TWI督导人员管理才能培训

【培训对象】
制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

【培训收益】
1.了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；
2.提升督导管理人员领导和管理水平；
3.提升督导管理干部解决问题能力；
4.提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；
5.减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；
6.提升生产力、降低成本、增加竞争力；
7.提升组织气氛、建立企业良好的共识。

〔第一天〕
壹、工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)
一、工作教导四阶段法
1.训练的需要性
2.几种教导方法的比较
3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)
二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(实务案例研讨)
3.工作分解的摘要(实务案例研讨)
三、训练预定表
1.训练预定表的制作
2.教导方法实习
四、特殊教导方法
1.冗长教导方法
2.感觉性的工作教导
3.吵杂环境的工作教导 
五、工作中指导技巧
  1.何为指导
  2.指导的益处及障碍
  3.指导风格的类型
 自我风格的认知
 辨认指导者风格(实务案例研讨)
4.指导的技巧
5.指导技巧演练(工作教练Coaching)
6.职场生涯辅导
六、OJT的运用实例
1.OJT的运用实力
2.OJT运作表
3.OJT图示案例
贰、工作改善与问题解决(Job Method & Improver)
一、改善的基本认知
 1.改善的基本观念
 2.日常改善的重要性
 3.为何无法改善
 4.解决之道—意识改革
 5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)
 6.问题分析与解决步骤
 7.解决问题实务演练
 8.增进构想之技巧
二、工作改善四阶段法
1.案例研讨(实务案例研讨)
2.改善四阶段法的应用 
3.检讨与改善原则
4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)
三、激发创造力
创造力常用手法
四、改善障碍之排除 
1.人对变化之抗拒
2.因应之道(案例研讨)
五、提案改善
1.提案改善之认知
2.提案表的制作
3.提案制度之推动
六、团队改善之运作(实务案例研讨)

〔第二天〕
叁、工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)
一、督导人员的基本认知
1.何谓督导人员
2.督导人员必备的五条件
3.立场与任务
4.督导人员的基本心态
二、抱怨处理技巧
1.员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)
6.员工咨商技巧(实务案例研讨)
三、沟通技巧
1.整理讯息
2.肢体语言
3.主动倾听
4.克服障碍
5.沟通一般原则
6.对上与对下沟通要点
四、人事问题处理技巧
1.人事问题的类型
2.人事问题处理四阶段法
3.人事问题处理解决表
4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型
5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)
五、激励与责备技巧
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧

〔第三天〕
肆、工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)
一、思考事故发生的原因：
 1.观察、调查、询问
 2.探所人与物的关联
 3.对照工作规则与基准
 4.预见潜在危险(直接原因)
 5.更深一层探索(间接原因)
 6.检讨自己是否就是造成灾害的原因
二、慎思决定对策
1.整理要因、思考相互关系
2.询问有关人员
3.思考几个对策
4.确认方针、规则、基准
5.决定对策
三、实施安全对策
1.是否可以由自己来做
2.是否需要别人帮助
3.是否向上级报告
4.注意实施新措施的时机
四、检讨结果
1.是否已确实实行
2.要因是否已经排除
3.是否又产生新要因
4.切断连锁

角色身份：培训师、引导师、教练
最高学历：中国人民大学管理学博士
英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
美国培训协会ACCTP行动学习促动师；
日本产业训练协会(JITA)MTP课程授证讲师；
加拿大埃里克森国际学院 ACC教练资格；
新加坡引导协会(FNS) SPOT团队引导技术授证讲师；
北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授；

历任台塑企业集团子公司人资经理、处长；美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人；中国生产力中心(CPC)HRD项目经理；美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理；华普企业管理顾问公司副总经理等职务。
简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作，已达二十余年，对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验，并能将管理实务转为课程运作，提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统（TTQS）评审委员，连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务，深受欢迎。
2005年开始，进入大陆为各企业进行培训，迄今十余年，主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题，行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等，客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企，对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在讲课生涯过程，2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。
简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考，并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化，并在思维、心态和行为上得以改善，藉以提升其内在潜能，掌握正确的方法与工具，因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。
幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练及引导技术，有效引导学员体验与领悟。
一、领导力
教练领导力
权变领导力
打造高绩效团队
团队引导技术—成为引导型领导者
团队复盘技术—引领团队成长关键策略
二、管理者通用管理技能
目标管理与计划执行
MTP中层综合管理技能提升
从业务到管理--新任主管管理能力培训
跨部门沟通与协作
系统性问题分析与解决技巧
成为绩效管理高手
教练式部属培育与辅导
非人力资源经理的人力资源管理
三、管理者职场必修
工作汇报与呈现技巧
创新思维技巧与工具应用
高效工作的七项修炼
四、工作坊（以学员为主，将工作中的问题在课堂上作为学习主轴）
行动学习工作坊
项目管理实践工作坊
跨部门协作工作坊
战略解码工作坊
五、引导工作坊（老师以会议引导技术解决实际业务问题，一般称为纯引导，并不输入知识）
优势管理研修班（Merit Management Course）
对象：企业中层或中层后备
目的：建设具备实践企业战略综合管理能力的中层领导队伍

培训项目共六阶段：
第一阶段 管理角色认知、目标与计划管理
第二阶段 建立良好工作关系
第三阶段 部属能力的培养与辅导
第四阶段 业务改善和问题分析解决
第五阶段 打造高绩效团队
第六阶段 高效领导力的培养

项目每阶段进行方式：”2+1 训行合一培训落地模式”，2天线下培训+课后行动作业（结合工作实践）＋1.5小时线上作业辅导＋1天行动学习复盘（约1-2个月后对实践结果验收）
阶段时长：一季度
项目时长：一年半
项目特色：以项目运营模式（启动式＋成立班组织＋微信互动群＋导师制＋任务打卡＋个人团队积分制＋奖惩机制＋成果输出＋结业式…….）
说明：项目内容及时间安排可依客户实际需求进行调整

• TWI一线督导人员能力提升训练

   

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