管理沟通——打造高绩效与强凝聚力团队

【培训对象】
中层管理人员

【培训收益】
● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 ● 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 ● 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 ● 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 ● 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练

第一讲：管理沟通的基本常识
一、沟通的实质和原则
1. 沟通在管理流程中的位置
2. 沟通的目标
1）传递信息
2）说明事物
3）联络感情
4）表达意愿
3. 影响沟通效果的三因素
4. 沟通中常见的四误区
1）以为做的越多越好
2）同样的方式重复多次
3）总觉得自己说的有道理
4）以为别人只能听到表面的意思
二、沟通的主体理念要点
1. 沟通的“格局”
2.“道理”带动共识
3.“互动”保障接受
4.“整合”促进生成
三、沟通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和赞同
2. 人都希望被认为出发点是好的
3. 人都希望别人和自己同频道
4. 处理好事情，先处理好心情
5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
案例：办公用品的缴回

第二讲：沟通的基本方法与步骤
一、企业组织沟通的主体与方法
1. 外部沟通与内部沟通
2. 沟通中需掌握的十种有效方法
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
二、沟通的步骤
1. 事前准备
1）目标
2）计划
3）预测争执
4）SWOT分析
2. 建立关系
1）以情为先
2）以理为主
3. 把握时机
1）时间
2）地点
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
三、不同沟通风格的管理者分析与应对
1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三讲：沟通在角色扮演中的能力训练
一、社会人生舞台上的各种角色
1. 在不同人生阶段的角色变换
2. 在不同场合的角色变换
3. 在公众场合的心理控制
二、度过“破冰期”的能力训练
1. 社会交往之初的心理隔阂
2. 运用第一印象法则的形象设计
3. 近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离
三、展示交往风格的能力训练
1. 对于自身交往能力的正确认知
2. 防止自我贬低，突出自身优势
3. 不同交往风格的比较
4. 自身交往风格的展示与强化
四、排除深度交往障碍的能力训练
1. 与熟人交往的常见障碍
2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术
五、把握交往尺度的能力训练
1. 勾画自己的社会交际圈
2. 合理地分配交往的时间
3. 把握交往的深浅程度
4. 正式关系与非正式关系的转换

第四讲：沟通在企业中的应用总结
一、与上级沟通
1. 接受指示：听要求、明期望
2. 汇报工作
3. 请示工作：说目标、讲方案
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
二、与下级沟通
1. 下达命令：遵循5W1H原则
2. 听取汇报
讨论：下属喜欢上司怎样沟通
三、平行沟通
1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼
2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识
四、冲突中的沟通
1. 退守化解法
2. 弱化差异法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目标法
6. 发现与反思

第六讲：沟通技巧与应用
导入：常见的五种沟通的障碍
1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见
一、关键对话
1. 关键对话的三个特征
2. 关键对话的四个步骤
二、不同管理情境中的沟通应用
1. 绩效管理中的沟通技巧
1）绩效目标的沟通
2）绩效辅导中的沟通方法：GROW模型
3）绩效评价结果的反馈
2. 授权管理中的沟通技巧
1）授权程序
2）授权话术
3. 激励管理中的沟通技巧
1）正面反馈
2）辅导性反馈

第七讲：团队协作
一、优秀团队的特征
1. 心态共赢
2. 标准清晰
3. 注重承诺
4. 感恩超越
二、树立积极思维
1. 把“关注圈”变成“影响圈”
2. 把“抱怨”变成“愿望” 

9年企业管理培训实战经验
15年世界500强企业管理实战经验
中山大学工商管理硕士（MBA）
武康大学工商管理在读博士（DBA）
著作《5G产业：新智能时代革命》
曾任：华为（世界500强）丨海外人力资源项目负责人
曾任：顺丰（上市）丨高管领导力发展负责人
曾任：TCL（上市）丨人才发展专家
擅长领域：中高层领导力、华为执行力、企业文化构建、战略规划咨询、组织变革管理、管理沟通与非职权影响力、高绩效团队建设与管理、向华为学管理
曾受邀：上海交通大学、厦门大学、南京大学、湖南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学、西南财经大学、中国石油大学、华北电力大学、华中商学院等高校总裁班授课
中国交通建设集团、中铁集团、中国电科、中国航发、中国石化、中国石油、中国冶金科技集团、招商集团、中国银行、工商银行、浦发银行、南方电网等大型央企常聘讲师

