打造团队执行力的四大关键时刻

【培训对象】
企事业单位中层管理者、绩优骨干、高层后备管理梯队

【培训收益】
1.掌握目标设置与目标管理的操作技巧，从根源上提升驱动团队执行力的有效路径 2.掌握从团队协作到团队协同的关键方法，帮助中高层管理者建立前瞻管理理念 3.掌握向下赋能型辅导与沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升执行力，打造团队活力 4.了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 5.掌握当员工在不同发展阶段使用不同领导型态，实施因人而异的个性化管理方式

第一讲：关键时刻一：目标导向，塑造行动力
一、开展任务的起点：上下对齐，理解任务
正确接收上级任务
理解并接收上级任务的前提
接收上级任务五步法
工具：有效接收任务清单（知晓与上级沟通任务时的确认话术）
二、制定目标
澄清任务要解决的问题点
突出任务要体现的价值点
科学制定目标的方法：基于SMART原则的“七化法则”
【现场实操】运用目标设定工具表，制定任务目标
三、分解目标
Objective目的（长期目标）
Goal 目标（短期目标）
Strategy 策略/方法（实现任务可用的细分策略）
Measure 量化检验（证明任务达成的前提）
Tactics 战术/行动（实现任务的具体行为和路径）
【现场实操】运用OGSM-T目标分解工具，对实际任务做分解
四、计划落实中的绩效管控
管理者在绩效考核中的职责
常规绩效管理：KPI（核心概念+三大原则）
高效绩效管理：OKR（O+KR定义）
【现场实操】关键任务转为绩效定义描述
五、人尽其才为前提的【任务分类】&【人员分类】
【任务分类】
任务四层级：挑战型、复杂型、常规型、基础型
对应以上四个任务类型，分别有哪些具体工作及内容？
【人员分类】
梳理团队成员现状，形成清晰的人员结构图示
任务分配准备度：绩效与潜能九宫格
【现场实操】准对任务分配，匹配所处九宫格人员，配置不同任务层级的管理方案。

第二讲：关键时刻二：赋能执行，辅导反馈与团队活力
一、为什么持续担任辅导导师的角色？
持续个人专业发展
对工作特长的实践反思
培养个人领导力
强化沟通能力与技巧
加强创新思维
提升自我终身学习
二、最佳的五个带教时机
正式上岗前
日常工作时
关键差错时
临时检验时
疑虑、困惑、询问时
【现场实操】厘清一天中可带教的事务，学员分享/讲师点评与讲解
三、赋能型带教辅导沟通
组织绩效管理思维：P = D × C × S – I / E+
第一步：聚焦目标，开启辅导
第二步：厘清现状，资源创造
第三步：探索行动，扩大思考
第四步：强化意愿，推动成果
【现场实操】运用教练辅导GROW标准程序做情景演练
四、日常行为反馈
员工工作良好时的正向反馈
工具：重在激励的“深得人心”反馈四步法
员工工作偏差时的负向反馈
工具：重在非对抗纠偏的“欣然接受”五层推进
【情景演练】根据案例提示，各组做正负向反馈对话演练
五、激励理论应用，打造团队活力
低绩效团队与高绩效团队的特征差别
基础型激励：需求层次+双因（双理论组合）
赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
团队活力罗盘：团队凝聚力状况扫描
【现场实操】体验团队活力罗盘，提升团队氛围建设与凝聚力

第三讲：关键时刻三：不同员工状态下的领导风格
一、评估员工工作的能力和意愿
认知员工在组织中的需求
辨别员工的表现状态与动态发展状态
能力评估三要素：知识，经验，技能
意愿评估三要素：信心，动机，承诺
组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限
【现场研讨】根据案例条件，正确评估员工当下的状态
二、识别团队不同状态的下的员工类型
低能力、低意愿：任务指令
低能力、高意愿：教练管理
高能力、低意愿：激励启发
高能力、高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
三、不同员工状态的领导力应用实战
对于【高能力、高意愿】员工
管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
工具清单：授权管理步五步骤
对于【高能力、低意愿】员工
管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
工具清单：经验萃取、激励方式
对于【低能力、高意愿】员工
管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
工具清单：提问引导、激发思考
对于【低能力、低意愿】员工
管理策略：任务三维度极限、绩效改进计划
工具清单：负向反馈法、绩效改进计划程序
第四讲：关键时刻四：聚心凝力，跨部门协同
一、组织与团队成功“三大前提”
Smart-硬性机制
Health-软性氛围
协作与协同的差异
【游戏体验】破碎正方形（拼装类）或团队圣塔（搭建类）
二、跨部门协作障碍产生的原因
相互间了解度低
关注本部门利益
同问题不同看法
协作问题产生的“四宗罪”
三、建立“内部服务”思维
先建立“内部客户”观念（定义与分类）
建设“内部服务”协同机制
选择适配的沟通形式
四、区分跨部门冲突
认识冲突：冲突≠问题≠不合作
破坏性冲突VS建设性冲突
处理冲突的六个方法
【现场测评】冲突化解风格自评
五、组织协同思维
事件利益梳理
支援反馈效应
POA协同思维三要素：升级目标、聚拢伙伴、共谋策略
【现场实操】真实协作案例，做协同思维升级。
六、跨部门沟通程序
了解具体事由
明确沟通方向
客观分析当前情况
探索解决方案
推动行动承诺
工具表：争议/事实清单、协作利益共识表、
七、跨部门沟通应用
沟通前：先发展关系，再解决问题
沟通中：修改对话模式
沟通后：建立反馈的沟通闭环
工具表：沟通准备清单、沟通前计划、协同沟通综合模板 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 打造团队管理战力的修炼之道

   

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