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有效人际沟通——倾听技巧

课程编号:10556

课程价格:¥23000/天

课程时长:2 天

课程人气:5796

行业类别:行业通用     

专业类别:不限行业 

授课讲师:张科平

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1、现代管理与管理沟通;
2、沟通中的倾听技巧与艺术;
3、有效倾听的技巧。


第一单元 现代管理与管理沟通
从二十世纪最为成功的领导人说起
卡耐基的墓志铭。。。
管理沟通的含义-美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
管理沟通的分类、特点、作用及意义
国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”。
 
第二单元 现代管理沟通学——人的社会性决定了人们必须沟通
一、为什么要进行管理的修炼?
二、管理活动的良性循环是什么?
三、沟通是个人事业成功的重要因素。
四、管理沟通过程中的各种模型。
五、人际沟通目的.分类.特点.
六、“非语言沟通”中常见的方式 (略)
A)身 体 语 言 B)眼睛的沟通 C)微笑的魅力
D)声音的魔法 E)紧张的空间 F)时间的意思
G)不良的习惯 H)服饰的魅力 I)物体的操纵
J)数据沟通 K)其 他
 
第三单元 沟通中的倾听技巧与艺术——提升沟通效率的方法
一、 倾听概述
(一)听和倾听的概念: 各种沟通方式的百分比
(二)倾听的重要性:
倾听须知1、倾听是信息来源的重要渠道2、倾听有利于知己知彼3、倾听有利于心灵沟通4、倾听的意义与功能
(三)管理者倾听的特点和类型
1、倾听的特点:倾听是一种主动行为 情景对话一 情景对话二
2、主动倾听与被动倾听的区别 (1) 小测试 测试结果 (2) 主动倾听的重要性 倾听绝不是借给对方 一只耳朵那么简单
3、倾听的各种对象 (1)内部倾听对象 (2)外部倾听对象
4、聆听的分类 (1)忽略的听(2)假装的听(3)选择的听 (4)专心的听(5)同心的听-
5、倾听类型 (1) 获取式倾听 (2) 批判式倾听 (3) 情感式倾听 (4) 享乐式倾听
(四)倾听中的障碍 为什人们常常不是一个很好的听者?
1、倾听中的环境障碍
2、倾听过程中的障碍 (1) 技能因素: (2) 传送因素:
3、倾听者的主观障碍 (1) 观念因素: (2) 信息因素: (3) 方法因素: (4) 情感因素
4、来自于信息的障碍 (1) 信息质量低下
5、常见倾听者的障碍 影响倾听的坏习惯
6、倾听障碍基本测试 (1) 懒惰 (2)封闭思维 (3)固执己见 (4)缺乏诚意 (5) 厌烦情绪 (6) 用心不专 (7) 思维狭窄 倾听障碍测试
7、克服倾听者的障碍 (1) 避免粗心大意导致的沟通失误: (2) 克服误解障碍,可从以下几点着手:
(五)倾听中的反馈
1、反馈的特征与技巧 (1) 双向反馈的特征: (2) 技巧:
2、反馈技巧 (7种不同的回馈方式) 1)评价式 2)碰撞式3)转移式4)探测式5)重述式6)平静式7)反射式
3、反馈的障碍源 4、阻碍反馈的回应

二、有效倾听的技巧
(一) 实用倾听技巧
1、真诚的态度(内心/诚于中)
2、体态的反映(外在/形于外)(1)面部:(2)姿态:(4)点头:(4)距离:(5)目光交流:
3、适当的技巧应用(综合/全于法)(1) 适时自我暴露 (2) 学会用中医的“望、闻、问、切”:
(二) 聆听的原则
1、眼耳并用原则 2、适应环境原则 3、把握周全原则 4、激励对方原则 5、认真投入原则 6、地位等同原则 7、双向互动原则
(三) 倾听中的禁忌1、不礼貌 2、轻慢对方 3、粗暴对待
(四) 成功倾听的步骤要素 1、成功聆听六步曲 (CARESS) 2、聆听者六要素(SOFTEN) 3、身体倾听五要素(SOLER)
(五) 五种倾听技术 1、鼓励: 2、为准确而倾听:澄清反应 3、为理解而倾听:释义、情感反映 4、情感反映 5、总结:为主题而倾听
(六) 倾听前的准备 1、倾听前的心理准备 2、倾听的做与不做
(七) 注意倾听时的习惯
(八) 好争辩的坏处
(九) 沉默的技巧 消极沉默的原因
(十) 有效倾听的技巧 1、真诚倾听 2、用心倾听3、用脑倾听 4、耐心倾听 5、准确倾听 6、投入倾听  7、广泛倾听 8、反馈倾听


 
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