TWI企业一线主管技能训练 JR工作关系

【培训对象】
一线主管

【培训收益】
建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率 明显改善工作关键指标QCD（QCD:质量/成本/交货期或期限） 真正实现从LeanKaizen(精益改善)间缺失的重要一环 根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理 迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增 帮助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）体系

第一讲：建立良好人际关系的基本要诀
1、一线主管必备的五个条件
2、一线主管应该善用部属
3、一线主管的责任图
4、良好人际关系的基本要诀
5、个人图，一线主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
目的：
让学员了解一线主管的责任以及一线主管的工作是通过部属完成的。必须尊重每一名部属的个人差异，掌握建立良好人际关系的基本要诀。

第二讲、工作关系四阶段法
1、什么是问题
2、问题的种类以及作为一线主管的应当如何应对
3、工作指导四阶段法提示
4、工作指导四阶段法卡片的说明
目的：
让学员清晰地认识到什么是问题，在日常工作中具备问题意识地进行工作。让学员掌握四阶段法的操作流程和标准。

第三讲、掌握事实
1、针对四阶段法进行回顾和总结
2、案例导入：张强的问题
如何决定问题的目的
如何进行事实的思考
部属的想法和心情也是事实
掌握部属想法与心情的方法
5、学员案例的现场指导
目的：
通过案例讨论，让学员掌握四阶段法中，掌握事实的部分具体如何操作才能够得到最有利于问题解决的事实的收集方法。

第四讲、慎思决定
1、课堂复习：四阶段法，再次对卡片进行回顾和总结，增强记忆
2、案例导入：资深员工的问题
各种可能采取的措施
通过四方面法针对可能采取的措施进行筛选，优化出最优方案和各方案的优先顺序
3、学员案例的现场指导
目的：
通过案例讨论，让学员掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通过有效的措施筛选措施，做出最优方案及各方案的优先顺序。

第五讲、预防措施和确认结果
1、案例研讨：根据上面案例继续进行研讨
有关预防措施如何进行
有关结果如何进行确认List
2、采取措施的判断方法，是否与想要达到的目的相吻合
3、职场工作的变更所带来的一系列的变更影响
4、内容总结
5、学员案例的相互练习
目的：
通过案例的持续研讨，让学员掌握制定措施之后如何进行结果的确认，以及如何实施预防措施。同时进行全体学员案例的交叉练习，让学员参与实际操作并掌握工作关系卡片的操作流程和方法。

第六讲、一线主管与部属以外的人际关系
1、工作关系卡片复习
2、掌握部属想法与心情的方法复习
3、一线主管与部属以外的人际关系图
4、学员的感想
目的：
让学员了解一线主管与部属以外的人际关系，并且明确除了一线主管与部属以外的人际关系也是可以通过一线主管与部属的人际关系一样来进行经营的。要营造一个这样好的组织氛围，需要每一名一线主管从自身开始做起，并影响到身边越来越多的人，最终实现整体组织氛围的和谐。

第七讲：课程结束与课程回顾 

Ø 畅销书《服从力》作者、《中层管理者服从力》作者

 

《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）

 

Ø 曾任美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料、日本MIZUHO银行等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职

 

Ø 法学硕士                                 

 

Ø 高级人力资源管理师

 

Ø 国家高级企业培训师

 

Ø 大连明德中小企业协会理事

 

Ø 中外TWI-MTP推进研究会副会长

 

Ø 日本产业训练协会（日产训）授权讲师

 

MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师

 

TWI-JR工作关系高级讲师（导师）

 

TWI-JI工作指导高级讲师（导师）

 

TWI-JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全 讲师

 

Ø 英国伯赞授权“思维导图”管理师

 

Ø 变革管理实务CMP讲师

 

Ø 国际PTT认证职业讲师

 

Ø 行动教练协会授权行动教练讲师

 

Ø 六秒情商认证实践家

 

Ø 引导技术授权讲师、实践家

 

工作背景：

 

 蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。

 

1、银行业：日本MIZUHO金融集团（世界500强，日本前三大金融机构）

 

曾任日本MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。作为在中国较早设立分行的机构，承担了对集团内后设立机构的人才培养的责任，作为人力资源经理在这个过程中积累了大量组织和实施员工培养、领导力等项目的经验，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指导、JR工作关系和JM工作改善的方法，促使员工自动自发地开展工作。

 

多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。

 

2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）

 

任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP、标准化建设以及员工职业发展设计有专长。

 

3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、海辉软件

 

曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。在软件行业积累了丰富的人才培养的经验。

 

4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料

 

在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善、流程管理、可视化管理的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。

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