有效沟通

【培训对象】
企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

【培训收益】
掌握沟通技巧，创造成功机会； 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标； 演绎有效沟通与管理激励的艺术。

时间安排及培训主题 课程内容
第一天 第一讲
沟通是生产力
（上午9:00-10:30） ☆沟通要从“心”开始
☆沟通让企业更高效
☆改善沟通是企业的当务之急
☆向上沟通没有胆
☆向下沟通没有心
☆水平沟通没有肺
第二讲
沟通之难
（上午10:40-12:10） ☆渠道不畅：故事：老夫妻吃面包
☆氛围不对：天时地利人和之外？
☆不善倾听：故事：你的茶满了
☆表达不佳：请客的故事，主人说错了哪些话？
☆情绪失控：刘邦项羽的案例分析
第三讲
有效沟通六项技能
（下午2:00-4:30） ☆我是谁建立对话：营造有效沟通的氛围，建立对话关系；
☆聆听为上：聆听目标，聆听技巧，培养聆听习惯；
☆同理心沟通：同理心三原则
☆借力沟通：ABC法则的应用；
☆达成影响：肢体语言的影响力，影响力公式，有效影响5步法；
☆确认成果：确认沟通成果，确认成果的4步法；

第四讲
沟通需要好的过程
（下午4:40-5:10） ☆储备知识、了解文化背景
☆保障沟通渠道畅通
☆消除沟通漏斗现象
☆积极的态度让人享受沟通
☆沟通时不搞小动作

 

时间安排及培训主题 课程内容
第四讲
与上级沟通的技巧
（上午9:00-10:30） ☆尊重上级的权威
☆恪尽职守不越位
☆主动报告工作进度
☆巧妙应对上级批评
☆接受上级的任务
☆主动改善业务
第五讲
平行沟通的技巧
（上午10:40-12:10） ☆不忙的时候主动帮助他人
☆主动表达真善意
☆不旁观亦不错位
☆求同存异建交情
☆相互补台不拆台
☆沟通遵循制度和流程
☆沟通从工作出发
第五讲
与下属沟通的技巧
（下午2:00-3:30） ☆先化解下属抱
☆激励的“法宝”
☆恰当的批评方式
☆常赞美你的下属
☆自我测试l：领导风格自我测试
☆自我测试2：下行沟通能力自我测试
☆自我测试3：下行沟通的基本规范表
第六讲
与客户沟通的技巧
（下午3:40-5:10） ☆用心
☆专业
☆创新
☆细节
☆主动进攻策略
☆应对客户的技巧
☆有效捕捉客户心思
☆做好沟通之外的沟通 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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