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企业微信的运营和营销

企业微信的运营和营销

课程编号：57629

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：337

行业类别：行业通用     

专业类别：营销管理 

授课讲师：钟理勇

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业营销人员、市场策划、文案宣传、新媒体运营和营销策划等

【培训收益】
学习 企业微信的各种高效率的功能操作 理解 社群运营以及微沙龙活动开展的全流程 掌握 学习VIP会员留存及管理技巧和个人IP打造流程 实操 企业微信的IP设计、添加好友和后台客户数据管理等

第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程
一、为什么要做企业微信
（一）市场营销的需要
1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低
2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动
3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自动化工具辅助
（二）内部管理的需要
1、企业对员工个人客户的统一管理
2、企业信息对客户的标准化触达
3、企业对员工执行微信营销的数据化管理
4、企业对离职员工客户的自动化转移
（三）跟上时代的需要
1、企业微信服务企业超过250万家
2、企业微信的活跃员工用户超过60000万
3、企业微信的覆盖率平均达80%，多行业TOP10都使用了企业微信
4、企业微信已有2.1万第三方合作伙伴，476万小程序被接入
5、微信矩阵式运营时代到来：视频号——认识你、公众号——了解你、朋友圈——靠近你、直播间——喜欢你、小程序——买你、微信群——被你服务、企业微信——被你管理、微信支付——成交你
（例：餐饮行业的西贝）
（例：零售行业的天虹商场）
（例：金融行业的招商银行）
二、企业微信的本质
（一）微信营销的演进史
1、1.0版本——微信朋友圈营销
2、2.0版本——微信社群营销
3、3.0版本——企业微信营销
个人微信 企业微信
过度营销容易被封号 员工名片和服务具有企业品牌背书更安全
好友上线5000人，人数限制 单个员工好友上线2万，企业无上限
离职员工容易将客户带走，导致大客户流失 员工离职后，管理员将客户线索分配给其他员工
员工之间无法实现信息共享 员工之间可以进行信息共享
社群二维码会过期 社群二维码不会过期
注：个人微信和企业微信的区别
（二）企业微信的商业本质
1、服务性——企业统一管理员工，员工触达并服务客户
2、管理性——员工收集客户信息，沉淀归集到企业微信
说白了：企业微信=微信朋友圈+公众号+社群+wetool（CRM系统）
（三）参考：西贝的使用企业微信的营销路径
1、企业微信定位：客户经理添加线下存量好友，推送会员服务
2、涨粉路径：线下门店扫码，线上社群会员推送
3、运营策略：私聊+社群直播推送新的产品和活动
4、变现路径：客户通过小程序下单
三、企业微信的四大功能
（一）客户联系
1、【联系我】——添加好友
2、【欢迎语】——初次营销
3、【标签名片】——客户信息录入
（二）建立社群
1、【建立社群】——建立多个200人的客户群
2、【自动回复】——自动化与客户进行无缝对接
3、【加入群聊】——实现客户裂变
（三）企业微信朋友圈
1、【统一发布】——企业可以管理员工统一发布信息
2、【统一管理】——企业客户统一员工执行指令的结果
3、【发布频次】——每天只能发布一条，每周只能发布四条
（四）企业微信直播
1、【私域直播】——有别于淘宝直播和抖音直播的公域引流
2、【多人观看】——一场直播可以多达1000万人观看
3、【捆绑小程序】——直接用小程序进行下单变现
四、做好企业微信的三大准备工作
（一）企业微信的开通和认证
1、快速认证：不作官方认证，快速建立账户，但无法维权
2、官方认证：允许企业商标作为企业简称，并且允许企业有五个简称
（二）企业微信的三个客户端的区别
企业微信端口 手机端 电脑端（软件） 网页端（WEB页）
使用者 普通员工/营销人员 全体员工（含管理员） 企业管理员
使用场景 私聊+群聊+朋友圈+直播 聊天+直播 员工管理+应用管理+客户管理
独有功能 【客户朋友圈】+【对外名片】+【发送消息】 【直播共享屏幕】+【消息管理器】+【同步文件】 【通讯录】+【关联小程序】+【企业微信认证】
（三）详细了解企业微信的10大操作细节
1、【客户朋友圈】：只能在手机端使用，功能包括发表朋友圈（与个人微信朋友不同，只能群发给客户看，不展示在朋友圈）、回复评论，每月四条，类似公众号；
2、【对外名片】：创建员工自己的企业微信二维码，显示手机、邮箱、地址、职务等；
3、【发送消息】：手机端企业微信与个人微信可以相互调取接口，实现消息互通；
4、【同步文件】：同步企业微信发布过的所有文件和信息，永不过期，查看离职员工的聊天记录和电子文件等留存信息；
5、【通讯录】：添加新员工、管理老员工，支持批量录入导出信息；
6、【关联小程序】：网页端后台可以关联小程序，只需扫码即可授权关联
7、【对外收款】：企业微信使用【工作台】中的【对外收款】，开通支付商户号
8、【权限审批】：内部管理中，管理员可对不同员工、部门的权限进行设置
9、【打卡】：制定打卡规则，后天一键到处所有员工的打卡记录
10、【第三方应用】：添加企业需要付费的第三方应用，帮助更好的进行营销管理
五、企业微信的养号与违规事项
（一）企业微信的如何养号
1、为什么要养号——提高权重，尽快解锁全系统功能
2、养号的技巧——实名认证、绑定微信号、勤发消息
3、养号的时间——至少2个月，多用于内部办公及被动添加客户行为
（二）违规事项
1、发布黄赌毒以及设计政治的敏感内容
2、员工个人微信号发过资金周转违规操作
3、频繁批量添加客户遭到投诉
六、企业微信员工团队的搭建
（一）如何推动员工使用企业微信
1、员工为什么不愿使用企业微信
（1）不愿用：新鲜事物怕出错，没有奖惩机制
（2）不敢用：领导不重视，缺乏战略眼光和布局
（3）不会用：不知道怎么用，没有系统化的学习
2、如何推动员工使用企业微信
（1）做好内部培训，了解掌握各项企业微信功能
（2）设置负责人，监督员工使用企业微信
（3）试点试行，先用带动后用
（4）梳理一套企业微信营销的SOP流程
（5）领导重视，制定奖惩措施，开展“企业微信营销劳动竞赛”
3、参考案例：索菲亚如何让员工使用企业微信
（1）采取：总部发起——分部试点——全面推广的流程
（2）先让部分学习能力强的员工和门店来使用
（3）梳理并发布了使用企业微信SOP、功能介绍与收益的内参文章
（4）要求员工写了一些学习心得、优秀案例、开展企业微信营销PK赛
（5）层层监督：打卡、审批、公告、排行榜、收集员工使用过程中的问题形成问题集
（二）建立新媒体营销中心及专业运营团队
1、迫在眉睫——搭建新媒体营销管理中心
2、专业招聘——培养不如招聘，让专业的人做专业的事情
3、职能规划——指定运营团队的岗位说明书，设计权责利
新媒体中心 分组 团队编制 职责

