市场化绩效管理体系设计与员工绩效承诺（PBC）的操作实务

【培训对象】
绩效管理人员、人力资源管理人员、各级管理帆布等。

【培训收益】
1.掌握市场化绩效管理的基本思想，突破传统绩效管理思维； 2.掌握市场化绩效管理体系设计的操作方法，彻底破解传统绩效管理难题； 3.掌握员工绩效承诺（PBC）的原理与操作实务，彻底解决员工绩效考核难题； 4.展示真实管理案例，提高绩效管理体系设计的技巧。

第一讲：市场化绩效管理的概念
本讲内容：
案例引入：某单位绩效考核的三种选择
一、什么是市场化绩效？
1. 绩效的概念
2. 绩效不等于结果
3. 能力的概念
4. 绩效就是质量
5. 市场化绩效的概念
案例研讨：剖析一个招聘主管的绩效指标及其维度
二、绩效的多维度
1. 绩效的多维度
2. 绩效管理的四个侧重
3. 绩效的竞争性
4. 市场化绩效管理的两种思维
5. 市场化绩效管理方案的设计
案例研讨：《亮剑》中八路军副总指挥与野司首长的绩效思维对比
第二讲：市场化绩效指标体系的设计
本讲内容：
一、传统的绩效指标设计方法
1. 绩效指标设计方法
2. 传统的岗位分析法设计绩效指标的程序
3. 传统方法的弊端
案例研讨：某公司销售经理的岗位分析与绩效指标设计
二、按流程关键控制点设计绩效指标
1. 按流程关键控制点设计绩效指标的程序
2. 案例演示：某劳务派遣公司的绩效指标设计
1）梳理业务模型
2）绘制流程图
3）编制流程手册
4）确定流程关键控制点
5）识别KPI指标并定义计算方法
6）编制工作记录表格
7）建立KPI指标词典
案例研讨：某劳务派遣公司的绩效管理变革
三、市场化绩效管理体系的设计
1. 当前主要的绩效管理模式对比辨析
2. 卓越绩效模式的绩效管理哲学
3. 卓越绩效模式是综合解决绩效管理难题的科学方法
4. 卓越绩效模式对组织绩效管理的要求及其要点
5. 卓越绩效模式对员工绩效管理的要求及其要点
6. 卓越绩效模式对流程绩效管理的要求
7. 总结：绩效管理体系设计要点及建议
案例研讨：某三甲医院的绩效管理体系设计
第三讲：组织绩效目标的设计、分解与落实、改进
本讲内容：
一、绩效目标的预测与设计
1. 绩效管理循环
2. 年度经营计划编制流程
3. 年度绩效目标的预测与设定
案例研讨：某电力工程公司的年度计划编制流程
二、年度绩效目标分解
1. 将年度绩效目标分解为部门年度绩效目标
2. 编制公司年度绩效管理方案
3. 签署年度绩效目标考核责任书
三、组织绩效目标的落实
1. 将年度目标分解为可执行的季度目标
2. 基于13周滚动预测将季度目标分解到周/ 月目标
3. 明确各部门的周/月度目标
4. 督导落实部门周/ 月度目标
案例研讨：某塑料管道公司的季度绩效目标预测与分解
四、组织绩效结果的数据收集、分析和评审
1. 收集绩效数据：日常运营数据、竞争对手数据、客户和市场数据
2. 进行数据分析
1）绝对绩效数据进行科学统计分析的重要性
2）常用的绩效数据统计分析工具简述
3. 绩效目标达成情况评审
1）四大评审维度
2）主要的评审方法
3）评审工作的组织
案例研讨：某工程公司的绩效分析和评审方法
五、组织绩效评价结果的运用
1. 预测未来绩效目标
2. 组织最佳实践的收集与共享
