三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁

【培训对象】
主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程

【培训收益】
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系； 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通及团队协调的核心原则； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通及团队协调障碍的根源，提高企业执行的效率； 培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通及团队协调的实战方法，有效处理冲突，提升部门间的效率与效果。

 一、管理沟通基本技巧规则
1、沟通技巧-尊重信任理解合作
沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

2、沟通规则-马斯洛五层次需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

二、团队关系协调心态营造
3、同理之心-设身处地将心比心
四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
理解对方内心的感受，会使对方愿意交流
理解他人情绪，设身处地去体验他人的主观感受
捕捉对方语言背后的想法，读懂对方心照不宣的潜台词，洞察对方潜在的愿望

4、委婉之心-太极神掌柔能克刚
用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达
沟通把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔
用委婉词和通过语气来表达语言的句型

5、喜悦之心-正面境界积极格局
喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验
表达出来的喜悦，既能满足自己，也能感染别人
喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享

三、跨部门沟通的协调原则
6、纵横捭阖-换位思考大局为重
从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考
本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑
打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战
像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

7、尊重内敛-给予面子提升好感
保持尊重，面子第一、道理第二
对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感
在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好
能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你
君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

8、克己助人-目光长远积善成德
不过多地争名夺利，退一步海阔天空，为蝇头小利导致同事关系紧张，不利于职场发展
在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好
在沟通能力、管理能力、协调能力等各方面上一个台阶
能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你
君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

四、跨部门沟通的协调技巧
9、交代工作-明确传达激发信心
不要想当然地认为他人都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚
明确对接人，明确标准和要求，明确完成的时间和进度
及时了解他人的困难和需求

10、提出建议-准备周全尊重平级
灵活运用各种类型的建议，给平级留有“补充”的机会
不能伤害平级的自尊心，不能剥夺平级的选择权
强调自己的意见或想法，容易让平级产生反感，影响双方的互信
建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

11、寻求支持-欲先取之必先予之
沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

12、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略
要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”
倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方

 

刘涛老师 MTP系统训练师
MTP双认证讲师
华中科技大学本科学士（1989级）
武汉大学工商管理硕士（2000级）
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证
JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

三大特色：
▲ 20年企业管理经验，资深职业经理人，从助理升至总经理
●1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理，作为第1位本地员工，成功运营华中区首家KFC店开业。
●2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长，6年从基层组长晋升至当时大陆员工最高职。
●2008年任职雅芳中国总部大区总监，管辖9家分公司，多次荣获最佳领导人奖项。
●2010年任职某知名咨询集团项目总监，为多家企业提供管理咨询服务，企业绩效平均提升60%。
●2011年任职大型商贸公司总经理，令公司业绩翻番。
▲ 系统训练改进绩效，研发出MTP系统训练体系
刘涛老师坚信培训最精华的地方在于系统训练，培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变，行动改进绩效”。即，培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值，更在于学员通过课堂训练得到改变，进而在课后付诸行动，让企业绩效得以改善和进步。所谓的“培训落地/绩效改进”，其终极动力来自学员的内在力量，而有效的培训就如同开发蕴藏的宝藏。系统化训练课程可以让学员，在严谨而又开放的团队学习氛围中得到针对性的指引，令学员在反省与感情中深受裨益，真正成长。
▲ 实效授业互动解惑，课程注重落地实用
刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。
课程体系：

MTP系统训练版：
《高定位的管理角色认知》、《高效率的时间管理工具》
《高水准的问题分析解决》、《高成效的目标管理系统》
《高品质的管理沟通技巧》、《高带动的工作辅导流程》
《高责任的管理授权能力》、《高价值的员工激励手段》
课程大纲详见《MTP系统训练版》系列课程介绍。
邀请老师授课，即默认接受对课程准备的要求，详见《MTP训前准备事项表》。

授课风格：
☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬
☆ 现场训练为主，避免单纯讲授
☆ 落地方法工具，避免概念理论
☆ 采用现实案例，避免虚构故事
☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊
☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情
☆ 专注单一领域，避免贪多不烂
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