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电话营销运营管理法则

电话营销运营管理法则

课程编号：9231

课程价格：￥24000/天

课程时长：2 天

课程人气：3212

行业类别：不限行业     

专业类别：营销管理 

授课讲师：李绘芳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企事业单位销售部门主管；电话营销人员。

【培训收益】
1、学习分析实战电话销售谈判技巧；
2、了解电话营销运营与管理；
3、学习如何制定电话营销运营与管理方案。


1、电话营销的新趋势与新挑战
1）电话营销的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
精英流失高！
人员招聘难！
技能提升慢！
3）优秀公司的最新电销应用案例
 
2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
分析：电话营销运营与管理培训案例！
解析：电话营销运营与管理内训案例!
案例：电话营销运营与管理课程案例分析！
 
3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
 
4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解
 
5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理
讨论：电话营销运营与管理经典案例讨论!
分组：电话营销运营与管理培训案例学习指南
分析：电话营销运营与管理学习中的八大陷阱！
 
6、电销人员的领导技巧
1）透过统计学读懂女人心
2）因人而异的情境领导技巧
3）最新权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
 
7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析

 

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