高端商务礼仪

【培训对象】
企业员工

【培训收益】
随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业，让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪，从内在素养的修炼到外在形象的塑造，为企业量身定制整体解决方案，真正做到礼仪创造价值，礼仪就是生产力！

导入：
1. 首因效应
2.五五三八七原则及七七定律
3.商务礼仪概述
（1）古今中外的礼仪
（2）商务人士学习礼仪的三大作用
（3）商务礼仪的重要原则
a)维护形象原则
b)灵活适度原则
c)尊重惯例原则
d)平等对等原则
e)尊重隐私原则
案例：这样的商务接待违背了哪一原则？
第一模块：深入打造商务形象——魅力商务形象，永恒铭记
第一节 商务静态形象
1.商务仪容
（1）男士
（2） 女士
2.商务仪表
（1）管理者商务形象的重要作用
（2）各国政要着装品位赏析
讨论：First Lady（第一夫人）影响力
（3）着装TPOR原则
（4）商务男士着装
a)“三三”原则
b)西装套装
c)三角区配色进阶
d)配饰
（5）商务女士着装
a)女士六大商务搭配法则
b)女士商务搭配六大系列及详解
c)女士商务着装与搭配
d)鞋袜
e)配饰
（6）四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱
游戏：服装正式度排序
（7）管理者形象塑造八要素
第二节 商务动态形象训练
1.优雅的行为举止
（1）优美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
训练：站姿训练环节
讨论：上台颁奖，作为管理者应采用哪一种站姿？
（2）端庄得体的坐姿
a)女士四种坐姿
b)男士四种坐姿
训练：坐姿训练环节
讨论：上台讲话，应保持哪一种坐姿？
2.手势礼仪规范—小手势，大学问
（1）基本手势礼仪
引导、指示、递接手势礼仪
训练：手势礼仪训练环节
3.无声的身体语言
4.目光礼仪、微笑礼仪
（1）目光礼仪
（2）管理者表情管理
a)管理者三大商务气度
b)商务三度微笑的应用场合
（3）五大社交距离
a)国际社交距离
b)国内社交距离
第二模块：商务会面礼仪——尊重与欣赏的展现
1.称呼礼仪
2.介绍礼仪
3.名片礼仪
4.握手礼仪
5.引导礼仪
6.入座礼仪
7.奉茶礼仪
第三模块：商务接待礼仪——真诚友好、以礼待人
1.接待礼仪概述
（1）接待礼仪的涵义
（2）接待礼仪的重要作用
案例赏析
2.接待方案的制定
（1）熟知详情
（2）确定“时空”
（3）关注细节
案例赏析
（4）熟知程序
（5）接待通知
实操、案例赏析
3.接待邀请礼仪
4.接待迎接礼仪
（1）接待地点选择
（2）国内接待趋势
（3）接待接站牌的量化标准
（4）接待迎接禁忌
5.接待规格礼仪
（1）高规格接待
（2）对等规格接待
（3）低规格接待
互动、案例赏析
第四模块：商务会议礼仪——专业与规范的体现
1.会议筹备工作
2.会议位次礼仪
（1）会议位次四大原则
（2）以左为尊的场合——中国传统
a)民间待客
b)官方内部会议排序
讨论
（3）以右为尊的场合——国外接轨
a)餐桌场合
b)公共场合
c)国际场合
d)商务场合
e)外交场合
讨论
（4）会议座次排序原则
3.会见与会谈
（1）会见与会谈的区别
（2）分列式座次与相对式座次
第五模块：商务位次礼仪与乘车位次礼仪——关注细节，礼和天下
1.商务位次礼仪
（1）四大原则
a)面门为尊
b)远门为尊
c)居中为尊
d)观景为尊
（2）以左为尊的场合——中国传统
a)民间待客
b)官方内部会议排序
讨论：鸟巢与水立方的设计理念
（3）以右为尊的场合——国外接轨
a)公共场合
b)国际场合
c)商务场合
d)外交场合
讨论：去北京市**区政府参加会议与去某世界五百强企业参加会议的位次区别。
2.乘车位次礼仪
第六模块：商务宴请礼仪——中西合璧，举杯共赢
1.商务宴请之邀请
a)邀请方式
b)邀请时间
c)邀请名单的拟定与选择
2.商务邀请之点菜礼仪
a)三优
b)四忌
c)六搭配
3.商务宴请位次礼仪
a)商务宴请位次礼仪
b)商务宴请主位的特点
4.商务宴请祝酒词与结束语
5.商务宴请礼仪及禁忌
a)餐具的使用及禁忌
b)酒杯的使用及禁忌
第七模块：商务拜访礼仪——体现心意，修己达人
1.商务拜访礼仪的精神内涵
2.商务拜访礼仪六部曲
3.商务拜访重中之重
4. 商务拜访禁忌
第八模块：商务沟通礼仪——以礼存心，自谦敬人
游戏：撕纸
1.沟通的重要性
a)两个百分之七十
b)沟通漏斗图
2.沟通五法宝
a)微笑的魔力
b)赞美是润滑剂
c)倾听的技巧
d)同理才能同心
e)不争执，求一致
3.商务沟通之“同频沟通”法则 

路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。路曈老师简介
讲师背景：
Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立（中国）有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色：
自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。
实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。
前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。
互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

服务部分客户

全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。

部分客户评价
路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某高端诊所 金总
授课见证

 

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