全员营销

【培训对象】
全员

【培训收益】
掌握全员营销的理念和原则，清晰营销流程和营销内容； 了解作为企业的一员应该知晓的产品、服务知识，深刻体会本企业能带给客户的价值，懂得每个人都是营销员的道理； 提升全员职业素质和责任心，做好本职工作的同时有效配合其他部门提高客户的满意度； 强化内部客户营销意识，厘清本部门本岗位能给营销工作带来的贡献，成为卓越营销团队和大营销概念的有机组成部分。

一、企业腾飞的基石——全员营销意识
1、营销的真谛
1）营销观念的演变
2）营销工作的目的
3）客户满意度指数模型
4）全员营销的定义——营销仅仅是营销部门的事情吗？
2、营销的4P与4C
1）经典的营销组合4P
产品（Product）价格（Price）、地点（Place）、推广（Promotion）
2）拉近客户距离的4C
客户（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）
3、营销基本原则
1）营销的真相
2）为什么说没有塑造价值不谈价格
3）为什么说没有建立亲和力不谈产品
4、实现全员营销要具有的六大意识
责任意识、问题意识、改善意识、服务意识、团队意识、卓越意识
二、全员必须掌握的营销知识
1、全员营销的核心——满足与引导客户需求
1）需求和需要的区别
2）客户的购买心理
3）客户的采购流程
2、企业面对客户的筹码
1）FABE——卖点和买点提炼
品牌、服务、价格、供应商情况、附加价值、技术、质量、交期、供应能力、付款条件、管理水平、商誉、领导魅力、职业素质、标准
演练：FABE提炼
2）销售先问的几个问题
3）FABE提炼卡
演练：定位价值
3、随时向客户推荐——每个人都是营销员
1）状况询问
2）问题询问
3）暗示询问
4）需要-满足询问
教学影片：王牌销售员
三、全员营销对全员的要求
1、帮助营销部门获得筹码——做好你的本职工作
1）职业还是事业——如何找到工作乐趣
教学影片《职业还是事业》
2）全力以赴与激情
3）如何提升自己的雇佣价值
4）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片《不可能的任务》
2、企业形象源于高素质员工
1）职业化员工的八大素质
2）最不职业的七大行为
3）绝不推诿——首问负责制
4）投入和关注企业营销
3、做个沟通高手
1）沟通的本质与目的
2）沟通模型
3）获取真实意见的技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
4、客户投诉处理技巧
1）有效处理客户投诉的步骤
2）完美服务弥补六步曲
3）处理投诉时容易犯的九大错误
4）客户投诉处理十二大技巧
四、内部客户营销意识
1、不能忽视的内部客户
1）跨部门沟通为什么那么难？
2）第三种解决方案
演练：两个部门都没错怎么办
2、我们能为客户做什么
1）营销部门做什么
2）非营销部门做什么
演练：我们能为提高客户体验做些什么？
3、如何建立和完善全员营销体系
1）提炼与贯穿服务理念
2）优化客户服务体系的组织机构
3）设计、完善客户服务体系里的岗位描述
4）创造性组织和实施集理念、制度、考核与激励等为一体的活动
4、如何打造高效能营销团队
1）为什么是团队而不是个人
2）低效团队的表象
3）打造高效能营销团队的关键点
3）高效能营销团队的特征
演练：通天塔
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

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