企业内训师最佳实践萃取与知识开发实战

【培训对象】
企业内部内训师（含初、中级内训师，尤其是负责业务类课程开发的内训师） 人力资源部/培训部/企业商学院相关成员（负责知识管理、课程体系搭建等） 部门管理者（需带领团队沉淀经验、希望提升团队知识传承能力的管理者） 核心岗位骨干员工（需承担部门经验萃取与分享任务的员工）

【培训收益】
1、能力层面 让学员掌握最佳实践识别-经验萃取-知识结构化-成果落地的全流程技能，能独立从业务场景中挖掘隐性经验，解决不知道从哪萃、萃什么、怎么萃的问题； 熟练运用各种实战工具（如STAR模型、金字塔结构、任务选题漏斗等），具备将零散经验转化为标准化知识产品（课程、SOP、案例库）的能力； 提升业务对齐思维，能结合企业关键岗位、核心痛点设计萃取方案，确保知识开发成果匹配业务需求，避免为萃取而萃取。 2、成果层面 课程结束后，每位学员可产出1份岗位关键场景经验萃取方案（含目标、对象、工具、步骤等），或1个微型知识产品（如1个实战案例、1页 SOP 核心要点、1段微课脚本等）； 帮助内训师搭建个人知识开发工具箱，后续可独立主导部门级小范围经验萃取项目，支撑企业内训课程体系迭代。 3、组织层面 为企业培养一批懂业务、会萃取、能转化的内训师骨干，推动内部优质经验的快速沉淀与传承，降低因人员流动导致的经验流失风险； 助力企业搭建业务-知识-培训的闭环，让内训内容更贴近实战，提升培训对绩效的支撑力，解决培训有投入、业务无产出的尴尬问题。

第一部分 认知破局——内训师为何要做经验萃取与知识开发
1、企业知识管理的痛点与内训师的角色定位
核心观点：内训师不是知识的搬运工，而是企业优质经验的挖掘者、转化者、传播者
互动讨论：你所在企业有哪些值得萃取的经验？目前存在哪些传承难点？
案例：某公司研发骨干离职后，导致产品开发进度停滞（分析经验流失的代价）
2、最佳实践的核心定义与识别标准
澄清误区：最佳实践≠老员工的习惯做法
最佳实践的三个核心标准：可复制、高绩效、贴合业务
工具：最佳实践识别清单
实战演练：结合企业业务，用清单识别1-2个本企业的高价值萃取场景
第二部分 核心技能——最佳实践萃取的全流程方法
1、萃取前：做好靶心定位——明确萃取目标与对象
关键问题：如何避免萃取了无用的经验？
对齐业务目标的三个步骤：明确业务痛点→拆解核心需求→锁定萃取范围
工具：任务选题漏斗（重要性、紧迫性、可复制性）
实战演练：如何选择合适的萃取对象？
工具：萃取对象评估表
小组练习：为自己选定的萃取场景，设计萃取对象邀约话术，解决其不愿分享的问题
2、萃取中：用对工具——把隐性经验挖出来、理清楚
方法一：行为事件访谈（BEI）——获取细节化经验
核心逻辑：通过过去的具体事件挖掘经验，而非空泛的理论
实战技巧：黄金三问（遇到什么问题？做了哪几步？再做一次，会优化什么？）
工具演练：分组模拟访谈（1 人扮演萃取对象，1 人扮演内训师，1 人观察记录）
方法二：发散与收敛技术——整合多方经验
适用场景：当萃取对象为多人（如某岗位团队）时，如何整合不同人的经验？
工具：头脑风暴+亲和图法
案例：某公司萃取处理客户投诉的经验，从多人多种做法整合为三步标准化流程
方法三：场景化梳理——让经验可落地
核心逻辑：经验必须绑定具体场景，否则无法复制
工具：STAR 模型+场景分析表
实战练习：用 STAR模型梳理自己工作中的1个成功经验，输出场景化经验卡片
3、萃取后：结构化呈现——让经验好懂、好记、好用
核心原则：避免把经验写成流水账，用金字塔结构法让经验逻辑清晰
实战技巧：
给经验起好记的标题（如新员工带教五步法）
将经验拆解为“步骤+要点+案例”的结构
工具：经验结构化模板
演练：将小组之前萃取的经验，用金字塔结构整理成 1 页纸经验摘要
第三部分 成果转化——内训师如何将萃取经验开发成知识产品
1、知识产品的三种核心呈现形式（匹配内训师需求）
形式一：岗位SOP——适用于重复性高、流程性强的经验
开发要点：简化流程、突出关键控制点（如生产巡检SOP需标注易出错的3个环节）
案例：某制造企业的设备日常点检 SOP（含流程图+图文标注+常见问题解决库）
工具：岗位SOP开发框架
形式二：实战案例——适用于复杂场景、需要灵活应对的经验
两种案例类型：
自学式案例（供员工自主学习）、研讨式案例（用于课堂讨论）
开发步骤：
确定案例主题
编写四个关键要素（背景-冲突-行动-结果）
设计练习题（思考问题/讨论题）
实战练习：为之前萃取的经验，编写1个800字以内的研讨式案例
形式三：微型课程（微课/课件）——适用于需要快速传播的经验
微课开发：五分钟微课的黄金结构（痛点引入→核心方法→案例验证→行动建议）
PPT 课件开发：将经验转化为可视化的课件（少文字、多图表、用案例替代理论）
案例：某公司结构化思维的微课开发的设计逻辑
2、知识产品的质量校验——确保成果能用、好用
校验的三个标准：
业务适配性（是否解决实际问题）、易用性（是否好理解）、可复制性（是否能推广）
实战方法：邀请业务骨干参与成果评审
工具：知识产品校验checklist表
小组任务：每组展示1个已开发的知识产品（SOP/案例/微课脚本），其他小组用 checklist表进行点评
第四部分 落地推广——内训师如何让知识产品活起来
1、知识产品的推广策略（内训师的营销思维）
内部推广的三个关键场景：新员工培训、部门例会分享、在线学习平台
实战技巧：
针对业务部门——用数据说话（如学完这个 SOP，可减少50%的操作失误）
针对管理层——强调成本节约（如新人成长周期缩短 20%，降低带教成本）
案例：某企业内训师如何将销售签单经验包装成每周1个签单技巧系列，在销售团队中快速推广
2、知识产品的迭代与更新（持续优化）
核心逻辑：经验不是一劳永逸的，需根据业务变化更新
内训师职责：建立知识产品反馈机制（如每月收集1次业务部门使用意见）
工具模板：知识产品迭代记录表
第五部分 实战复盘与能力迁移（课程收尾）
1、迷你萃取项目实战（综合应用）
任务要求：以小组为单位，在60钟内完成从选题→访谈→梳理→开发 1 个微型知识产品的全流程实战
成果展示：每组用 10 分钟汇报实战成果（萃取过程+知识产品+应用计划）
导师点评：针对每组的实战过程，指出优势与可优化点，强化核心技能
2、个人能力行动计划
工具引导：内训师经验萃取能力提升计划表。明确课后1个月内的行动目标
 

鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
 曾任：美的集团（世界500强制造业）旗下新能源公司 运营负责人
 曾任：深圳国资委（国企）旗下某电气公司 人力资源经理
 曾任：天珑集团（全球TOP3手机代工）营销及产品体系人力资源负责人
 曾任：新亚集团（国内大型高科技上市公司）培训经理
 曾任：百丽集团（国内时尚及运动业务TOP级上市公司）旗下滔搏运动 培训负责人
 国内“灰度思考力”理念首创者，版权课程《灰度思考力©》著作人
 三茅网 特聘讲师
 深圳开放大学 兼职讲师
 Disc社群联合创始人
 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问，曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破（年度营收增长20%）

【个人简介】
鄢雷老师17年+跨行业实战经验，从世界500强到国企、上市公司，足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业，累计服务企业超50家，培训场次突破200场，覆盖学员8000 +人次，课程返聘率高达35%，学员综合好评率稳定在96%以上！
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式，鄢老师以“解决实际问题”为核心：在美的集团，他为新能源业务搭建干部能力体系，30+新晋管理者快速胜任岗位；在天珑集团，他主导内部培训体系建设，80+内训师输出100 +门业务课程；在跨境电商企业，他辅导团队优化执行流程，关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法，用可落地工具解难题”，他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”，已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环，是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。

【实战经验】
 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中，三年内获得7次返聘，累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中，先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘，并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务，累计培训学员400+，并为该公司录制视频课程，课程学习和传播率达到了80%以上。
 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中，选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间，面对市场快速发展以及人才（尤其是干部团队）短缺的情况下，构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系，并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上，延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时，共计为公司培养30名+新晋管理干部，搭建起了干部队伍的任职资格体系。
 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目，累计为该公司培养企业内训师80名+，输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间，主导公司的内训师训练项目（承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色），先后帮助公司培养企业内训师累计80余人，辅导学员为公司开发设计100余门课程（涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等），并成为公司知识库中的重要资产。