3. 进行组织绩效改进
1）组织绩效改进机制
2）组织绩效改进项目落实
案例研讨：深圳某国企的组织绩效改进机制
第四讲：员工绩效目标的设定、落实与考核
本讲内容：
一、员工绩效管理的变迁
1. 传统的员工绩效管理3P模型概述
2. 卓越绩效模式的员工绩效管理概述
3. 员工绩效管理：由注重绩效结果到注重绩效提升
案例研讨：某电表企业的绩效管理变迁
二、PBC（个人绩效承诺）：员工绩效管理的最佳模式
1.目标管理(MBO）概述
2.目标管理（MBO）的重要性
3.由目标管理（MBO）到个人绩效承诺（PBC）
4.PBC的发展历程：由IBM到华为
5. PBC的基本原理和核心理念
案例研讨：华为推行PBC的过程
三、PBC目标设定原理
1.PBC目标内容构成及来源。
1）企业核心的价值观要求
2）战略与业务重点要求
3）岗位与层级应承担职责
4）关联岗位的关键指标要求
5）个人绩效承诺目标来源三大方向战略目标要求
6）个人应负职责
7）跨部门协作的要求
3.个人绩效目标承诺三大方向的内容
1）业务目标
2）人员管理目标
3）能力提升目标
案例研讨：某企业员工绩效承诺书样板
四、运用PBC进行员工绩效目标的设定
1.PBC的绩效管理周期和时间段划分
2.解读PBC绩效管理流程
3.设定绩效考核关系
4.直接上级领导帮助员工设定PBC目标
5.运用团队共创构建平衡的团队成员PBC目标
6.跟踪辅导并签署员工绩效合约（PBC）
7.PBC目标设定中的注意事项
案例研讨：某企业PBC绩效管理制度模板和案例解读
五、运用PBC进行员工绩效辅导
1.什么是PBC的绩效辅导
2.绩效辅导的最佳时间
3.绩效面谈的四个阶段
1）计划面谈
2）指导面谈
3）考评面谈
4）反馈面谈
4.绩效辅导的ORID深度会谈技术
5.绩效辅导的八大原则
6.绩效辅导的四大步骤
1）多方了解PBC承诺人的工作状况
2）约定辅导的方式与场合
3）给出反馈与辅导
4）记录辅导结果
7.问题员工的绩效辅导
8.员工契合度的Q12调查法
案例研讨：某咨询客户的员工绩效辅导
六、绩效评价和考核等级分布
1. 绩效评价的三大原则
1）全面绩效原则
2）个人贡献原则
3）层级贡献原则
2. 绩效评价的流程
1）PBC承诺人的自评
2）直线主管评估
3）上级管理者集体评议审核
4）绩效委员会批准
3.设定绩效考核等级
1）为什么要采取强制性正态分布设定考核等级
2）谁来决定员工考核等级
3）考核等级与绩效结果运用的关联
4. PBC绩效结果反馈
1）为结果反馈做好准备
2）与员工沟通绩效表现
3）如何与个人承诺者解释等级背后的原因
4）怎么对下阶段工作提出展望
5.四类典型问题员工处理技巧
1）强调因果
2）狡辩借口
3）丧失信心
4）情绪失控
6. 管理干部述职、评议及考核等级设定
7. 考核结果的申诉与受理
6. 考核结果的运用：将绩效考核等级转化为薪酬激励
问题研讨：如何做好考核等级划分中的强制分布
七、绩效复盘
1. 绩效目标与结果的复盘
1）绩效目标设定的合理性
2）绩效结果存在的不足
2. 绩效评价过程的复盘
1）反思过程存在的主要问题
2）绩效管理过程的经验教训
3.绩效复盘给企业带来的思考
案例研讨：如何做好绩效考核工作总结？

