课程编号:35232
课程价格:¥15000/天
课程时长:2 天
课程人气:623
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:杨波
第一章:感知场域的力量-什么是决定团队绩效的最重要因素 讨论:卓越团队的标准是什么? 案例分析:什么是造成项目/任务失败的最重要原因? 决定绩效的两大因素:场域(氛围)和个体 场域和个体包含的主要内容 什么是决定绩效的最重要因素? 稻盛和夫:让日航重生的启示 真正的团队(组织)的成功=聪明+健康 聪明和健康,哪个更重要? 视频观摩:看不见的大猩猩 讨论:目前团队中存在的问题
第二章:用4D系统打造正向、积极的协同场域 管理团队场域的AMBR流程 用4D系统管理团队场域:培养、包融、展望、指导 用团队的八项行为来展现场域 培养场域的两种行为:表达真诚感激、关注共同利益 包融场域的两种行为:适度包融他人,信守所有协议 展望场域的两种行为:基于事实的乐观,100%的投入 指导场域的两种行为:避免指责和抱怨,厘清角色、责任和授权 对八项行为的解析 领导力和八项行为的关系 领导力大师观点:领导者行为和员工的忠诚度、承诺度以及业绩的关系
第三章:认知自己和团队,做4D全能的领导者 测评和讨论:了解自己的天生个性(绿色、黄色、蓝色和橙色) 四种个性领导者的优势 四种个性领导者的需改善领域 四种个性的AMBR原则 如何做一个4D全能的领导者 讨论:如何用4D匹配上级、下级和同级? 现场解决:用4D颜色和行为解决团队管理中存在的问题 探讨: 缺少了某种个性类型的团队成员,对团队氛围的影响是什么? 团队建设中,少了某个纬度的举措,带来什么问题? 研讨:如何在实际团队建设工作中践行4D系统? 分享4D系统的应用 用4D系统做好团队之间的协同和文化匹配工作 公司各部门都是什么颜色的文化类型? 如何和它们匹配?
第四章:提升领导力的有效性 讨论:管理和领导的区别以及领导力的内涵 领导者的特质与态度和能力的相关度 现场网上投票:受人尊敬的领导有哪些关键品质?
第五章:管理你和团队的情绪及语言 情绪的五种形式 通过五种形式的情感表达来管理本人和团队的能量 管理情绪的技巧 通过管理语言来管理行为 “红色”语言制约团队的绩效 “绿色”语言提升团队的绩效 练习:红色语言转化为绿色语言
第六章:实践卓越团队的8种行为,实现团队场域转变 8种行为的介绍 练习:团队成员使用平衡轮对8种行为的现场探索 对测评结果中的短板行为项进行现场讨论、练习 如何在团队中给与肯定和认可? 盖洛普公司调研:60%的员工“需要的更多”是什么? 讨论:在团队中,如何塑造一种感激欣赏的场域? 表达欣赏感激的HAPPS原则 积极性反馈的3A原则 发展性反馈的AID原则 四种颜色个性的人员如何激励? 如何在团队中加强信任和融合? 分享:为什么要建立信任,好处是什么? 现场测评:本团队的信任状况 活动:建立信任 分享:为什么这样的活动对建立信任有好处 什么是真正的信任? 真正的信任就是基于弱点的信任 从“基本归因错误”理论中看了解背景的重要性 如何在团队中掌控冲突? 掌控冲突的内涵 现场测评:本团队的冲突状况 冲突是有益的还是有害的? 活动:列出你和同事的冲突级别 制定团队冲突公约
第七章:使用背景转换工作表(CSW)解决团队实际问题 找出目前团队中存在的问题 现场教练:使用CSW表格,按照4D流程,解决实际团队问题 学员分享:CSW表可以在哪些方面应用 CSW表使用的关键点
(说明:课程在执行过程中,会根据现场及学员的实际情况有适当调整)
中国人民大学客座教授 清华大学酒店管理总裁班特聘讲师 中国烹饪协会高级讲师 国际注册饭店高级培训师(CHT) 《中国餐饮业职业经理人》职业资格认证讲师 《中国饭店业职业经理人》职业资格认证讲师 【教育背景】 中国人民大学企业管理学硕士、英语文学学士 【职业经历】 北京兆龙饭店(五星级)和日本东京帝国饭店十多年酒店工作经历,餐饮总监、人事总监、总经理助理等职务,对酒店餐饮业经营创新有独特的理念,多年来一直致力于酒店餐饮及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作,积累了丰富的酒店餐饮实战管理经验。北京2008奥运会前期为多家五星级酒店做过管理培训工作。 【主讲课程】 课程一:《提升服务品质 创造满意宾客》 课程二:《赢在顾客信赖的酒店管理》 课程三:《如何降低酒店餐饮员工流失率》 课程四:《酒店TTT内训师培训》 课程五:《如何做好酒店餐饮危机管理》 课程六:《酒店餐饮赢在中层》 课程七:《突破酒店餐饮管理者的管理瓶颈》 课程八:《酒店餐饮关键营销与客户关系管理》 课程九:《酒店餐饮实战销售技巧》 课程十:《酒店MOT关键时刻客户满意服务》 课程十一:《酒店管理者如何做好情绪压力管理》 课程十二:《酒店餐饮企业文化建设》 课程十三:《酒店星级服务礼仪》 课程十四:《如何做好流通领域食品卫生与安全》 课程十五:《酒店餐饮采购物流管理》
基于胜任素质的人才梯队建设
A.我们现实中的困惑?(带着问题来课堂)1.公司人才建设的速度,为何总是落后公司发展的速度?2.什么样的企业或者说公司发展到什么阶段需要做好人才储备?3.如何才能构建适合公司发展的人才梯队建设系统?B.课程目标(我们的学习方向)1.建立基于胜任素质的人才梯队建设思维体系;2.掌握梯队岗位素质分析的方法和技巧;3.掌握梯队人才甄..
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组织能力与人才梯队建设
一、企业最大的竞争力是人才的复制能力1、徒有人才,不足以构成企业的核心竞争力2、一流的企业,一定有一流的人才复制能力——钱伯斯说3、对核心人才,要重用,但绝不倚重——以华为为例二、如何迅速复制人才梯队?1、人才复制首先要把能力标准化2、任职资格管理就是能力的标准化体系3、如何..
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高绩效团队建设
一、团队认知引子:史上最大战损比200:80000是怎么产生的l从平庸团队到卓越团队n认识团队n团队与团伙n团队曲线n高绩效组织的基石l从高绩效组织到高绩效团队n高绩效的要素:战略组织能力n从组织能力2.0到2.0+n从组织能力2.0+到团队能力2.0+n团队能力3+3案例:史上最佳团队的各角色与关键行..
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新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升
第一讲:支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..
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团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制
第一讲:网点员工绩效管理一、网点绩效管理1. 什么是绩效管理2. 绩效管理的意义、要求、原则3. 绩效沟通与辅导4. 绩效考核运用二、绩效管理工具1. 服务首问负责工作指引2. 递进沟通基本模型3. 绩效考核平衡积分卡4. 营业网点晨会指引5. 网点营销夕会指引6. 员工紧密度、满意度测评表7. 沟通辅..
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团队建设与执行力提升
第一章 解读高绩效团队与执行力问题1. 为什么人多力量却不一定大?2. 如何正确理解团队精神?3. 怎样才是一支真正的团队?4. 在团队问题上有哪些误区?5. 如何实现团队成员之间优势互补?6. 何谓真正的执行?7. 执行力为什么很重要?8. 全员执行的三把标尺;9. 谁来执行?谁是执行者?案例:某公司李总定义..
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