,今年业务线各项工作较多,组长及骨干员工工作压力较大,在日常的工作中及时的下项目与他们进行交流,并针对目前存在的困惑给与及时的帮助。及时收集业务骨干对业务线提出的意见建议。加大对骨干员工的关怀工作,积极鼓励骨干员工间以区域交流的形式开展工作,促进骨干员工的管理意识和业务能力双提升。
(3)“业务线交流”,由于业务线人数较多,日常大家都在各自负责的项目工作,为了更好的方便每位员工间的思想交流,今年业务线积极组织了多次的思想交流会,通过这种群体性参加的会议促进业务线员工间的交流,及时的捕捉员工的思想动态,有利于业务线队伍建设和团队的凝聚力的提升。
三、实践:如何提升领导力。
    不知不觉,领导力提升打卡已经到了最后一期。通过近三个月学习打卡,深刻体会到创新及坚持重要性。感谢蒋老师采取这种“学以致用”的教学方式,个人觉得自己在管理能力上有了一定的提升。最后一期谈一下我认为如何提升领导力?(1)积极的心态。积极的、向上的心态是公司管理者成功的必要保障,而消极的态度,诸如缺乏宽容,对人忌妒,自我膨胀,悲观情绪,则是管理失败的重要因素。有效领导力永远建立在一个积极的态度上面,而积极态度的实质是本人“愿意改变自己现有的态度”,态度决定生活方式,态度决定人际关系的好坏,态度使坏事变为好事,使挑战为机遇。(2)提升自己的影响力。影响力来源于他对别人的尊重,作为一个好的领导者,一定要主动帮助下属,提升下属,全方位地影响下属。要让下属迅速成长。领导力的核心是你能够影响多少人。而不是你的权力有多大。职务对领导力的提升不会给予附加值,它只能来源于对组织成员的影响力。(3)善于倾听,换位思考。管理者要善于倾听,要有换位思考的同理心,只有先听,充分理解下属的情况,才能正确决策,合理地使用激励手段,达到影响追随者的目的。要以平等的姿态,真诚的态度,风趣的言谈,主动与下属进行交流和沟通,善于发挥下属作用。要关心、帮助、支持下属工作,大胆放手让下属承担重要工作,大胆给他们压任务,提供更多展示才能的场合,让他们有更多机会在实践中锻炼成长。在领导下属的同时有服务于下属的心态。(4)要不断提升自己。如果一个领导者仅仅是因为权力和职位去“领导”,那么其影响力不可能有效,更不可能持久。如果下属不是因为你的个人魅力、知识、品格而服从你、接受你,仅仅因为你的职位不得不听命于你,这种服从将随着你的离职而迅速消失。只要不断学习,持续增加自己的“附加值”,才能够有能力领导新形势下的员工和下属。“领导力的核心是你能够影响多少人,而不是你的权力有多大”,要不断进步,终身学习。
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