跨部门沟通与协作-职场纵横术

案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
第一章、跨部门沟通与协作基础
1、何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、跨部门沟通与协作的障碍
组织分工不明确
各部门目标存在差异
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
沟通能力与技巧问题
横向沟通机制不健全
企业良好的沟通文化未形成
4、跨部门常见的四心困境
责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？
双赢心困境
现场互动：角力
同理心困境
大局心困境
案例讨论：某地产项目施工现场建筑工人的三种状态。

第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
六倍沟通，多点耐心
结果导向，关注过程
改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
人际交往的五种模式
双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、知彼知已
案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。
5、大局至上

第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、横向联络技巧
传达式联络
共享式联络
预见式联络
安心式联络
礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
表达方
–精确
–简单
–标准化
受话方
–倾听
–重复要点
–确认
互动游戏：画图沟通，当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
先认同、再解释、避免争锋
双方在争执时应把焦点放在问题上。

第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
服务协作
指导协作
情感协作
管控协作
2、服务协作之法
建立内部客户的企业文化
客户经理负责制
下个部门考核与工作协调机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
关注公司整体，投资情感帐户
轮岗机制
跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
组织管控机制
传统组织设计：职能结构与事业部结构
适应性组织结构设计：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织
矩阵结构和项目结构解析
项目-职能矩阵协同准则
项目-职能矩阵协同模式
谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
如何解决一仆二主
灰色地带处理机制
第一次出现-都有责任沟通
反复出现-就近主导与责任损害方提出
流程管控机制
明确职责
部门间流程对接
计划管控机制
主（专）项计划管控
月度计划管控：互提计划
头脑风暴（跨部门决策机制）
跨部门工作的主导机制
冲突处理机制
高阶领导协调机制  

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
资深流程管理专家、生产质量管理专家
拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
注册六西格玛黑带大师（ASSA）
上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；
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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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