为了进一步提高员工工作的效率和职业素养，在“计划”期间提供更好的服务和支持，结合07年培训计划，公司在X月X日在X厅举行“X”的培训。各职能部门普通员工共X人参加了此次培训。
通过年初的培训需求调查和分析，人力资源部针对员工的工作绩效和行为表现，发现在实际的工作中不少员工（特别是工作主办员工）常常出现一些角色、情绪等的问题，总结归纳如下：
1、角色模糊：个人的自我意识有私我意识和公我意识，私我意识太强就难以理解个人责任、合作意识弱、敬业精神弱；公我意识太强会导致自我发展意愿低、依赖性重；
2、沟通障碍：组织沟通与一般社会环境的沟通是不同，要求是计划性、准确、高效，如果沟通方式和基础概念与组织环境不符，会造成效率低下、合作困难；
3、情绪障碍：情绪是人的动机和思维的基础，情绪不稳定，会造成绩效的不稳定，降低了员工工作的主动性和积极性，情绪波动大的员工需要上级更多的情绪性支持，会加大领导的难度和时间成本；
4、经验导向：工作经验是对任务情景、任务环境、任务条件和任务流程的理解，是企业宝贵的财富。但是只凭经验来处理任务，当情景、环境和条件变化时，不能及时向组织传递信息，因而延误了组织调整工作流程的时机，造成组织应对变化的能力下降；
5、方向模糊：个人的思维导向有无意识冲动导向、情绪导向和逻辑导向，如果思维是非理性导向，个人的工作方向往往与现实环境和现实条件不符合，降低了工作中的积极性
和主动性，而且容易把条件理解为问题，表现为过分追求企业和上级的支持、为绩效表现不好找外部原因和借口，从而大大降低了组织效率
。
针对以上问题，人力资源部与培训机构专家进行了有效的分析，提出了此次培训的解决方案。通过培训的实施在员工中取得了较强烈的反响。以下为此次培训的反馈：
一、培训反馈
培训结束之后，培训服务机构共回收X份有效评估问卷，以下为参训人员表反应评估表：
客观问卷反应情况
A 课程与工作的相关度
1、对于课程是否符合我的需要的评价
满意层次 优良 良好 尚可 较差 极差
所占比例 37% 59% 4% 0% 0%
总体满意度（良好以上）：96%
2、对此次培训实用性的评价
满意层次 优良 良好 尚可 较差 极差
所占比例 38% 50% 12% 0% 0%
总体满意度（良好以上）：88%
3、针对此次课程内容是否清晰，易于理解的评价
满意层次 优良 良好 尚可 较差 极差
所占比例 28% 59% 13% 0% 0%
总体满意度（良好以上）：87%
B 培训讲师（导师）的效率
1、对讲师是否准备充分、组织有效的评价
满意层次 优良 良好 尚可 较差 极差
所占比例 38% 46% 16% 0% 0%
总体满意度（良好以上）：84%
2、利用各种培训手段，有效引导学员加深对课程的感悟、理解
满意层次 很好 好 较好 一般 差
所占比例 20% 58% 12% 10% 0%
总体满意度（好以上）：78%
C 学习效果
1、对接受培训后，对工作的认识水平有提高的评价
满意层次 很好 好 较好 一般 差
所占比例 16% 53% 16% 14% 1%
总体满意度（较好以上）：85%
2、对此次培训能接触到新的观点、理念和方法的评价
满意层次 优良 良好 尚可 较差 极差
所占比例 42% 48% 8% 2% 0%
总体满意度（良好以上）：90%
3、对此次培训有助于梳理工作思路和工作流程的评价
满意层次 很好 好 较好 一般 差
所占比例 35% 50% 10% 5% 0%
总体满意度（较好以上）：95 %
D、学员自评
1、在参加课程之前我做了充足的准备和了解
层次 很充分 充分 较充分 一般 不充分
所占比例 30% 30% 22% 16% 2%
2、培训中我是否能积极参与交流、讨论和分析
层次 能 不能
所占比例 28% 22%
3、对讲师和其他学员的观点我是否常常深入思考和判别
层次 是的 不是 没有想过
所占比例 75% 23% 2%
4、本次培训内容在工作中运用的机会
层次 有很多机会 有机会 没有机会
所占比例 23% 72% 5%
主观问卷反应情况
1. 培训中哪几部分内容对您启发最大?
（略） …………
统计排名（前三位）
1. …………
2. …………
3. …………
2. 一句话点评
XX：受益非浅。
XX：无
XX：85%以上满意，学习的方法。
XX：收获颇丰
XX：无
XX：通过培训进一步提高了情绪控制能力和时间管理的知识，并将运用到工作中。
XX：有些概念的知识个人理解不透彻。总体满意。
XX：在今后工作中有所帮助。
XX：无
XX：对于在工作中理性思考有很大的帮助。
XX：有必要，有帮助
XX：效果好，自己收获较多。
XX：培训效果对于我来讲比较好。
XX：内容通俗易懂，讲师讲的精彩，不过大部分内容平时我已经做了。故收获较小。
XX：更加明确自己的职业发展方向及方法。
XX：把这些观点和方法运用到实际工作中有利于工作绩效提高。
XX： 收获很好。
XX：无。
XX：如果能够将很好的观点和方法运用到实际工作中，将有利于工作的提高。
XX：让我对控制情绪有了更好的认识。
XX：无
XX：如果10分满分，应该有7分。
XX：无
XX：让自己学习到了很多与工作和生活相关的东西。
XX：无
XX：好
XX：有较新的理念观点，使用价值高。
XX：生活强者，必是情绪控制的能者。
XX：对助于养成良好的习惯。
XX：无
二、培训考核
1、应到 人，实到 人，请假 人，出勤率 。
2、考试平均分 ，优秀 人，及格 人，不及格 人。
3、前三名 ，后三名 。
二、培训小结
此次培训是非常有针对性的训练，对提高个人工作的非技术能力和工作绩效有促进的作用。从培训的过程记录中分析有以下几点值得提出：
其中做得比较好的方面：
1、课程内容针对性比较强，与个人生活和工作结合度高，并且难度适中。多数知识点需要学员结合实际工作的具体情景才能更好的理解和运用。所以培训后的回顾和再复习对培训的效果有直接的影响；
2、学员反响比较好，纷纷表示此次学习对自己更好的了解自己、了解他人和群体有较大的帮助，对学习到的知识对家庭、婚姻和学习都有一定的指导作用。
需要改进的地方及改进措施：
从此次培训整体来看主要遇到的问题：
首先有相当一部分要求参加培训的员工因为各种原因没有参加此次培训，根据《员工培训管理制度》的要求，人力资源部将对员工参加培训的情况做详细的记录并做相应得处罚。
其次员工的活力和积极性有待进一步的提高。
所以人力资源部还有很多基础的工作要继续扎实地开展，接下来也将对此次培训进行持续的调研、跟踪和评估。 | 
