员工职业形像塑造与气质提升

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
● 提高个人职业形像的意识，增强自信心，增加信服力 ● 塑造专业的企业形像，赢得客户的好感，并在残酷的竞争中脱引而出 ● 掌握职业形像在工作的运用技巧，从容的应对工作的难题

第一讲：职业意识——职业化的工作形像
导入课程——破冰游戏
一、员工的职业形是企业最生动的名片
案例分析：透过职场中的形像看能力
1. “一见钟情”——长达7年的第一印象
2. 首因效应的第一印象暗示
3. 职业的形像与工作行为是企业发展的助推剂
案例分析：你就是自己企业的形像大使
4. 晕轮效应“爱屋及乌”——“好屋，还是坏屋”
5. 员工的个人形像构建了企业的公众形像
小组讨论：结合现在的工作中，自身存在哪些需要改进的地方
二、职业形像应该遵循的标准
1. 职业形像包含的方面——静态形像、动态形像
2. 职业形像应遵循的礼仪原则
1）服务礼仪形像——温馨亲和
2）政务礼仪形像——严肃庄重
3）商务礼仪形像——专业得体
4）涉交礼仪形像——绅士优雅
案例分析：各不同形像代表不同的含义

第二讲：个人职业形像塑造——动、静态形像
一、职业化外表的塑造——为自己设计专业的形像
1. 职业形像的基本标准（内容没有体现出标准，老师可以补充~）
1）女士的职业妆容
面容整洁化淡妆，皮肤无油零瑕疵，清新口气多微笑
2）男士的职业妆容
面容整洁无胡茬，保持干净无异味，注意口腔勤漱口
2. 职场形像礼仪
案例分析：你的形像足够专业吗？
1）女士的仪表规范
干净整洁多套装，颜色搭配不夸张，优雅气质三公分
2）男士的仪表规范
衬衫三白穿标准，整体三色显专业，系带三孔最正宗
3. 不同场合的着装标准
1）服务场合穿亲和
2）政务场合穿庄重
3）商务礼仪穿大气
4. 职场扬长避堵的着装搭配——矮不穿长、高不穿瘦、胖不穿横、瘦不穿修
5. 表现不同心情、性格、含义的着装
实操演练：女士的职业发型，男士的职业着装
3. 职场着装的禁忌
4. 职业化形像的整体表现
1）专业之感——具有丰富的知识、博学
2）能力之感——有决断力、判断能力
3）亲和之感——近而不远，高而不冷
二、职业化形像的动态展现
1. 目光礼仪的应用
1）客户来了看哪里
2）“散点柔视法”的运用
3）服务礼仪中的目光礼仪区域
实操演练：眉目传情
2. 微笑是通行证
目光注视显真诚，柔视对方三角区
面含笑意嘴角扬，亲和大方挂脸庞
3. 优雅专业的站姿
面含笑意站如松，肩背后展腰立直
脚下丁字腿内收，右手轻握左手上
双手垂放小腹前，自然放松显专业
4. 端庄大方的坐姿
案例分析：不同身体姿态表达不同的岗位
5. 技巧性的走姿
1）后退走姿显修养
2）避让走姿表尊重
案例分析：技巧的走姿体现出的素质素养
6. 真诚的鞠躬礼——鞠躬的不同方法运用
7. 提升客户体验感的蹲姿
8. 指引与引领的区别

第三讲：在整体的企业形像中员工应具备的基本礼仪
一、员工日常的基本礼仪
1. 员工日常办公的交往礼仪
2. 员工日常办公的礼仪规范
1）称谓礼：“先生、女士；小姐、同志，分人分国别乱叫”
2）介绍礼：“这是张先生，这是李女士，分尊分幼长者后”
3. 行进间的礼仪
1）电梯礼仪：“客人优先不争抢，安全保障为第一；上行下行多询问，到达终点多指引”
2）楼梯礼仪：“上行楼梯下危险，男女不同巧展位；下行楼梯前危险，及时关注多提醒”
3）叩门礼仪：“不管多急莫连续，敲门声音要掌控；服务宗旨背不对，关门离去无声音”
二、员工日常对外时所需要的基本礼仪
1. 员工一般商务会晤的礼仪要点
1）问候礼——“点头问好、抱拳恭喜、挥手问候，不同场合皆不同”
2）握手礼——“尊者优先、全掌相握、力度适中、时长三秒；老大老二皆然不同”
3）名片礼——“双手递接、齐胸送出、目光注视、轻声夸赞；其实都是客需分析”
案例分析：透过名片我们可以了解什么
2. 工作人员的电话礼仪
铃响三声要接起，原则三分内容闭
多用礼貌常用语，最后请您先挂机
案例分析：电话礼仪的时间节点
3. 凸显企业定位——对外或对内的会议布置
1）单边会议布置
2）多方会议布置
互动演练：我们是怎么开专业型会议的

第四讲：员工形像的气质提升
一、学习简单测量气质的方法
1. “猥琐”气质——颈前伸
含胸驼背多猥琐萎靡之感，自测自身好气质
2. “萎靡”气质——圆肩膀
站姿上身不挺拔，穿的再美也没用
3. “核心”气质——腰挺直
核心区域没力量，有损健康不美观
二、3分钟提高气质小方法
1. 调整“猥琐之感”——含胸驼背
2. 拥有舞蹈演员一样的挺拔身姿
3. “9点”靠墙法
4. 呼吸法
5. 办公室就地取材增加优雅气质，彬彬有礼

第四讲：实操演练+沉浸式学习法
一、动手设计专业的企业形像
1. 找到适合自己的形像
2. 动手设计不同类型的员工形像
二、礼仪操的编排——形成肌肉记忆力
1. 礼仪操的设计
2. 礼仪操的含义
3. 礼仪操化的音乐配合
4. 礼仪操的工作意义——形成肌肉记忆，举手投足间尽显专业

课程资料包的定制
不同商务礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身工作制定员工职业想象相关的员工手册
3. 解读各岗位工作流程自检表格
4. 根据自身工作制定自检流程内容
5. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容
总结：通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法，根据统一的礼仪标准表单，拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理与回顾、整合材料、合影】 

10年礼仪培训经验
政协礼堂礼仪培训导师
中管院全国人才技能礼仪培训导师
上海通用别克销售服务礼仪培训师
国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员
ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师
国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师
曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任
曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理
曾任：某市信访局接待科丨科员
曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验
擅长领域：高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理

张坤老师从事礼仪培训10年，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验：
→曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”，连续三年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代，获得了各界人员的一众好评。
→曾为广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局、福州客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计3000+人。
→曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程，专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各区域经销商进行轮训，累计31期，后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。

授课案例：
曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。
曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程，累计授课3期。
曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。
曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。
曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

主讲课程
《高端政务与商务礼仪》
《商务礼仪接待应用之道》
《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》
《商务礼仪与职业素养》
《植入式商务礼仪与沟通》
《员工职业形像塑造与气质提升》
《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》
《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》
《参公单位的信访沟通、突发事件处理与服务提升》

部分客户评价：
很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面
——全国政协礼堂白主任
听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害
——北大荒集团李经理
学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课
——中国工商银行黑龙江分行林主任
学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课
——中国邮储银行佳木斯支行张主任
老师本人首先做足了充分的准备。以身作则，以自己烘托别人。全程培训过程中，仔细观察每一位学员，细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化，让别人舒服就是让自己舒服。
——成都东创建国汽车集团周总 

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