【培训经验】
 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊，30+场景案例，学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份，多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目，累计开展25场主题工作坊，聚焦公司30余个真实案例，累计培训学员600余人，该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评，学员综合满意度达97%以上。
 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出，综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询，内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等，覆盖人员超300人，课程满意度达95%以上。
 职业素养与技能提升培训——100+场培训，累计学员2000+，满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训，累计培训学员2000+人次，课程满意度达96%以上。

【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系：结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验，针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域，从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中，在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型（即结构力、创新力、灰度力）及其训练理念、方法论和工具。
其中，结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等，旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力；创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等，旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等，旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。

 

 

2、AI时代的管理者的三维复合能力：角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀，总结出了企业管理干部必备的三种复合能力，即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中，角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中（做正确的事）。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法（正确的做事）。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维，并能用AI化的习惯持续提升管理效率（把事情做正确）
AI时代，角色认知+目标管理+运营管理，是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力，在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。

 

 

 

【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力，帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中，找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具，增强环境适应力和价值创造力，实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展！

 

【主讲课程】
管理技能类：
《运营管理：企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》（精品课+多次返聘）
《目标管理与团队执行力提升》（多次返聘）
《缩短新员工“适应期”：核心干部的高效带教与团队融入》
《职场有效沟通与冲突管理》
《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》（多次返聘）
《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类：
《灰度思考力©》（版权课+精品课）
《结构化思维》（精品课+多次返聘）
《创新思维训练及企业创新引导师培养》（精品课+多次返聘）
《创新思维：问题分析与解决》（精品课+多次返聘）
《结构化思维系列：结构化工作汇报》
《结构化思维系列：结构化表达》
《系统思维：问题分析与解决》
职业素养类：
《人人都能学会公众表达》（精品课）
《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)
《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)
《高效能沟通管理》(应届生训练项目)
《高效时间管理与工作效率提升》
《高效团队执行力提升训练》
《高效问题分析与解决实战训练》
《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)
《结构化工作总结与汇报实战训练》
《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)
《跨部门沟通与协作能力提升训练》
《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)
《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类：
《人才盘点与梯队建设》（精品课+多次返聘）
《战略绩效管理：组织/岗位绩效指标设计》（多次返聘）
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《赢得信任：高绩效HRBP是这样炼成的！》
《TTT：企业内训师技能提升训练》（多次返聘）
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》
《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》
《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》
《好课有料-企业内训师最佳实践萃取与知识开发实战》

 

• 睡眠客户激活与二次开发实战训练

   

  第一讲：分析转化篇一、客户分析反思：存量睡眠客户对我们的意义？1. 如何正确认识睡眠客户2. 客户的终身价值与成交价值3. 销售暂停或销售终止背后客户的心理分析案例分析：客户为什么会沉睡？案例分析：客户账上突然到3000万，接到我行客户经理的电话第一时间说：“你打错了！”分享：猜猜客户的心里话？..

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• 深度分销与渠道开发实战技能提升

   

  第一单元：深度分销的认识一、 ARS战略概念二、 ARS战略的五个关键词三、 深度分销的基本模式四、 ARS基本核心要素五、 ARS五大原则1、 集中原则2、 攻击弱者及薄弱环节原则3、 巩固要塞，强化地盘原则4、 掌握大客户原则5、 未访问客户为零原则第二单元：深度分销开发市场一、 切入市场选择 ..

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• 企业内部培训师TTT训练

   

  第一单元 企业培训师的理论基础 导言：培训师必须理解的三个法则 为什么需要培训 企业培训师主要培训什么？ 培训与教育、学习的不同之处 教育、培训与学习的应用 培训的发展趋势 掌握成人学习的特点 课..

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• 企业内部培训师培训（TTT）

   

  课程大纲〔第一天〕时间分配一、企业内部培训师的角色与功能（1.5小时）1.培训的作用2.培训的目的3.企业培训师在企业中的角色4.小组讨论：企业培训师的工作职责5.系统培训模式6.优秀培训师的八个特质7.自我检视：自我评估与形象定位二、培训师公众沟通表达基本功（2.5小时）1.成功沟通三要素2.公众表达..

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  人气：3355  

  

• 邮政企业财务增长的金钥匙----企业内部控制

   

  一、 企业财务定位：1、财务在企业内部控制控制环节链中的作用：销售——物流——采购——系统工程——财务；2、财务管理与企业管理的对接：问题1：中小企业财务管理的定位与职能如何操作？3、财务预算与财务分析：如果我是客观中立的财务人员，我如何来做财..

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• TTT—企业内部培训师特训营

   

  TTT—企业内部培训师特训营 ——主讲老师罗成 [课程背景] Curriculum background 内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言， 怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又..

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