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新员工高效沟通

新员工高效沟通

课程编号：61505

课程价格：￥14500/天

课程时长：2 天

课程人气：244

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：陈巧珍

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中基层员工、职场人员等

【培训收益】
1、 了解沟通的本质原理—三脑结构 2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇 3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问 4、 掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧

 第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通
1、沟通的定义
 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。
 邀您一起来诊断—沟通的案例分析
【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型
2、沟通的意义
 人与人之间的问题75%都是沟通的问题
 良好的沟通对于个人及组织的意义
【案例分析】5大沟通案例分析
3、什么叫有效沟通
 你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。

第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理
1、三脑结构
 本能脑/情绪脑/大脑皮层
 三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同
2、沟通原理图
 发送者动机分析
 沟通渠道的选择
 接收者处理模式
3、沟通障碍的道与术
1）内部因素-术的层面
 编码角度—导致编码失误的三个核心要素
 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
 译码角度—译码两大注意事项
2）内部因素-道的层面
 底层逻辑信任&好奇
 信任打开自己和对方的情绪脑
 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上
3）外部因素
 文化差异
【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？

第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇
1、信任与沟通的关系
【思考讨论】两段对话的不同力量
 沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面
2、什么是信任
 信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础
 一起探询形成信任的有效因素
【案例】登山爱好者/外科手术
3、如何建立信任
 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户
【案例】夫妻之间所谓的七年之痒
【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？
 体现信任的行为、语言和肢体语言
 建立信任和破坏信任的行为
4、开启你的好奇心
【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）
 好奇心在沟通中的两大作用
【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事
 寻找好奇心的来源
5、乔哈里视窗
 沟通中如何有效的运用乔哈里窗
【练习】扩大开放区
6、如何正确理解信任和好奇心
【案例】你如何与Sam沟通呢？

第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能
一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础
1、聆听的定义
 从“聴”出发理解聆听的内涵。
【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历
2、聆听的三个不同模式
 个人化、自动化聆听
 关闭评判，聚焦，支持
 全方位、相关联、结构化聆听
3、聆听的四个层次
 听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来
【案例分析】我与下属小孙的沟通
4、聆听的三个步骤
 接受-反应-确定
 聆听练习
二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。
 习惯性给建议给答案的背后
1、两大提问类型：封闭式提问&开放式提问
2、如何问好开放式问题
 开放式问题线
 封闭式问题如何转换成开放式问题
【练习】开放式提问练习
3、三个不利于收集信息的问题类型
 为什么问题、引导性问题、多重问题
4、提问题的四个注意事项
 学会运用语言柔顺剂
 保持问题的简洁
 使用不同类型的问题
 允许对方有“思考”的时间
【练习】提问技能练习
三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心
【案例】老婆在家和婆婆闹别扭
1、什么是有效的表达
 有效表达的工具：非暴力沟通
 非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求
【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？
2、让你的表达更受欢迎
 区分观察和评论
 区分感受和想法
 表达感受练习
 感受的根本—我们自身的需要
 马斯洛需求层次理论
 综合练习

第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程
1、沟通六步骤及注意事项
 三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；
 三步法探询对方需求—确认需求三步法；
 有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；
 处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；
 达成协议—感谢与共享：
 共同实施—信守承诺、赢得信任；
2、职场中知己解彼的高效沟通
1）向上沟通
 如何正确理解向上沟通
 初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
 定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
 认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？
2）平级沟通
 平级沟通的三个注意事项
3）下级沟通
【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？
 下级沟通的两个法宝
【案例】滔滔不绝的魏经理
3、课程回顾和总结

 

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