客户开发到客户运营

第一部分：营销如何从卖产品转变为卖服务
消费品市场的成功法宝：大单品战略
营销哲学的变化
客户关系在市场营销理论中的地位变化
顾客让渡价值
大客户采取的专门化行动

第二部分：为什么从对大客户的专门化服务
转变为客户运营？
1、源于产品营销进入了品牌营销，心智的占有非点状的服务能维系
2、源于市场高度裂变，根据地战法成为主流
3、源于用户购买行为的变化
4、源于信息传递模式的变化

第三部分 如何开展客户运营？
客户运营第一要：理念的变化
客户运营第二要：参与者的变化
客户运营第三要：过程体验的差异
客户运营第四要：内容创造主体的差异
客户运营第五要：管理方法的差异
客户运营第六要：管理周期的差异
客户运营第七要：客户运营品牌化

三、线下课程特点
本课程有线下线上两种模式。线上限于形式问题，难以进行充分互动，只能老师单口相声。线下则可以充分运用多样化教学形式。其特点是理论知识+技能型的复合型课程。讲师强调基础理论的融会贯通，学以致用。因此在授课中结合讲师20年丰富的咨询实战案例，让学员沉浸式学习，代入感强。做到每一个知识点都能配套丰富的案例讲解，在教学时间充分的条件下，能够让学员充分参与案例解析，锻炼学员的专业思维能力。
内训条件下设计翻转课堂，可以直接帮助解决企业实际问题。使本课程同时具有咨询价值。
教学时间足够的情况下，教学模式：
（1） 教师为每个知识点单元设计1-多个案例。
（2） 学员参与案例的分组讨论，代表发言；
（3） 各小组对其他小组发言发表评述；
（4） 小组对案例运用的理论进行总结；
（5） 小组对案例设计技巧，结合所选的产品或服务进行模仿创新设计。
 

• 行外吸金与长尾客户开发及维护

   

  【课程背景】：－微信、支付宝改变了人们的消费习惯下，行外吸金怎么做？－年轻客群不来网点的情况下，行外吸金怎么做？－中低端客群不给礼品不办业务情况下，行外吸金怎么做？－高端客户即使给钱，也不一定忠诚情况下，行外吸金怎么做？－员工每年都已经疲惫情况下，行外吸金怎么做？－产品不足情况下，行外吸金怎么做？－外出务工群体资金不回来情况下..

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• 新零售网红经济时代的创业与用户运营

   

  一、内容创业的变现之网红电商1、电商的发展趋势1）张大奕的网红电商的崛起路径思考2）逻辑思维的崛起路径思考2、为什么会出现网红电商?而美国没有3、网红电商的带来的新的商业模式的变革？4、BAT的广告大数据布局，网络广告市场的发展1）头部内容的价值2）网红经济对网络广告市场的影响3）小众品牌的崛起二、内容创业与粉丝的..

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• 新零售如何做好用户运营

   

  一、用户运营概览1、用户运营划分2、用户运营的数据模型3、用户运营体系构建二、如何提升用户的注册转化率1、注册方式2、注册引导3、如何提升注册转化率4、注册转化流程优化三、如何让用户保持活跃1、根据注册时间保持活跃的措施2、提升活跃度的外部推广措施3、保持活跃度4、核心用户的运营四、如何做好用户的留..

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• 高净值客户开发和资产配置

   

  课程背景：随着2018远去，股市、房市、汇市、P2P等都给中国不断增长的高净值人群选择金融产品产生了很多不确定也在不断变化着，这些挑战是我们2019年发展的良好机会，良币驱逐劣币，真正好的企业和金融产品都显露其实力，与此同时据胡润排行榜的最新统计，目前中国高净值人群增长速度依然占据全球的第一位，所以对于财富领域特别是保险、信托、第三方、证券等行业带来..

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• 从猎人到农夫——客户开发、维护与价值提升

   

  第一讲：思维重建——你为什么觉得好客户这么少？一、为什么要做客户价值经营？1. “互联网+”“利率市场化”下的零售银行现状案例：余额宝的前世今生延伸：互联网金融与第三方理财机构的野蛮生长2. “弱关系客户”是我们必须开采的富矿互动讨论：..

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• 全量客户开发全流程 ——客户关系营销技巧提升

   

  导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：走出去——增量客户的开发一、走出去之前的三大准备工作1.客群环境摸底：迈开腿走三圈、画地图分网格、看对手做分析2. 队伍技能准备：员工分组、时间计划、心态准备、技能练习3..

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