跨部门沟通与高效团队协作沙盘—米诺斯

【培训对象】
中基层管理人员、核心员工、储备干部·

【培训收益】
随着现代企业经营与发展，出现越来越多的管理团队，决策日趋团队化。另外，随着劳动者素质的提高，知识型员工的出现，员工参与部门决策，基层管理者参与中高层决策的情况也越来越普遍。对管理决策、决策过程、决策心理的认识，往往影响决策者及决策质量。 1、对于决策的参与者，通过体验、分享、点评与讲解，了解决策理论，认识决策过程、心理影响以及决策中的危机，能够更好的“解读”决策，积极参与并为决策结果贡献有效的信息和施加积极影响，提高决策质量。 2、PDCA循环中计划要素的分析；通过活动体验感受执行力和决策之间的相互影响关系； 3、团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以后平衡的一群人。认识自身及团队伙伴的角色定位，以及自身角色在团队中的价值。 4、体验卓越的团队管理要素： 跨部门沟通 沟通技巧 问题分析与解决 团队协作 自我激励 时间管理 领导艺术 自信心与毅志力 团队决策与合作

 第一讲：你必须掌握的沟通基本知识（原理、思想和障碍）
一、沟通的基本原理
1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
1）编码与解码
2）环境与反馈
二、管理者必须掌握的沟通的基本知识
1. 人际沟通与管理沟通的定义
2. 有效沟通的机制
3. 乔哈里沟通视窗
4. 提高沟通的成效：
1）聆听
2）发问
3）区分
3）回应
视频案例分析：乔家大院孙茂才的双赢沟通

第二节、米诺斯沙盘实施及体验
1、 米诺斯沙盘讲解
2、 米诺斯沙盘模拟
3、 体验不同的人际沟通风格
4、 体验管理沟通与跨部门沟通

第三讲：跨部门沟通的中的问题根源分析
互动游戏：交通塞车
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二、跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第四讲 跨部门沟通与协作的解决之道
一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通
1. 跨部门沟通前必须修炼的三道：倾听、表达与反馈
2. 作业：沟通风格测试
3. 四类不同风格分析与沟通应对之道
4. 如何与跨部门上级有效沟通
二、跨部门沟通与协作中的成功五步法
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
三、跨部门协作中的四大模式分析与运用
1. 服务协作模式
1）服务协作模式的概念
2）服务协作模式适用的范围
3）服务协作模式的原则
2. 指导协作模式
1）指导协作模式的概念
2）指导协作模式适用的范围
3）指导协作模式的原则
3. 管控协作模式
1）管控协作模式的概念
2）管控协作模式适用的范围
3）管控协作模式的原则
4. 情感协作模式
1）情感协作模式的概念
2）情感协作模式适用的范围
3）情感协作模式的原则
四、跨部门协作中前提与基础
1. 协作的思维
1）象老总一样思考
2）转变为客户关系
3）树立目标，实现共赢
2. 协作的基础
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用
1. 服务协作的工具
1）某品牌电视为何退货案例分析
2）服务协作中的“四步转型法”
2. 服务协作的实践
1）海尔从“段到段”转向为“端到端”
2）华为的：一线指挥炮火
3. 情感协作的三大工具
1）转岗
2）客户经理制
3）跨团队熔炼
4. 提升协作改善会
1）创造气氛
2）树立镜子
3）聚焦问题
4）设定目标
5）签字承诺
6）成果评价与分享

第五讲： 高效团队协作
一、团队认知
1. 到底什么是团队？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是团队协作？
小组讨论：什么是团队？
二、团队精神解读
1. 凝聚力——团队成员无形的精神力量
2. 凝聚力——团队成员隐藏的联系纽带
3. 凝聚力——团队成员自觉的内心动力
案例分享：学会团队配合——1.8秒创造的奇迹
三、团队协作精神铸造
1. 团队合作5大障碍
2. 高效团队7个密码
3. 凝聚力团队的7个特征

 

