“靶向式”-问题分析与解决

【培训对象】
总监、部门经理、主管、工程师、文职人员等

【培训收益】
● 理解三大问题类型，理解不同类型问题的产生原因 ● 学会问题分析与解决五步核心要点 ● 学会流程分析方法，问题风险识别的方法 ● 理解管理过程中沟通问题的处理方法

导引：对问题的理解
1. 目标与现实的落差形成问题
2. 传统解决问题的思维误区
3. 自上而下的管理困局
4. 赋能授权需步步为营
5. 因沟通导致的问题类型
第一讲：问题描述
一、什么是问题
1. 问题的定义
2. 问题的类型
1）恢复原状型问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
3. 理解什么是描述性语言
4. 理解什么是统计性语言
5. 理解什么是感觉式语言
6. 问题描述的常见的错误
二、发现问题能力的培养
1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2. 格物，致知的能力
3. 三现主义的理解与应用
4. 沟通方式导致的问题
5. 总结，反思的习惯
视频欣赏：小组互动练习：问题描述中错误的沟通模式

第二讲：问题现状水平掌握
一、问题现状水平测量的重要性
1. 为什么许多人人会忽略现状测量？
2. 现状水平测量的认识误区类型
3. 对问题测量的深度决定了分析的深度
4. 管理问题和沟通问题如何测量
二、问题现状水平测量方法
1. 问题测量的5W规则
2. 问题测量的广度
3. 问题测量的深度
4.问题测量的方法
1）.如何从流程上测量问题
2）.如何从执行中测量问题
5. 数据在问题测量中的作用
6. 如何保证测量的方法可靠
三、问题现状水平测量后的分析
1. 测量的结论如何量化
2. 如何对测量数据进行分析
小组互动练习：管理中的问题测量，沟通能力水平测量

第三讲：问题原因分析
一、问题分析维度与深度
1. 时间维度分析
2. 空间维度分析
3. 内外维度分析
4. 问题的表象与原理分析
5. I型思维与U型思维
6. I型思维导致的沟通问题
二、问题分析方法
1. 数据分析法
2. 流程分析法
3. 系统分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
6. 问题分析模型
1）收集数据
2）找规律
3）假设真因
4）验证真因
小组互动练习：表象原因与原理原因的差异

第四讲：问题改善与问题控制
一、问题改善五步法
1. 发现问题，并将问题分类 
2. 将问题转化成具体的课题 
3. 找出课题的替代方案。
4. 用适合的标准，评估每项替代方案
5. 出最佳的解决方案，并采取行动
二、问题改善的五个阶段
1. 紧急遏制措施
2. 短期解决措施
3. 长期解决措施
4. 措施效果验证
5. 措施标准化
三、问题控制
1. 问题控制标准化要点
2. 工作标准化与工作标准的差别
3. 问题控制措施“防呆化”设计
4. 如何对过程中的“波动”进行控制
5. 人的问题如何控制
小组互动练习：什么是“防呆”类型的改善措施

第五讲：问题风险预防
一、风险识别
1. 流程设计上如何识别风险
2. 流程执行中如何识别风险
3. 团队管理过程中如何识别风险
二、风险评价
1. 风险发生的严重度
2. 风险发生的可能性
3. 风险发生的可探测度
三、风险控制
1. 风险控制措施选择
2. 风险控制措施优化
四、风险验证
1. 风险发生模拟验证
2. 风险控制措施验证
小组互动练习：怎样通过问题表象预判风险

课程收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑 

中英双语授课
合肥工业大学MBA
摩托罗拉6sigma黑带大师
Toyota丰田精益管理培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：摩托罗拉丨6sigma黑带大师
曾任：美国园林设备公司（500强）丨运营总监
曾任：苏州德准精密丨总经理
曾任：苏州TFC股份（上市）丨首席运营官COO
擅长领域：领导力，沟通管理，中高层干部能力提升，项目管理

老师拥有25年资深的精益领导管理经验，曾带领团队成功筹建新工厂、从匈牙利成功转移项目、成功改造工厂实现精益变革、对并购的日本企业成功进行团队建设和协调，为集团公司搭建精益变革框架和6sigma管理体系，老师了解企业在各个阶段的发展需求，解决企业在管理问题上的痛点。老师通过多年的实践与摸索，并结合企业的实际出版了系列管理课程，出版作品如下：《如何有效实施6sigma》《DOE生产实验设计》《品管七大手法》
《老周说职场》系列课程：向上工作篇、向下工作篇、同级工作篇、自我成长篇，班组长能力提升

