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全体电话销售人员
【培训收益】
1、加深学员对电话营销的认识，激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，； 2、做好电话营销的心态修炼与行为管理； 3、最短时间内让你成为客户无法拒绝的人； 4、掌握提升个人电话营销的方法，规避电销过程中的常见错误； 5、通过通俗的案例讲解，帮助学员改变工作方法，提高成功效率。
一、电话营销的背景及现状分析
1、背景分析
（1）激烈残酷的竞争互联网的异军突起
（2）客户消费习惯的改变
（3）精准营销的必然要求
2、现状分析
（1）员工不爱打电话（恐惧，厌恶，低效）
（2）客户不爱接电话（怀疑，反感，应付）
（3）打通电话也没有效果
3、案例分析及思考
二、电话营销的底层逻辑和基本原则
1、是推销员还是顾问
2、是在向客户给予还是向客户索取
3、是在卖产品还是卖专业
4、是在靠套路取胜还是靠真诚取胜
5、专业和真诚是电话营销之本
6、先浇水施肥再收获果实
三、让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形式的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约的结束句
7、“九式”台词设计
四、电话营销的体系流程
1、客户信息的搜
（1）客户信息怎么搜集
（2）从什么地方可以搜集到客户信息
2、客户领养
（1）客户领养的涵义
（2）客户领养的步骤
a领导背书：话术示范
b职业说明:话术示范
c自我介绍：话术示范
3、客户预热
（1）客户预热的涵义
（2）客户预热的两大要素
a专业要素：知识营销
b真诚要素：情感营销
（3）知识营销和情感营销的分析运用
a有趣：接地气的语言
b有料：对客户痛点的具体描述
（4）知识营销和情感营销的话术示范
a怎么谈到产品
b怎么在节假日维护客户（中秋，元旦等）
4、客户首电
（1）客户首电的涵义
（2）首电前的礼仪预约
（3）电话营销的开场白怎么设计
a自嗨型电话分析
b关注成交还是关注进展
c开场决定气场
（4）电话营销的步骤分析
a建立议程：打算和客户聊什么
b明确价值：客户可以得到什么
c给予承诺：未来可以为客户做什么
d处理异议：消极型异议和积极型异议
（5）电话营销的闭环
a应激性闭环
b补漏型闭环
c笔记型闭环
5、电话营销的声态
（1）什么样的声音客户不反感
（2）什么样的态度客户会喜欢
6、电话营销中的工具
a自检清单
b过程规划和风险管控
五、电话销售策略的九招十八式
1、绕开障碍——“当领导”
2、搜集信息——“充客户”
3、拉进客户距离——“交朋友”
4、获得准确客户信息——“做侦查员”
5、赢得客户认可——“做听众”
6、卸载客户疑虑——“扮秘书”
7、挖掘客户需求——“成顾问”
8、让客户顺从——“装牧人”
9、粘住客户——“双面胶”
10、做个有心人——电话销售短信销售策略
六、打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长第一阶段——“勇”
2、客户经理成长第二阶段——“谋”
3、客户经理成长第三阶段——“道”
五、有效恭维的四三法则
1、恭维的三个层次
2、恭维的三种方式
3、恭维的三面镜子
4、恭维的三条戒律
5、恭维制衡五指山
七、聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、听出客户关系的训练
4、与客户沟通终止信号的听力训练
七、增进客户关系的四把钥匙
1、客户需要什么？
2、增进客户关系的四把钥匙。
3、远者近，进者远，这是把握客户关系的两天铁的纪律
国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。
背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士
楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总
很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生
楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总
通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总
这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐
营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》
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