 实战派领导力训练和团队情景管理专家 步英

【工作履历】
前纳斯达克上市世界头部人力资源企业专职讲师
组织领导力训练与领导力体系搭建长期实践者
【实战经历】
●超20年职业培训经验
●受训学员60000+
●长安马自达、延锋安道拓、中国银行组织管理与领导力
项目长期领导力训练顾问
●国家电网党校、南方电网党校、上海移动通讯培训中心
特约讲师
●上汽培训中心高级顾问
●圣象大学特聘讲师
●上海财大、南京大学商学院、东南大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师；
【专业资质】
共行领导力、情景管理教练、数字化组织领导力国家版权局认证独家版权
情境领导力认证讲师
中产训“管理转身”认证讲师；
体验式培训认证导师；
中国沙盘课程研究院高级研究员；
中国管理科学学会培训中心认证讲师；
中国流通行业管理与思想政治工作委员会认证讲师；
毕业于山东大学，南京大学MBA；
【工作及项目经历】
● 曾任：某重点一本大学财管系副主任、市场营销专业教研组组长；
● 曾任：恒基伟业“商务通”华东区渠道总监，常州恒基电子产品有限公司总经理；
● 曾任：美国上市公司前程无忧51job高级培训经理，江苏公司培训总监，高级培训师；
●连续8年为长安马自达汽车高管团队和大区总经理团队提供专业能力提升项目培训和咨询服务；并为马自达IDP（Individual Development Program, 员工个人绩效发展计划，2014年）项目提供现场一对一辅导。
●连续10年参与某国有银行分行行长业务能力提升项目；并根据该行特点和企业人力资源规划目标特点，专门为分行行长级别制定了一套管理能力测评体系—“领导者行为分析自我测评问卷”，并成为江苏分行的每年的必修课。
●参与国家电网、南方电网超十家省级公司、几十家市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与中国移动、中国联通十几家省市级公司领导力和管理能力提升项目。
●参与圣象大学、广发银行、上汽集团、起亚汽车、安凯汽车、华电电力、中铝党校、中建、中国铁塔等几十家国企、外企和大型民营企业的领导力和管理能力提升项目。
【擅长领域】
领导力，管理能力提升课程
【主讲课程】
1、*认证课程*
品牌认证课程：《情境领导力》
个人版权课程：《共行领导力》，《数字化组织创新领导力》，《情景管理教练》，《基于行动学习的问题分析与解决》
2、*管理及领导力课程*
《五练四化三核心-打造团队领导力》，《情商领导力》，《教练型领导力》，《管理转身》，《高效经理人的八大核心技能》， 《团队引导技术》
3、团队沙盘及模拟课程
《团队管理与决策沙盘：沙漠掘金》《团队情境管理沙盘：米诺斯》
《团队活性化沙盘：七巧板》《团队思维沙盘：红黑》
4、团队测评课程
《贝尔宾：团队角色》，《沟通及行为风格测评》，《领导力测评》
 
 

【部分授课记录】
2022年1月公开课《情境领导力》3期
2022年2月中国外汇交易中心《高效员工职业化训练》2期
2022年3月中石油《高效经理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集团《共行领导力》4期
2022年6月中国移动《问题分析解决与世界咖啡》5期，福建国网《引导技术》3期
2022年7月深圳发展银行《数字化领导力》2期
2022年8月大众保险《情境管理教练》2期，圣象大学《引导技术与团队共创》2期
2022年9月国网江苏党校《长征之路-党史沙盘》2期，石家庄国网《引导技术》2期
2022年10月上汽培训中心《管理者角色认知》2期，中国移动《打造卓越执行力》2期，《情商领导力》2期，《基于行动学习的问题分析解决》3期
2022年11月塞拉尼斯《数字化时代高效经理人管理精进训练》3期，广发行《团队引导》2期
2022年12月 南方电网《管理者领导力提升》《数字化不确定时代的管理决策》《管理者思维共识和大局意识》系列领导力提升课程
 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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