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员工职业素养-匠人匠心修炼

员工职业素养-匠人匠心修炼

课程编号：42652

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：229

行业类别：房地产     

专业类别：职业素养 

授课讲师：冉云帆

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体员工、新入职大学生等。

【培训收益】
责任：掌握西点执行军规，例如结果导向、工作无借口、关注细节、尊敬上司等。 自主：转换模式，主动积极，以终为始，明确个人愿景和自我领导的原则。 独立：以自我领导原则为中心，做到要事第一，对自我愿景进行组织与实践。 互赖：基于互敬、互惠的思考框架与心意，溶入团队，高效协同。 纪律：掌握企业界的“三大纪律八项主义”，即“令行通报”十条令。 精进：持续改进，善于发现及解决问题，让平凡的岗位做的不平凡。

第一章、责任：结果导向、关注过程
一、为什么执行不力
1.动力不足
2.阻力太大
二、西点军校的执行力
案例互动：万科、碧桂园、中建三局等企业执行力为什么强？
三、什么是执行
1.执行就是要结果。
2.执行力是达成结果的态度、方法与措施。
3.执行就要结果导向、兼顾过程。
案例：诸葛亮为什么杀马谡
四、西典执行三军规
1、工作无借口
2、细节决定成败
3、以上司为榜样
五、案例： 跟华为学执行力提升

第二章、自主：积极主动、以终为始
一、快乐工作-乐业成就伟业
1.人生三大选择
2.工作为了什么
3.这个时代几乎所有的人都牢骚满腹
4.熟悉的生存方式，也许最危险
5.稻盛和夫：“乐在工作”和“想得简单”
努力爱上工作-主动扩大甜蜜区
从小事中感受快乐
乐观对待逆境
简单的事做到极致，你就是成功者
二、积极主动-成功的第一要素
1.社会之镜
2.积极主动模式
3.变被动为主动-聆听自己的语言
4.关注圈与影响圈
案例讨论：责任心困境，秘书的工作做完了吗？
华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？
5.如何积极主动
六倍沟通、多点耐心
结果导向、兼顾过程
发挥主导、正面思考
互动讨论：去西藏旅行的问题
三、以终为始-自我领导的原则
1.以终为始的定义
2.两次创造
主动设计还是被动接受
领导与管理-两次创造
3.改写人生剧本：成为自己的第一次创造者
识别自己的生活中心
以原则为中心
4.定期进行阶段职业生涯规划

第三章、独立：找到种子、要事第一
一、找到种子
1、你真的很忙吗
案例背景：某地产公司销售李明和领导的电梯对话
2、认识时间黑洞
案例解析：李明的时间统计结果
李明的时间统计作业
3、找到自已的价值观
现场作业练习：你活着是为了啥?
二: 让种子发芽
1、传说中的四象限法则
第一象限文化
第二象限不紧急但非常重要
第三象限可以简单比喻为美国西部牛仔现象
第四象限文化
2、李明应用四象限时间管理法的四步
第一步、改造你的任务清单(李明的原任务清单）
第二步、把工作任务放入四个象限
第三步、应用”猴子法则”走出第三象限
案例讨论：猴子法则练习题
第四步、进行第二象限工作
星期一，李强是一家地产公司的市场人员，早上刚上班，发现有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面：----
请分析判断改造以上任务清单
3、第二象限事务的目标分解与任务描述
4、把时间看成一种投资
视频案例讨论：上海第一的士的时间管理
5、项目与行动
案例讨论：以下十项，那些是属于“项目”，那些是属于“行动”
案例解析：李明领导的事务处理流程图
6、今日待办与日程表

第四章、互赖：融入团队、协力同心
一、团队认识
1.西典军规之团队篇
2.团队要什么样的人？
3.团队不要什么样的人？
看图识别：14种不好的团队行为
二、溶入团队六颗心
1.主动心
2.大局心
案例讨论：从《汉武大帝》看团队破坏性最大的人
3.同理心
移情倾听
同理心的沟通
互动环节：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。
互动游戏：同理心沟通三要决
4.包容心
5.双赢心
情感帐户
人际交往的模式
双赢的过程
互动游戏：焦点对外说服
6.感恩心
三、团队协同
1.与上司的协同
互动讨论：为什么有下属，上司和下属的关系是什么？
超越期望
关注细节
将服从进行到底
2.与同事的协同
互动讨论：同事协同常见的误区
同事就是客户
谁贴近客户，谁就拥有指挥棒

第五章、纪律：令行通报、有始有终
一、十二条令之指令条令
1.确认指令
简单任务：只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”；
复杂任务：在1的基础上，要确认“5W2H，也就是what，why，who，when，where，how，how much”
2.复述事实
3．询问疑问
二、十二条令之行动条令
1.说到做到
2.保持准时
在约定的时间开始做约定的事情
3.解决问题
三、十二条令之沟通条令
1.沟通进展
关于汇报的频率及方式，可在一开始就建立汇报机制
2.沟通变化
3.沟通问题
开门见山的直接把坏消息说出来；
解释为什么会发生这种情况；
接下来立刻说明你计划的补救措施；
四、十二条令之汇报条令
1.三条总结
2.一页报告
3.统计分析

第六章，精进：点亮明灯、持续改善
一、问题改善从何处入手
二、什么是问题
三、如何简单有效地改善问题
四、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
五、 问题分析与解决的流程及工具应用
全程案例分析：
万科提高筏板基础大体积混凝土质量提升课题
某物业公司综合服务满意度提升课题
第一步、问题定义
1、4W1H
第二步、现状把握与目标设定
1、现状把握—框架方法
2、现状把握—数据法
案例分析：提案效率不高的原因调查表
3、目标设定
第三步、原因分析与真因确认
1.分析原因的必要性
2.使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化
3.原因分析的工具：因果图、关联图、排列图，对比法
第四步、对策拟定与实施
案例分析：你的灯亮着吗
1.提出很多有关对策的构思方案。
2.在选定对策之后，对其进行归类、体系化整理和评价。
3.最后，使构思方案具体化。
第五步、效果确认
1.目标达成确认
2.衡量改善效益
第六步、标准化与检讨精进
1.将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一
2.标准化再教育
3.持续改善检讨精进 

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