有效沟通

一、沟通的重要性
1、有效沟通是营销的基本功，它能让客户迅速了解我们产品
2、有效沟通是基本的人际技能，很多人际矛盾都源于无效沟通
3、管理者更要懂得高效沟通，否则就无法协调调度资源

二、有效沟通的要素
1、明确沟通目的
2、规划沟通内容
3、设计沟通信号
4、传递信号
5、对方接受并解码
6、降噪处理

三、明确沟通目的，规划沟通内容
1、我希望你做什么
2、这样做对你有什么好处
3、你不用付出太大的成本
4、请相信我
5、案例：沟通中的损益表

四、信号传递
1、沟通内容重要，还是方式重要？
2、一定要通过语言来沟通吗？
3、一起说VS逐条说
4、多说VS多听
5、如何让对方多说？
6、如何忠实倾听？
7、演示与互动——以卖饲料为例
8、嵌套式沟通

五、沟通时机
1、为什么周一不是一个好的沟通时间？
2、脑波的四种状态
3、尽量避免在β状态下沟通
4、探讨：哪种脑波状态最合适沟通？

六、说服
1、认同对方
2、引出问题
3、拿出方案
4、让他选择
5、引导
6、总结

七、沟通中语言的力量
1、沟通是意思的表达，更是力量的传递
2、管理者要利用语言的力量向员工传递能量
3、案例：以催眠沟通为例

Ø 中国人民大学经济学院教授、博士生导师

Ø 中国人民大学国民经济管理系副主任

Ø 曾任深圳华为技术有限公司市场部和人力资源部高管

Ø 北大、清华、人大等总裁班特聘教授

丁老师曾于1999-2005年在我国著名企业标杆——深圳华为技术有限公司工作近6年，先后在市场部和人力资源部任职，积累了丰富的实战工作经验。2007年进入中国人民大学任教。2014年8月，凭借出色的科研能力和教学成果，被中国人民大学破格晋升为教授。

华为历练的实战工作素养+人大雄厚的理论研究平台，使丁老师既能站在理论研究的前沿梳理企业发展的逻辑，也能从实战角度提出有针对性的、接地气的解决方案。

凭借着有逻辑性的深度思考、有实操性的课程设计，以及深入浅出、娓娓道来、诙谐生动的案例授课方式，课程一直受到广大学员的欢迎。

《人力资源实操十一讲》、《绩效管理》、《股权激励》、《管理学原理》

2016年底-2017年，与中国人力资源协会、中国MBA智库联合推出的网上课程《对标华为——人力资源管理》，近3万人同时在线听课，社会反响巨大；担任国家最高级别的科学研究基金项目——国家自然科学基金委员会工商管理学部的评委。

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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