- 如何有效引领与管理80\90后员工实
- 有效运用绩效管理进行调岗调薪、解雇辞
- 金字塔原理：逻辑思维与有效表达
- 如何有效制定生产计划及原料库存控制-
- 员工手册与规章制度设计和有效调岗调薪
- 部门经理如何协助人力资源部有效预防和
- 心心相印-有效沟通与协作2017年9
- 出口营销及有效获取、留住订单技巧训练
- 有效运用绩效考核等措施处理员工关系及
- A单元新劳动合同法社会保险法工伤保险
- 有效沟通与协作
- 跨部门沟通与协作
- 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与
- 高效沟通和团队凝聚力塑造
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 团队协作与沟通
- 情境高尔夫—沟通管理
- 有效沟通
- 有效人际沟通——倾听技巧
- 销售技巧培训：私人财富管理高端营销与
中基层管理者、基层员工
【培训收益】
1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性；
2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功；
3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术；
4、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
|
模块
|
内容
|
教学方式
|
说明
|
|
第一部
认识沟通
|
1、 人生一件事：沟通
（1）名人谈沟通
（2）人的能力需求图
（3）双70%理论
（4）成也沟通，败也沟通
2、 沟通是非题
3、 从“沟”看沟通
|
【看图说画】水沟图说沟通
【数据分析】两所大学成败调查
【案例分析】如此闲扯的会议
【小组讨论】沟通的重要性？
|
沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。
|
|
第二部
沟通三境界
|
1、 主动沟通
（1）信息发达，人情冷淡
（2）缺少沟通，形成障碍
2、 精准沟通
（1）沟通过程图解
（2）破除沟通障碍两把利剑
（3）沟通5W1H原则
（4）说的三要素
（5）说的四技巧
（6）读心:肢体语言/微表情
3、 有效沟通
（1）理解
（2）亲和
（3）说服
|
【看图说画】如此沟通场景
【视频教学】不主动沟通的痛
【视频教学】“倒鸭子”的歧义
【游戏互动】话就是这么传的
【看图说画】观眼知心
【强化训练】一“噢”四义
【强化训练】多种信息归类
【现学现卖】“老王，你回来了”
【案例演练】如何下达指令
|
天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。
|
|
第三部
十二种技术
|
1、 理解技术
（1）三心二意倾听法
（2）有效提问技术
（3）同理心换位技术
2、亲和技术
（1）赞美认同技术
（2）求同存异技术
（3）模仿匹配技术
（4）回应风格技术
3、说服技术
（1）3F法则技术
（2）先跟后带技术
（3）上堆下砌技术
（4）利益促动技术
（5）以彼之道技术
|
【案例分析】这是手抓黄瓜吗？
【案例分析】乔吉拉德的倾听
【游戏互动】听的测试
【游戏互动】猜人名活动
【视频教学】对话开会迟到的他
【视频教学】面对抽烟的领导
【现学现卖】指出下属错误
【现学现卖】回应被批的同事
【强化训练】团队赞美
【看图说画】豌豆与西瓜
【案例演练】不讲理的医生客户
【案例演练】别哭了
【现学现卖】沟通离职下属/同事
【小组研讨】别哭了
|
沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。
|
|
第四部
性格沟通
|
1、 SMCP四种性格
（1）完美型性格特点
（2）力量型性格特点
（3）活泼型性格特点
（4）和平型性格特点
2、自我性格测试
3、常见事例分析性格
4、四种性格之个性化沟通
|
【视频教学】李敖VS李杰
【心理测试】SMCP简易测
【看图说画】喜欢的挤牙膏方式
【小组研讨】四型代表大搜罗
|
一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。
|
|
第五部
组织沟通
|
1、 对上沟通
（1）了解你的上司
（2）适当保持距离
（3）对比效应巧说服
（4）先因后果提方案
2、 对下沟通
（1）职场形象影响力
（2）空白定律立威信
（3）赞美与批评
3、 平行沟通
（1）人际之叶公定律
（2）做个有智慧的人
（3）学会背后说好话
4、 外部沟通
（1）控制“空间”显优劣
（2）抢夺“时间”占主动
（3）抢“发言权”定节奏
（4）引人入室：做地盘主人
5、 跨部门沟通
（1）部门协调会
（2）内部服务
（3）轮岗制
（4）格外欣赏
|
【视频教学】读心神探狄仁杰
【案例分析】卖饼干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顾问们
【看图说画】政治局九大常委
【数据分析】长袖短袖之大不同
【看图说画】三角形与圆形
【小组研讨】诸葛亮VS刘备
【案例分析】某公司格外欣赏墙
【案例分析】司机之绩效管理
|
沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。
|
-
【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..
人气：1500
-
【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
人气：1374
-
【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..
人气：1437
-
课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..
人气：2661
-
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气：3841
-
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..
人气：2418
