幸福职场——情绪与压力管理

【培训对象】
企业新员工、基层员工，压力大的销售人员等

【培训收益】
● 识别个人情绪和压力，正确地认识压力和情绪的产生机制； ● 运用解压策略和情绪工具箱，解决心理状态问题的负面压力与负面情绪； ● 掌握快速处理压力与负面情绪的技巧，进行有效的情绪压力管理； ● 掌握提升心理韧性的四步骤，助力职场；

第一讲：认识职场压力
一、为什么需要压力管理
1. 多角色的平衡
2. 压力与承受力的平衡
3. 压力与健康的平衡
4. 压力与职业的平衡
二、压力知识概述
1. 压力是什么
2. 压力的种类：
1）第一种：急性压力
2）第二种：偶发性压力
3）第三种：慢性压力
3. 压力的来源：
1）压力来源
来源一：内部（自我态度）
来源二：外部
本源：生存本能
2）压力干扰三种激素
a血清素：能帮你睡个好觉的激素
b去甲肾上腺素：让你获得额外生存机会
c多巴胺：快乐因子
4. 压力对“身心灵”的影响
1）“身”-身体的压力
a来源：环境和生理
b感受到压力时，体内多重变化
c过度压力产生的危害
d身体压力的表现形式
2）“心”-精神的压力
a多重表现形式
b超压后的表现
3）“灵”-心灵的压力
a含义
b精神崩溃的迹象
案例：电影《汉娜姐妹》米基案例，电影《当幸福来敲门》案例，电影《平凡的荣耀》案例，《初入职场的我们》案例，多个访谈节目案例
讨论：回想最近一次项目过程，你产生了哪些压力？为什么产生？

第二讲：管理职场压力
一、如何进行压力管理
1. 绘制你的压力画像
1）压力承受极点
2）压力刺激点
3）压力敏感因素
4）压力反应倾向
练习：根据“个人压力测验”勾画出个人压力管理画像
2. 给你的身、心、灵减压
1）“身体”减压策略
策略一：睡眠
策略二：补水
策略三：习惯
策略四：运动
策略五：饮食
2）“精神”减压策略
策略一：心态
策略二：自生训练
策略三：创造力
策略四：社交
策略五：奖励
3）“心灵”减压策略
策略一：冥想
策略二：正念
二、组织压力管理概述
1. 压力、弹性与绩效关系图（叶克斯的压力绩效倒U型曲线）
1）相互作用的原理
2）过渡反应阶段的表现
3）两种处理方案：过渡阶段干预和开始就关注
2. 影响弹性的是个领域
1）生理弹性：耐力，力量
2）智力弹性：专注力
3）精神弹性：价值观
4）情绪压力：人生观
3. 情绪弹力四象限
象限一：高能量，消极情感
象限二：低能量，消极情感
象限三：高能量，积极情感
象限四：低能量，积极情感
4. 组织情绪弹性管理策略
1）关注积极情绪资本
2）关注危险因素
3）打造有弹性的领导者
案例：TED演讲案例，葡萄干案例，电影《暗夜行者》片段，《女心理师》案例，《大时代》案例，运动员新闻案例，Lisa的故事案例，企业员工抱怨团队案例，IT公司猝死案例
讨论：结合案例为主角写出一份面对压力的身心灵综合减压策略

第三讲：认识职场情绪
一、为什么需要情绪管理
1. 效率
2. 人际关系
3. 幸福感
4. 生活品质
二、情绪知识概述
1. 认识情绪
1）含义：“容器”
2）情绪的单个去向
a你的身体
b你的行为
c你的人际关系
2. 情绪产生的原因：外部刺激
3. 你的6种情绪1种状态
1）焦虑情绪
a特点：普适性，不必然的破坏性
b产生的原因
c三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑
2）恐惧情绪
a恐惧的本质：自我安全受到威胁
b恐惧的情绪表现
c恐惧带来的信号
3）愤怒情绪
a定义：由刺激引发
b愤怒的情绪表现
c愤怒的种类
d愤怒带来的信号
4）抑郁情绪
a定义：消极倦怠
b产生的步骤
c抑郁带来的信号
5）嫉妒情绪
a定义：价值感上的不平衡
b嫉妒的本源：比较
c嫉妒情绪的消极和积极
6）抱怨情绪
a定义：无能为力感
b抱怨行为的两种类型
c抱怨带来的信号
7）易激惹状态
a定义：容易被刺激、招惹
b易激惹带来的信号
案例：某企业员工案例，高考案例，微博热搜案例，罗永浩案例，老周的案例，阿德勒的案例，《请叫我总监》片段案例，明星案例
讨论：案例中的敏经理，她为什么如此易激惹？

第四讲：管理职场情绪
一、如何进行情绪管理
1. 情绪向“左”走，情绪向“右”走
1）画出你的“情绪树”
2）心理咨询师才懂的“情绪观察法”
a识别焦虑和恐惧
b识别愤怒和易激怒
c识别嫉妒和抱怨
d识别抑郁
2. 情绪“工具箱”
1）缓解瞬时情绪的工具--应对情绪爆炸
2）解决情绪对抗的工具--应对情绪冲突
3）情绪自主力工具--应对情绪频繁失控
二、提升情商宝库
1. 情商是什么
2. 情商与心理韧性的关系
3. 强化心理韧性四步骤
1）定位错误的思维方式
2）驳斥错误的思维方式
3）发现正确的思维方式
4）选择好的负面情绪，采取正面行动
案例：毕业找工作的小周案例，小莫和刘哥的案例，入职一年的子明案例，看不惯老白的小田案例，新三板的马董案例，《女心理师》片段案例，男足新闻案例，《守护解放西》案例
练习：绘制出你的“情绪树” 

10年世界500强企业工作经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）
美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师
美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监
曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理
■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人
■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：
曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石
▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%
02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。
▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才
▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才

部分授课案例：
★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。
★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程，累计10+期。
★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计8+期。
★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计8+期。
★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7+期。
★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。
★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计6+期。

主讲职业化课程：
1.素养、生涯类：
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与规划》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》
2.情绪与压力管理：
《幸福职场——情绪与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
3.沟通演讲汇报表达类：
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和工作汇报》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、说明白---结构性思维表达》 

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