 

 

张泰玮 简介
绩效管理实战专家
中国质量协会卓越绩效评审专家
深圳市卓越绩效专家委员会委员
深圳市市长质量奖主任评审员
深圳知名品牌评审组组长
国际注册管理咨询师（CMC）
六西格玛黑带

【实战经验】
工作经历：
中兴通讯：从销售做起，10年间历任产品经理、流程经理、项目管理中心主任、六西格玛黑带、企管部部长、企管总监。期间对接安达信、埃森哲、IBM、PRTM等国际咨询机构的管理咨询项目。期间长期担任内部讲师。
中国企业发展规划院：历任高级咨询顾问、知识总监、副院长。
金蝶软件：历任高级咨询顾问、中国管理模式案例组长、中国管理模式理事会秘书长、金蝶顾问学院内聘教授。
世纪华咨：担任首席顾问，首席培训讲师。
学术成果：
出版物；出版国内首张《卓越绩效模式》教学光盘，录制国内首个《卓越绩效模式》电视教学节目。
标准编写：参与编写《深圳市市长质量奖卓越绩效评价准则》《深圳知名品牌评价准则》
论文发表：在《商业评论》《中国质量》《深圳质量》《特区品质》等刊物，发表管理论文十多篇。其中《卓越绩效模式是国家间的竞争武器》荣获“深圳市市长质量奖”十周年征文活动优秀奖。
理论创新：担任中国特色管理学派第二代学术带头人。
说明：中国特色现代管理学派由原国务院总理朱镕基先生（曾任清华大学经管学院院长）、中国管理学泰斗陈炳富教授（曾任南开大学管理学院首任院长）、中国国务院荣誉博士陈万华教授（曾任加拿大麦克马斯特大学副校长）联合创建，张泰玮老师为第二代学术带头人。中国特色现代管理学将西方管理学与东方文化相结合，解决西方管理在中国的本土化难题。
管理实践：
管理实践：参与或主持中兴通讯从1998年到2007年所有重大管理变革项目，是公司高管团队的核心智囊成员，多次获得优秀员工和优秀干部荣誉。
管理咨询：从2007年至今，为数十家企业实施文化变革、战略变革、商业模式创新、组织变革和流程优化、绩效管理、质量奖创奖等咨询项目，咨询实例两度荣获《商业评论》管理行动奖优秀奖。
讲师经历：
企业内训师：2001-2007年担任中兴通讯企业内训师；2008-2009年担任金蝶软件顾问学院内聘教授。
商业讲师：从2010年至今，担任专业管理咨询师和专业培训讲师。

【培训课程】
培训课程：
《GB19580卓越绩效评价准则标准解读与导入》
《美国波多里奇卓越绩效评价准则的标准详解与实战应用》
《深圳市市长质量奖评定标准》
《业绩增长的卓越绩效法则》
《市场化绩效管理体系的设计与实务》
《总裁卓越绩效经营模式》
授课风格：

部分客户：
企业集团：中国石油、中煤集团、中国烟草、中国南车、国家电网、铜陵有色、深圳能源集团、深圳水务集团、深圳龙华建设集团、陕汽集团、华侨城集团、美的集团、华帝集团、东方集团等。
电力：南通电力、清远电力、林芝电力、福州电力、阿克苏电力、海城电力、深圳电力、三和电力等。
高科技企业：中兴通讯、金蝶软件、迈瑞生物、赛意法、兆驰股份、东方亮彩、方正微电子、依波精工、鸿合科技、迪森锅炉、劲刚新材料等。
政府部门：广东省质监局、福建省质监局、安徽省质监局、重庆市质监局、深圳市市场监管局、宝安区市场监管分局、深圳市中小企业服务中心、广州市质监局、广州白云区质监局、长沙市中小企业服务中心等。
其它：仁豪家具、松堡王国家私、奥玛集团、金信实业、和盛塑业、汉德车桥、金牌电缆、南联食品、茂名大北农、帝浪表业、佳鸿集团等。
客户评价：
金蝶软件董事局主席徐少春：张老师的课非常正。如果张老师是一位大学教授的话，一定会出名的。
鲁西集团董事长张金成：张老师的授课远远超出了想象，无论是知识，还是敬业精神！张老师不但把卓越绩效模式的国标讲得非常清楚，更重要的是把美国标准全部地讲了一遍，而且是对照着国标讲，给了我们很多新的启发。如果能把张老师讲的20%内容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。
龙州股份董事长王跃荣：张老师和我们是心有灵犀的，他对于我们的管理问题有着深邃的洞察，他的培训课程给了我们很好的方法工具。
美的环境事业部人力资源总监朱端明：张老师的课非常精彩，整个课程没有一句废话。
汉德车桥人力资源总监雷峥嵘：听张老师的课就像喝酒，让人陶醉。

课程现场与视频
课程现场

深圳国资委某大型国企
《市场化绩效管理体系的设计与实务》
华源节水-民营高科技
《卓越绩效管理模式》

深圳国资委某大型国企
《深圳市市长质量奖评定标准》
迪尔集团-大型国企
《卓越绩效模式》

江苏法尔胜-大型民企
《GBT19580卓越绩效评价准则》
深圳房评集团-大型民企
《卓越领导力》

大型模具企业——江顺科技
《卓越绩效模式》
南通电力
《卓越绩效模式》

课程视频
卓越绩效评价准则（节选，总裁网录制的网络课程）
http://video.tudou.com/v/XMzc4MDk1MDI4==.html
成功导入卓越绩效管理模式的四大秘诀（盛视空中商学院电视教学片）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgzNDAyNTE2.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!2~A
卓越绩效模式（江顺集团）
https://v.youku.com/v_show/id_XNDM5MjMyOTY2OA==
 

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