张蕾老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，实践工作经历涵盖联合创始人、企业大学负责人、区域业务负责人、人才发展专家，多维度的工作视角，丰富的实操案例，使张老师能精准挖出企业管理痛点，设计全面解决方案。
拓宽国际化视野：华为项目管理及人力资源BP第一批认证管理者，独立负责海外项目人力资源管理，积极推广华为企业文化及经营模式，有效促进公司业绩目标的实现。
提升经营管理能力：负责人才发展整体策略的制定及管控执行，创立销售系统的客户学院，在销售与人力资源界面与客户共创，客户整体对公司的贡献率同比增长超17%。
培养战略思维：制定集团人力资源战略目标规划，搭建管理与领导力培训系统，全面负责公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培训经验中，在企业文化、战略、领导力、执行力等企业组织与管理部分有着深入研究，并开发出一整套企业组织与管理培训课程体系。《向华为学习》系列课程、《组织执行方略》系列课程培训超过300天，曾服务于中国建设银行、中国银行、中国交通建设集团、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大型企业，累计咨询及培训过的企业超过300余家，培训学员超过10万人次，重复聘用率在80%以上。
经典案例：
重庆长安汽车（央企）采购《管理实战模拟舱》，返聘40+天，真实还原管理情境，贴合企业战略需求来设计课程，并持续返聘中......
中国交通建设集团（央企）采购《向华为学习-文化与管理模式》，返聘30+天，厘清管理逻辑，启迪学员思想，并持续返聘中......
中国石化（央企）采购《向华为学习——文化与管理模式》，课程轮训30+天，厘清管理逻辑，启迪学员思想，并持续返聘中.....
美的集团（世界500强）采购《卓越领导力——从拳打脚踢到决胜千里》，课程返聘15天，全面提升领导力，建立领导者信誉，提升领导者前瞻能力，并持续返聘中.....
中国航发（央企）采购《向华为学习企业文化与干部队伍管理》，课程轮训4期，解读华为干部队伍管理精髓，提高干部管理认知的深度与广度，实现企业可持续增长，并持续返聘中......
国家电网（央企）采购《向标杆学习-企业文化》，返聘5期，解读华为文化管理体系建设，掌握企业成功的逻辑，实现组织活力，并持续返聘中......

主讲课程：
《卓越领导力——实现组织跨越式增长》
《华为执行力——管理效率与组织活力》
《企业文化——引领企业发展的成功之道》
《战略解码——明晰组织战略强化组织执行》
《组织变革——基于数字经济时代的管理创新》
《华为领先之道——企业文化与熵减的人才管理实践》
《团队管理——中高层管理能力的强势突围》
《管理沟通——打造高绩效与强凝聚力的团队》

课程特色：
张老师授课富有活力和亲和力，善于营造轻松活跃的授课氛围，在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

部分客户评价：
张老师的课程深入浅出，很接地气，深受启发，转型一定是顶层设计，是基于战略层面的系统思考，收获非常大！
——国有资本投资集团董事长刘董
张老师的课程，对我的启发非常大，很受大家的欢迎，现在我们明白了下一步的发力点。
——顺丰集团项目负责人
“变革就是让组织激发活力，使企业摆脱对个人的依赖”，张老师的课程对公司战略制定及企业文化的构建有很好指导意义。
——欧亚药业董事长林董
张蕾老师的课程，很受用、很接地气！
——广东建设银行行长
通过张老师的培训，我们对执行力各层面有了新的理解，明白了执行不是一个面，而是一个从上到下的系统！
——杭州网通公司总经理
公司80年代就成立了，感觉后劲不足啦，把张蕾老师请进公司，我们都深受启发，转型一定是顶层设计，是基于战略层面的系统思考，收获非常大！
——梵尔赛集团创始人黄总
张蕾老师强调不断提高科学管理水平，增强工作执行力，培训内容具有针对性、实效性，以心态团队、文化业绩为四大基点，倡导管理者互学团结，努力形成长效机制，加快企业发展管理水平。
——克兰斯电器创始人
感谢张蕾老师的付出，更感激的是张老师在管理及执行方法和策略上的倾囊相授。
——卓意实业董事长
课程很实用，听完张老师的课程，会不断提高管理者的管理水平，与时俱进。
——年代董事长沈总
稽总听完张老师的课程，很受启发，尤其团队活动部分，以后会经常组织类似的培训，提升管理水平，促进公司目标的实现。
——巨峰木业董事长
培训达成预期效果，希望管理者按照张老师的管理思想和方法，持续学习该课程，全面提升自身能力。
——利展股份总经理刘总
张老师的课程很实用，管理者接受度非常高，对我们管理层启发很大，对公司的管理系统要重新梳理。
——天下粮仓总经理
张老师的课程超乎我的意料，对珠宝行业也很实用。
——广东珠宝企业创始人
张老师的课程对我帮助很大，对我的管理理念和战略思考启发很大，会进一步加强这方面的培训。
——光普实业董事长 

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