连锁门店的会员运营训练营

【培训对象】
销售经理、区域督导、店长、店员

【培训收益】
理解会员管理的重要性，掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法，懂得通过数据分析问题找到解决方法的能力； 掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法，懂得目标制定，目标分解的关键工具的使用，具备任务管理控制能力； 掌握会员管理三步走的运营策略，维护良好客情关系。懂得解读各类会员分析报告中的五项关键数据，基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划； 掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤，提升顾客体验满意度，从而提升销售业绩。

 导引：零售市场变化趋势解析
一、零售市场数据报告解读
1．主力人群消费力分析
2．新生代消费特征
3．超级消费者行为分析
4．贵价指数变化趋势
二、结论：社交新零售是大势所趋，会员运营非常重要
三、本次课程的培训目的与意义

第一讲：会员数量蓄成计划-如何捞鱼？
一、会员运营驱动业绩达成
1．会员运营策略
2．会员招募的核心
3．会员开卡邀约技巧
二、新会员开发三步走策略
1．增量计划：关键动作&时间节点
2．客户档案建立：如何给顾客贴标签
3．精准人货对接：与顾客标签相匹配的货品分类
工具：“店铺分析罗盘”
练习：店铺会员招募流程：标准话术及抗拒处理话术的角色扮演

第二讲：会员质量提升计划--如何养鱼？
一、会员精准化维护机制
1．会员全生命周期精准维护
2．会员智能分组依据
3．不同分组会员的应对策略
二、90天内消费会员维护办法
1．售后服务：关键动作&时间节点
2．标准动作：信息模板&操作步骤
3．拉近距离：会员权益提醒
三、90天以上未回购顾客激活动作
1．周间验证：区域零售/督导+店长+店员的工作计划
2．定期盘点：分析BI报表，盘点会员数量
3．关键数据分析：通过会员关键数据，制定会员运营策略
4．会员复购互动营销指导原则
工具：”会员全生命周期表””会员复购周间运营体系表”
练习：制定适合自己店铺的分组会员复购目标和计划

第三讲：会员情感升级计划—如何养大鱼？
一、会员情感升级与维护
1．痛点分析：从会员的视觉理解客户
2．止痛办法：价格+福利+服务
3．帮助VS骚扰：从会员标签→产品甄选
二、高价值会员的全生命周期维护
1．存钱动作：情感维护计划
2．取钱动作：衣橱管理方案
3．会员分类方法及管理策略
4．高价值会员的精细化管理与维护
三、短视频邀约顾客回店动作
1．主推产品学习：熟练掌握产品FAB
2．线上沟通技巧：线上沟通套路与话术模板
3．朋友圈种草：掌握朋友圈日常培育方法
工具：“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”
练习：线上沟通艺术：利用定制短视频通过微信邀约顾客回店

第四讲：高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着？
一、VIP到店前准备
1．运营关键点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”
2．电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板
3．准备工作清单：场合、产品、话术、指导
二、终端店铺卖货体系
1．人货对接搭配训练
2．三赞三问的亲和力训练
3．单单复盘PDCA
三、总结：
我们经营的不是产品，而是用户体验！
工具：YMW的连单搭配模型
练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。

课程结尾：
1．内容回顾
2．答疑解惑

  ——跨界智囊：AI赋能新媒体导师
曾任：点动信息股份有限公司（服务3大运营商的数字化综合型服务商）平台运营副总
曾任：金利来集团（服饰行业、百货专柜销量前3）中国区市场营销培训负责人
曾任：威富（VF）集团（世界500强、服饰行业）中国区培训负责人
曾任：香港摩地集团（服饰行业）知识管理学院副院长
中国好主播大赛金牌导师
广东省企业培训研究会理事
华南理工大学工商管理硕士