工作成果：
★ 摩托罗拉6sigma黑带培训老师，为企业和社会培养多批次600多位黑带和绿带学员，为6sigma的普及和推广做出了重要贡献。
★ 美国园林机械有限公司任职运营总监，老师曾为企业搭建精益管理体系，整合澳大利亚、台湾、印度、韩国、苏州等亚太区各分公司，同步推进精益变革。带领团队成功从匈牙利工厂进行项目转移并实现快速量产，每年通过增加精益项目为企业实现超过1500万元降本的收益。
★ 德准精密模具任职总经理期间，老师面对电脑周边设备利润急剧下降处境，及时调整公司战略定位，带领团队另辟新产品线开发汽车冲压零部件，经一年的努力，初见成效，为企业战略转型打下良好基础。随着企业战略的逐步转型，对组织架构进行必要调整，同时进行核心团队培养，亲自培训，打造新团队，竖愿景，立规则，快速提升团队能力。
★ TFC股份首席运营官COO，任职期间，老师带领团队进行车间改造，重新布局产线，重组管理团队，改革绩效制度，制定年度预算和目标，三个月内成功实现连接器事业部产量翻三番，使亏损一年的事业部快速实现盈利。同时，整合并购的广州和日本团队，协调团队矛盾，开展多梯次培训，和团队建设活动，最终使团队消除隔阂，形成合力，2017年底使合并的新公司实现盈利。老师同时带领团队推动集团公司实施精益生产，并搭建精益生产体系框架，培养多批次精益核心团队共150名学员，与企业的八大产品事业部同步推进精益活动进行降本增效，实现企业年收益1100万元，实现了质量与效率的双收益。

部分成功案例：
★ 曾给中国商飞讲授《拔尖技能人才综合管理能力提升》课程，根据大飞机行业特点，并对公司拔尖技能人才进行综合管理能力培训，包含高层次技能人才角色认知、沟通能力、问题解决能力、综合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培训效果得到领导层高度认可。
★ 曾给贵州茅台讲授《高效沟通管理》课程，该公司连续3年邀请老师为企业培训团队建设，内部沟通,提升管理团队领导能力起到了很大作用。
★ 曾给中国中车讲授《中高层干部领导力提升》课程，受邀进行管理干部培训，根据轨道交通业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给上海轨道交通集团讲授《精益领导力》，针对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，采用通俗易懂的语言，理解什么是精益思维，从人性角度去思考领导方法，从需求角度去诠释管理，取得了非常好的效果。
★ 曾给奔驰汽车讲授《基层领导力提升》，让管理团队重新认识了领导力，重新理解了精益思维，学员学以致用，团队内部组建学习小组，深化落实精益领导思想和管理方法。
★ 曾给Dell戴尔电脑讲授《中层干部领导力提升》，针对管理团队特点，有效提升管理团队的项目管理能力，得到客户高度认可，持续为DELL各地分公司进行系列培训。
★ 曾给长安福特讲授《对标理念与标杆管理》课程，以实际案例研讨，学员学以致用，培训现场通过价值工程分析即发现了产品二处改善机会，提高了管理团队标杆管理能力与领导能力。
★ 曾给天马集团讲授《精益领导力》《中基层管理干部能力提升》系列课程，协助企业完成精益变革中人才的培养，培训过程采用项目方式，学以致用，使团队可以快速成长。
★ 曾给三一重工讲授《目标管理与执行力》课程，老师将精益理念融入目标管理课程中，对企业的流程优化起到了极大促进作用，管理干部的沟通协调能力，目标执行能力和对愿景的理解能力都有明显提高。
★ 曾给中国移动讲授《战略分解与执行力》与《沟通技巧》课程，根据移动公司业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。
★ 曾给韩国现代机械讲授《领导力》课程，结合机械行业特点，对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，量身定制领导力课程，采用通俗易懂的语言，取得了圆满的课程效果。
★ 曾给西安航空航天讲授《精益领导力》，将精益思想以轻松幽默的方式呈现给学员如何将精益与实际项目管理结合，如何以精益的视角梳理流程，学员收获非常大。
★ 曾给通用汽车讲授《精益化管理》课程，应邀为通用汽车沈阳工厂，和通用无锡工厂，培训《精益化管理》，辅导干部如何带领团队、激励团队，提高管理干部的整体项目管理能力。
★ 曾给亨通集团讲授《6sigma管理》黑带班+项目辅导，以行业背景知识，结合具体问题讲授6sigma管理的各阶段重点，并给予项目辅导，学员融入感非常强，取得了非常好的成果。

主讲课程：
《靶向领导力-中高层管理者》《靶向透析-执行力密码》
《从技术走向管理》《高绩效团队建设》《高效沟通技巧》
《工作计划与目标管理》《时间管理-谁偷了你的时间》《靶向式-问题分析与解决》

部分客户评价：
非常感谢周建华老师二天辛苦授课，精益领导力课程深入浅出，给了我很多启发，回看企业的现场管理，让我们清楚未来改进的方向，更是对我们团队帮助很大，大家深受启发，更可以马上应用到工作中，再次感谢！
——苏州三丽眼镜有限公司总经理张先立
周建华老师授课风趣幽默，寓教于乐，很完美的演绎了精益领导力的具体应用，谢谢周老师。
——苏州丹腾空气系统COO杨震
今天听了周老师的《沟通技巧》课程，感受最大的不同就是实用、专业，能帮我们解决问题，希望长期合作。
——苏州格比自动化有限公司总经理王庆云
二天的沟通管理课程，让公司的管理干部非常有收获，改变了以往不正确的沟通认识，让团队沟通更加顺畅，非常感恩周建华老师的辛苦付出，有机会下次再合作。
——苏州欧陆通物流有限公司总经理刘彬
以前对精益领导力管理一知半解，在管理时也总是不尽人意，经过周建华老师二天的讲解，对领导力有了全新的认识，让团队耳目一新，相信在以后的工作中，一定能帮助团队提高管理能力，感谢周老师！
——昆山金易得环保科技有限公司董事长杨保严 

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