 

 

营销总监 策划组 品牌策划 负责品牌事件和活动在新媒体渠道策划推广

内容组 新媒体主编 负责新媒体品牌传播方向，把控选题和内容
文案策划 为所有新媒体平台输出内容
平面设计师 配合内容和活动输出所有平面素材

运营组 公众号运营 服务号、订阅号、APP平台运营、推广
小程序运营 品牌小程序开发、功能研发、运营
抖音运营 脚本撰写、拍摄、剪辑、推广
企业微信运营 对外社群运营、对内员工和客户信息管理
直播运营 建立人设、搭建直播间、产品SKU、直播话术编写等

产品组 产品经理 用户需求研究收集，产品规划和开发推进、迭代
产品经理 本行业产品结合互联网进行设计
产品经理 专门洽谈异业联盟商户合作，为运营做到导流
注：新媒体营销中心的团队及职能框架图
（三）建立企业微信专业运营团队以及功能权限设置
1、新媒体运营人员
（1）功能权限：私聊+社群+朋友圈
（2）工作职责：承担整体业绩指标，做好整体规划，定期给其他部门进行培训
2、销售人员
（1）功能权限：私聊+社群
（2）工作职责：社群运营+直播技巧
3、客服人员
（1）功能权限：私聊+群聊+公众号
（2）工作职责：做好客服，做好聊天记录，收集潜在客户信息
4、门店（网点）管理者
（1）功能权限：社群运营管理
（2）工作职责：统一组织和管理门店（网点）员工的企业微信使用和社群运营工作