【个人简介】
梁春燕老师，拥有超过15年世界500强企业及上市公司零售管理及新媒体营销经验。她深谙传统企业转型升级的痛点，并致力于将前沿的AI技术与新媒体营销实战相结合，独创“AI赋能新媒体”培训体系，帮助企业和高效提升内容生产效率，实现业绩倍增。
梁老师赋予她敏锐的商业洞察力和团队管理能力；5年新媒体实战经验，让她对平台规则和用户行为有着深刻理解。她累计为超过30家企业提供过新媒体咨询服务，开展培训超过200场，累计培训学员超过10,000人次，课程满意度高达95%以上。
【实战经验】
1、AI赋能传统企业转型升级 —— 为荔湾区商投局六大批发市场档口老板赋能AI技能，助力商家快速提升内容生产效率
在2023年梁老师为荔湾区商投局区培训项目，提供新媒体时代的线上运营和内容生产效率提升方案。在培训过程中，梁老师采用了“案例教学+实操演练”的模式，通过手把手的带教和指导，确保学员能够快速掌握这些AI工具的使用技巧，并有效地将它们应用到实际业务中。学员们的反馈满意度在98%。这一培训成果体现了梁老师在利用AI技术赋能传统行业方面的专业能力，也展示了在推动企业数字化转型和提升业务效率方面的显著成效。
2、新媒体团队管理及业绩倍增能力 ——为点动股份团队打造全新直播电商模式，在项目运营期间内，实现累计观看人数200万+，累计点赞数2400万+，全品类销售金额280万+
点动股份公司任职期间，利用公司强大的技术实力，结合新媒体营销风口，带领团队打造全新的直播电商模式，自行新媒体项目超过150个。为了快速打开市场，承办了首届直播节（中国·广州）荔湾区会场。在直播节期间，我们整合供应链资源，邀请明星、抖音、淘宝等平台的头部主播进行带货，有效提升了品牌曝光度和产品销量。直播节累计开播场次30余场，累计观看人数200万+，累计点赞数2400万+，全品类销售金额280万+，成功打造了“基地+达人主播+互动+供应链”的全新直播电商模式，为公司开拓了新的业务增长点。
3、全媒体整合营销策划能力 —— 为“岭南东方温泉度假酒店”打造线上引流矩阵，实现酒店入住率超过95%，获得了岭南集团的高度认可和感谢
梁老师为岭南东方温泉度假酒店策划了以“打造高品质度假体验”为核心的传播策略，并搭建了涵盖大众点评、小红书、微信公众号、微博、知乎等平台的线上引流矩阵。
内容营销方面:带领团队创作了包括：酒店环境、特色服务、美食体验、周边景点等主题的优质图文、视频内容，并在各个平台进行分发推广，提升品牌曝光度和用户信任度。广告投放方面:针对目标客户群体进行精准广告投放，并制作了精美的推广软文、落地页和10条短视频广告素材，有效提升了广告点击率和转化率。通过全媒体整合营销策略，“岭南东方温泉度假酒店”的品牌知名度和美誉度得到了显著提升，推广期间酒店入住率超过95%，获得了岭南集团的高度认可和感谢。
4、全渠道零售增长策划能力 —— 助力金利来实现88家门店90天销售额突破1.3亿元
梁老师在金利来集团任职期间与营销部门联合，策划了“门店90天冲刺”项目。该项目整合线上线下资源，利用直播+社群+门店服务的新营销模式，打造全渠道零售体系，提升门店业绩。
对门店店长和导购进行系统化的培训，带领团队通过线上直播平台和社群维护，并制定线上引流、线下转化策略，为顾客提供更加便捷、高效的服务体验。最后88家参与“门店90天冲刺”项目的店铺，在90天内实现了1.3亿元的销售额，超额完成了集团目标。

【培训经验】
1、谢瑞麟集团—AI赋能新媒体实战训练营——累计培训超过50场，累计培训学员超过1,000人次，帮助学员产出爆款短视频1000+，爆款海报500+
训练营课程内容涵盖：AI商品图、AI海量买家秀、AI海报设计、AI软文写作、AI视频制作、AI直播带货等实用工具应用。采用“案例教学+实操演练”的模式，通过手把手带教和指导，帮助学员快速上手AI工具，并应用到实际销售业务中。
2、欧莱雅集团—短视频/直播陪跑与AI本地化部署项目——帮助50+企业完成AI大/小模型的本地化部署服务
培训项目帮助企业搭建账号矩阵、策划内容、运营粉丝、提升转化，实现业绩增长。同时，也为企业提供AI大/小模型本地化部署服务，帮助企业搭建自有AI内容生产平台，降低内容创作门槛，提高内容生产效率。
服务内容包括：
短视频/直播90天陪跑: 企业矩阵布局，制定个性化解决方案
爆款内容策划与制作: 创作符合平台规则和用户喜好的优质内容
买家秀图片制作: 海量以假乱真的超低价买家秀图片制作，提升电商转化率
AI本地化部署: 搭建自有AI内容生产平台，实现公司全员内容生产自动化
AI工具使用培训: 帮助企业员工快速掌握AI内容生产工具
3、朝阳药业—全渠道零售增长落地训练营——累计培训超过100场，学员超过3,000人次，部分企业业绩培训结束3个月内增长超过200%。
该训练营基于梁老师多年的全渠道零售实战经验，专为实体门店、企业品牌方等量身打造。课程内容涵盖：私域流量运营、直播电商、短视频营销、社群营销、会员运营、数据分析等模块。采用“理论+案例+实操+工具+社群”五位一体的教学模式，并结合企业产品实际情况，量身定制个性化解决方案。

【授课风格】
实干型：实用主义，理论与实操相结合，边讲边练，练完就用
落地型：结合学员实际工作情况而设计的工具或者话术模板，学员即学即用，无需二次转化
激情型：上课充满激情，善于和学员互动交流，鼓励学员发挥创意，尝试生产更优质作品
实战型：做为新媒体从业人员，从未停止短视频、直播、AI 数据模型版块的项目执行

【主讲课程】
AI工具应用
《AIGC数字电商应用实操班》（经典课程）
《AI神器助力新媒体平台快速涨粉训练营》（爆款课程）
《中小企业AI应用实战训练营》
《虚拟直播技术私教班》
短视频直播营销
《新媒体短视频引客运营班》（爆款课程）
《百万直播间锻造班》（爆款课程）
《爆款带货短视频摄制保姆班》
《直播卖货场主播技能提升训练营》
《服装品牌视频号店播训练营》
连锁门店运营
《连锁门店的会员运营训练营》（爆款课程）
《服装连锁门店私域运营业绩提升训练营》

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