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企业管理培训心得摘录

时间：2021-10-18

一、主题：开拓新业务—客户调研

一直以来，我司重视客户研究，精研客户需求；精准产品定位，引领产品升级；不断提升服务水平，赢得客户口碑。好产品和好服务，让我们在深耕区域市场赢得了良好的口碑和品牌认可度。随着客户预期以及对品质的要求越来越高，进一步加强客户满意度管理和客户需求管理尤为重要。因为服务好客户，首先要懂客户。

鉴于此，我们需要深入开展客户研究，挖掘客户需求、痛点、敏感点、服务需求关键点，持续评估产品和服务，了解并理解客户的真实需求，真正弄懂客户，通过研究分析形成产品力、服务力提升策略，创造和传递客户价值。

对我们来说，这是新业务，是开拓也是创新，通过与组员共同努力，目前各项筹备已完成，近期将开展实施。回顾从无到有整个过程总结有几方面。

1、这项工作是以往未做过的新模块，结合公司、客群、团队业务现状等实际，自己也做了很多思考，愈加坚定要将客户调研工作推动开展起来。同时，查阅了很多标杆的资料，反复琢磨，组织团队用了一周时间不断的讨论、头脑风暴、群策群力，最终制定出较完善的方案。带着想法和方案向公司领导汇报，得到了领导的认可与支持，也让我和团队备受鼓舞。

2、选择合适的人，充分筹备、制定详细的计划。有想法、有思路，关键还要看落地。方案通过后，一是结合目前团队现状，选择了经验较丰富、各方面较合适的组员负责具体实施。二是组织制定三个新项目的客户调研详细实施计划。包括各项目客群详细信息的收集，确定抽样比例、相关物资筹备、活动宣传，问卷的编制与征询，与物业沟通借力等。三是要有备选方案。每个节点虽然都进行了细化，尽可能考虑周全，但是首次采用线上推送的效果现在还不太清楚，也不能太乐观，所以我们也做了备选方案，以确保要保质保量的完成。

3、过程与结果兼顾。客户调研即将落地执行，虽然做了充分的准备，但仍不能放松，过程中要时刻关注问卷回收数量以及质量，做好把控。同时调研还有最重要的一环，即成果输出，如果调研的数据与信息不能充分挖掘、分析总结到位，那调研的意义和价值将就大打折扣，所以需要提前做好思考与筹划，目前与团队对标找资料，学习人家专业调研团队的数据分析思路、方法、成果输出报告等。

二、主题：珑胤台二期交付，工作任务重，各项事宜多，为保障顺利交付，如何合理的安排分配工作。

解决方案：

1、让员工知道自己的角色很重要：给同事所设计的角色要既能让他展示出自己的能力，又能有被尊重的感觉。

2、为他的角色赋能：如果员工能影响甚至决定自己所做的事情以及团队的前进方向，那么他就会更乐意推动团队协作。

3、将工作分配给能够完成任务的最小群体，当接受每项任务的小组人数最少的时候，整体效率就是最高的。

4、将工作交给能胜任这项工作的、级别最低的员工处理，给予他决定他所负责的事情的权力。

5、给每个人分配他能胜任的最重要的任务，如果把每项任务都交给最有能力人，那么一个能力很强的人就会被琐事缠身。

6、总结、阐述在做工作分配的思考过程并作出合理的解释及原由。

总结分享：

1、合理分配每个人的任务，让每个人发挥自己最大的能力，促使团队向前走。

2、高效分工会给你和你的团队带来多重收益，强化你的时间管理能力，培养你的团队员工，提升团队工作效率。

三、主题：提升沟通与总结能力

实践: 印江澜8#楼、25#、29#楼PHC500桩基工程量签证（1）25#楼桩设计124根、爆桩3根（36米）、补桩3根（36米）；（2）29#楼含塔吊桩设计128根、爆桩6根（90米）、补桩8根（113米）。（3）8#楼设计41根、爆桩1根（17米）、补桩2根（34米）。项目部第1次办理联系单统计工程量时含爆桩工程量全部计算。我理解爆桩、补桩应根据责任划分进行承担，并与项目部沟通，要求项目部与工程中心领导沟通爆桩责任问题。工程中心领导认为爆桩主要原因是地基,爆桩、补桩费用应由我方承担。随后我把此问题向招标中心领导进行了汇报。招标中心领导也认为爆桩主要原因也是地基。爆桩、补桩费用有我方承担。但爆桩材料费由桩厂免费提供，不应计算。签证重新调整后，3幢楼调整后桩基工程量比原工程量少143米，造价可减少4.03万元。

总结：（1）新项目部遇到类似问题，项目部签证工程量时，爆桩工程量不应计算。（2）之前老项目办理桩基签证时，没有要求写桩基说明、我在审核联系单时未能逐一核对图纸工程量，有可能出现类似爆桩工程量全部统计的情况，要求预算部各项目分管工程师对自己分管项目桩基记录逐一核查。（3）和招标部沟通，让桩厂提供我公司近两年项目爆桩情况。（4）建议项目部若有此类情况主动与预算部沟通。通过多渠道核查，避免无效成本发生。

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