第二天：营销篇——如何运营企业微信实现客户营销与变现
七、引流——企业微信如何添加好友
（一）企业微信添加好友的注意事项
1、企业微信不是公域流量，而是私域流量
2、企业微信不是营销平台，而是服务平台
3、企业微信每天添加微信数量不得超400人
4、企业微信能用“被动添加”就不要“主动添加”
（二）企业微信添加好友的七种操作方法
1、【联系我】二维码：选择多人，一个二维码可以让100人用
2、【联系我】小程序按钮：通过小程序将流量导到企业微信上
3、【对外名片海报】：制作员工企业微信海报，需要用户递交申请+员工通过认证
4、【企业微信名片】：通过已添加的好友转发分享来裂变添加好友
5、【手机号】：企业微信不支持通过微信号添加的，只能通过手机号添加
6、【微信好友】：员工企业微信捆绑个人微信，可以通过个人微信好友通讯录添加
7、【扫客户二维码】：用员工企业微信号通过扫描客户个人二维码添加
PS：未设置权限的员工添加客户是不会加入企业微信的CRM中的
必须要开通整个部门的权限，将其联系人添加为客户
（三）企业微信添加好友的6大路径和实战营销方法
1、福利法：基于好处和利益，简单粗暴加粉
2、积分法：在门店（网点）展示线上积分兑礼规则
3、使用法：告知产品如何使用，引导入群
4、活动法：通过线下活动并告诉客户有线上课程
5、异业法：工商银行与物美超市合作撬动手机银行营销的案例
6、游戏法：设计一款简单有趣的小游戏进行引流
7、广告法：通过投放微信广告、抖音DOU+等方法
八、复购——如何让客户复购和转介绍
（一）让客户复购的10种方法
1、新品体验法
2、抽奖牵挂法
3、敲章兑奖法
4、集卡兑礼法
5、积分升级法
6、大力赠券法
7、充值立减法
8、每月返还法（逢号领礼法）
9、社交悬念法
10、场景感动法
（二）转介绍——如何让用户自主自发地帮你传播
1、利益诱惑——告诉别人做这件事对他有好处
2、展现身份——告诉别人我很牛很酷很聪明
3、满足好奇——告诉别人我比你见的世面多
4、表达情绪——告诉别人我也是这样的人
5、亲密关系——告诉别人我很爱她或者她很爱我
6、展示自我——告诉别人我还有你不知道的另外一面
九、朋友圈——企业微信朋友圈运营
（一）企业微信与个人微信朋友圈对比
项目 企业微信 个人微信
发送次数 每天针对同一客户只能发送1次 每天没有限制发送次数
限流情况 不限流，发送给所有客户都能看到 发到一定数量，部分客户看不到
阅读权限 员工无法看到客户朋友圈 除非客户限制，可以看客户朋友圈
文字折叠 14行全文折叠、复制黏贴折叠 14行全文折叠、复制黏贴折叠
客户屏蔽 点击“不感兴趣”按钮进行屏蔽 点击“不看他”进行屏蔽
查看历史 无法通过员工个人主页进行查看 可以查看
内容形式 发送链接需要微信授权才能打开 没有太多限制
（二）如何发布企业微信朋友圈内容
1、品牌宣传：发布企业品牌美誉度和知名度有关的内容
2、产品质量：发布体现产品质量优质的内容及第三方见证
3、服务水平：发布体现优质服务的小故事
4、企业文化：发布体现企业内部管理和文化魅力的内容
5、事件营销：借势热点新闻、IP、名人、事件进行植入广告
6、思想专栏：建立个人IP思想专栏，塑造专业性
十、社群——企业微信社群用户增长技巧
（一）如何进行社群裂变
1、【加入群聊】：企业微信扫码进群单群支持到200人上限
2、【自动创建新群】：200人以后，系统会自动创建新群
（二）3大社群工具帮助企业提升运营效率
1、【聊天工具栏】：将需要用到的应用页面配置到聊天工具栏，方便社群运营
2、【自动回复】：管理员可统一添加关键词和自动回复消息内容
3、【客户群群发】：群成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送给客户
4、【自动转移】：可以将客户自动从A群转移到B群
5、【自动踢群】：群内开启防骚扰、可将常常发广告、刷屏的客户自动提出群
6、【群成员去重】：管理员可筛选出重复的客户并将其移出群
7、【设置群管理员】：群管理员可以防止群内成员改群名、发广告、踢人等权利
8、【解散社群】：可以做到将群主和群成员一同推出群去
（三）解读4中类型社群增长与运营方式
1、快闪活动群：为了段时间内快速拉新或批量转化
2、服务交流群：帮助企业完成售前体验转化或售后客户服务
3、品牌转化群：帮助品牌培养用户消费，持续完成转化任务
4、核心客户群：讲消费能力强，具有号召力等优质用户圈起来，提供专享服务
（例：真爱网的核心客户群运营思路）
十一、管理——企业微信如何做好客户数据管理
（一）如何做好企业微信管理员工和客户数据：数据监控、权限设定、资源分配
1、【数据统计】：监控员工联系客户和群聊数据，包括添加客户、聊天记录、流失数据
2、【联系客户统计】：包括添加客户维度、与客户联系维度、客户流失维度
（1）添加客户维度：发起申请数、新增加客户数
（2）与客户聊天维度：聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长
（3）客户流失维度：删除、拉黑成员的客户数
3、【群聊数据统计】：群聊维度、群成员维度、群消息维度
（1）群聊维度：群聊总数、新增群聊数、有过消息的群聊数
（2）群成员维度：群成员总数、新增群成员数、发过消息的群成员数
（3）群消息维度：群消息总数
4、【分配离职员工客户】：删除已经离职员工，然后将其客户分配给其他员工
5、【共享客户】：在职员工可将客户共享给其他同事，实现共同维护
（二）做好企业微信客户标签化管理
1、身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构
2、个性数据：兴趣、爱好、专业、性格
3、消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点、消费场景、消费级别
（三）员工个人企业微信IP打造策略
1、【个人名片】设置：企业简称、名字显示、手机、邮箱、地址、职务
2、【欢迎语】设置：欢迎语=自我介绍（自我介绍+品牌介绍+服务内容）+转化入口（客户行动）
3、【快捷回复】设置：关键词检索+回复内容文本 

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