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员工关系管理中的冲突与对抗行为处理

员工关系管理中的冲突与对抗行为处理

课程编号：33314

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：313

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
公司管理层 HR部门

【培训收益】
感受： 处理冲突与对抗，既要解决事情，也要解决人的情绪 知道： 要处理事，必须了解人 知道：依法办事必须要知法、懂法 掌握：处理常见、最典型的冲突与对抗行为的方法

分享与分析
您认为公司与员工应该是怎样的关系
请列举您所知道的员工在公司工作的原因
请您描述一位员工
员工为什么不服从公司的决定、做法
员工为什么要把事情闹大
员工为什么采取一些过激行为
员工为什么不诚信
员工都懂法吗

v员工关系管理管理基本常识
造成心理社会危害的十类要素
工作内容
工作量和工作节奏
工作日程
控制
环境和设备
组织文化和功能
工作中的人际关系
在组织中的角色
职业生涯的发展
家庭——工作平衡
影响员工工作满意度的因素
滋生政治行为的组织七特征
压力管理：个体心理调节的六个要点
压力管理：组织管理改善的九个要点
压力管理：家庭协调的七个要点
情绪管理
引起不良情绪的三种不合理信念
发泄不良情绪的九种方法
激发积极情绪的九种心态
挫折应对
产生挫折的四个条件
生活事件与挫折
挫折的八种心理防御机制
工作生活品质的十项内容
v员工的复杂性影响员工关系的做法与效果
不同成长经历对员工的影响
原生家庭对员工的影响
社会角色对员工的影响
生活目标与现实压力对员工的影响
不同职业阶段对员工的影响
社会价值观对员工的影响
不同认知对员工的影响
不同行为能力对员工的影响
不同的感知与情感对员工的影响
人的素养构成对于员工关系的不同要求
罗克奇价值观调查表（测评）
职业价值观类型（测评）
集体主义/个人主义价值观（测评）
交易规范测评（测评）
生涯基因的十六种心理类型
“大五”人格问卷（演练）
盖洛普职业稳定性测评
PDP天赋特质诊断
人际影响力（测评）
专业影响力测评（演练）
贝尔宾团队角色认知（测评）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
创商
做好员工关系必备的影响力六原理
好感
互惠
社会认同
承诺和一致性
权威
稀缺
v员工关系中的冲突与对抗
员工关系中对抗行为的分类
员工关系中的对抗行为特点
员工关系中对抗行为产生的根源
社会
企业
员工
v招聘与入职环节的冲突与对抗行为及化解技巧
招聘中的“自由”与.“限制”
招聘条件的设计与公布
不符合招聘条件仍来应聘
发了Offer之后公司决定不录用的风险
入职信息的“瞒”与“知”：对虚假或隐瞒信息的处理
劳动合同签订的“强制”与“协商”
劳动合同的条款设计
员工拒不签订合同的心理分析
不签合同的沟通技巧
合同签订的风险防范
试用期管理的“繁”与“简”
什么是“不符合岗位任职要求”的证明
用人部门随心所欲与法律要求的冲突
试用期辞退如何化繁为简
v日常管理环节的冲突与对抗行为及化解技巧
工作安排的“接受”与“怠工”的处置
不接受工作安排
接受工作安排但消极怠工
因工作安排起冲突
加班中的“自愿”与“安排”
员工拒绝加班的化解
员工擅自加班事后主张加班费的处理
调休中的“申请”与.“安排”
调休的适用情形
调休如何调
员工有权拒绝调休吗
年假中的“申请”与.“安排”
员工择假与公司排假的冲突化解
员工拒绝休年休假的处理
各种病假的处理
正常的病假
特殊的病假
泡病假
绩效考核
绩效考核指标的设计
员工拒签绩效考核文件
员工拒不认可绩效考核结果
员工拒不履行绩效改进措施（PIP）
违纪处理
不承认违纪事实的应对
不接受违纪处分
v变动环节的冲突与对抗行为及化解技巧
股权、资产收购中的对抗
员工要求“改嫁先赔偿”怎么办
并购中的集体对抗行为如何处理
员工要求先买断工龄再转移员工关系
关联公司调动中的对抗
员工拒不服从公司间的调动
员工同意调动但要求先结算工龄补偿
搬迁与工作地点变更中的对抗
拒绝搬迁或调动工作地点
以搬迁为由要求补偿、涨薪
部门整合中的对抗
员工不服从部门整合的心理分析
员工不服从部门整合表现形式与处理措施？
工作汇报关系改变的对抗
员工不服从工作汇报关系改变的心理分析
员工不服从工作汇报关系改变的表现形式与处理措施
工作任务调整中的对抗
员工不服工作任务调整的心理分析
员工不服工作任务调整表现形式与处理措施
岗位调整中的对抗
员工不服从调岗的心理分析
员工不服从调岗的表现形式与处理措施
v离职环节的冲突与对抗行为及化解技巧
合同续订中的对抗
公司要续订员工消极回避、不表态怎么办
公司不续订员工要求续订的处理
v无固定合同签订中的对抗
公司不愿签员工要签订
公司要求签员工不签
无法对条款协商一致
v拒绝做职业病健康检查
员工拒绝做职业病健康体检的利弊分析
员工拒绝做职业病健康体检的风险规避技巧
v辞职中的对抗行为
不辞而别
急辞
自离
拒绝签离职通知书
离职通知书不签的利弊分析
化解不签离职通知书风险的技巧
拒绝办理离职交接手续
拒绝办理离职手续的制约措施
拒绝工作交接的处置
如何预防与妥善处置静坐、堵门、堵路
如何预防与妥善处置威胁跳楼或自杀
如何预防与妥善处置缠访、威胁、骚扰、恐吓甚至攻击管理人员
如何预防与妥善处置投毒、纵火、损坏机器设备或其它财物
v离职后的冲突与对抗行为及化解技巧
举报、投诉（社保、税务、工商等）
通过社交网络等散布不利公司言论
继续以单位名义与客户进行商业往来
拒绝按约定返还单位的款项／违约金
竞业限制中的对抗
员工拒绝履行竞业限制协议
拒收公司支付的竞业限制补偿金
员工偷偷到同行业就业.
v完美的对抗行为管理之道
员工关系为什么必须建立规范化机制
组织对于员工诉求的态度
错误的态度
正确的态度
员工诉求的一般性表达方式
员工诉求的组织通道
公司行政机制
部门与团队管理机制
工会机制
员工互助关怀机制
非正式组织关怀机制
员工诉求的通道建设方法
管理者回应诉求的素养
如何引导员工依靠组织诉求通道沟通 

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