内训课内训课
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| 职业发展的基础素质 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：――――――――― 第 一 单 元 ：浅 谈 “规 划” ―――――――――一、正视规划【头脑风暴】你规划过的事件或项目有哪些？进程中是被动角色还是掌握主动大权？结果如何？有何感受？二.. |
| 学马列察形势 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、马克思主义的哲学探讨1、马克思的哲学观2、马克思主义哲学的科学性3、马克思主义哲学对资本主义的批判4、历史唯物主义5、如何认识问题6、如何塑造精神7、辩证法的解读8、发展马克思主义二、列宁的哲学探.. |
| 公众演讲赛前辅导 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：演讲的认知（认知力）一、演讲的重要性二、演讲者面临的挑战（互动讨论）1、什么因素会影响、干扰或鼓励你的听众对你加以聆听？2、你能看到演讲高手VS新手的差别在哪里？3、为什么有人当众讲话会沉闷？四、演讲的.. |
| 客服人员的情绪压力管理与阳光心态 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：认知客户抱怨与投诉一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机二、客.. |
| 幸福职场——情绪与压力管理 |
| 主讲老师：曾贝贝 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认识职场压力一、为什么需要压力管理1. 多角色的平衡2. 压力与承受力的平衡3. 压力与健康的平衡4. 压力与职业的平衡二、压力知识概述1. 压力是什么2. 压力的种类：1）第一种：急性压力 .. |
| 工业企业复工后疫情防控主题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、关于新型冠状病毒的相关知识二、疫情防控的组织保障1、组织要求2、成立疫情防控工作领导小组，并明确责任分工3、疫情防控相关制度和应急预案要求三、场所及物资管理1、场所设置要求2、物资配备要求3、卫生整治.. |
| 疫情防控下的居家安全管理 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：关于新冠病毒基本知识一、新型冠状病毒是什么？二、人感染冠状病毒后的症状有哪些？三、新冠病毒感染的途径有哪些？四、出现发热、乏力等症状怎么处理？五、去医院就诊时应注意什么？六、如何开展家庭成员安全管理（身体.. |
| “基础设施投融资创新与典型案例”专题讲座综述 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介： 2020年10月16日（周五）下午，上海律协政府与社会资本合作业务研究委员会通过腾讯会议线上会议形式举办了“基础设施投融资创新与典型案例”讲座。本次讲座邀请到上海国有资本运营研究院投融资中心首席专家、伦敦政.. |
| 运用法治思维 强化依法治企依法治企专题讲座提纲 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：1、加强体制机制建设，夯实依法依规治企的基础：深刻认识依法治企的重要意义：领导干部要提高政治站位，贯彻落实党中央重大部署决策；依法治企是全面推行依法治国的微观基础；依法治企是市场经济的必然要求；依法治企是企业改革发展.. |
| 职业化素养修炼与自我管理 |
| 主讲老师：万盛兰 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一章：什么是职业素养1、认知职业素养的含义2、理解职业素养的分类1）显性职业素养2）隐性的职业素养；3、职业价值观如何实现内化1）在日常生活中培养——从小事做起，从自我做起，从现在做起；.. |
| 情境沙盘模拟演练课程 团队建设与高效沟通版 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：第一篇 简 述“吉塔行星”是阿尔法共和国中央商业学校的一个测试游戏，一些7人小组要参与这个游戏。每个小组都是一艘宇宙飞船上的成员，你们的飞船在吉塔行星上坠毁了，你们的任务就是想办法生存下来。评 论.. |
| 创新思维与问题解决版权课程 |
| 主讲老师：李培翔 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一步：寻找契机，设定目标 从“我习惯了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念从&ldquo.. |
| 2022全方位开门红营销模式 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、2022开门红经营分析与四全策略设计一、2022开门红经营状况分析1、道：2022开门红环境分析A、内部：营销行为的变革B、外部：客户行为的转变2、术：2022业务发展新视角A、从客户到客群B、从单一.. |
| 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1. 受欢迎需求2... |
| 从专业到管理-基于教练技术的管理提升 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：前言：VUCA时代全面到来的情况下快消品行业面临挑战是什么？一、什么是VUCA时代二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性（Comp.. |
| 年度经营计划与公司预算管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：第1单元：公司计划与预算 1、计划是对未来行为的规划 ▽战略计划 ▽年度经营计划 2、预算是用财务语言表示的计划 ▽什么是公司预算 ▽公司预算的组成 3、公司编制经营计划与预算的动因 第2单元：公司预算控.. |
| 化茧成蝶——新时期新任管理者核心管理技能提升 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：职业角色蜕变一、你的位置决定着你的思路二、储备干部职业生涯发展的四个阶段三、企业对储备干部的四大角色期待练一练：“我是谁”——自我概念的测量四、从专业人员到管理人员的角.. |
| VUCA时代企业营销战略新思维 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 什么是营销战略计划主要议题：营销战略的基本定义，营销战略对企业的重要意义，市场营销战略思考的基本框架1、营销的内涵2、营销与销售的区别3、【案例】福特汽车的兴衰史4、从三国鼎立和秦灭六国中得到的启示5、.. |
| 新型客户关系构建 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：缺货现状下，如何管理零售客户满意度？客户经理该做好哪几项修炼？第一项修炼：沟通管理——立体说服，四维并举一、货源为啥这么紧缺？1、也说说“行业价值观”—&md.. |
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