高效沟通 课程

【培训对象】
客户经理

【培训收益】
-掌握个人沟通与职场沟通的核心区别 -掌握沟通驱动的四个引擎 -掌握对上沟通的技巧和方法 -掌握平级沟通的技巧和方法 -掌握对客户沟通的技巧和礼仪 -掌握场景化的沟通模式

第一讲：沟通与职场沟通
1.企业中常见的沟通问题
- 沟而不通，缺乏同理心
- 缺乏逻辑，茶壶煮饺子
- 本位主义，不能换位思考
- 怯于沟通，不能主动沟通
2.沟通的重要性
- 7070法则
3.人际沟通与职场沟通的区别
- 人际沟通的目的：达到共识
- 职场沟通的目的：完成绩效
4.乔哈瑞沟通视窗
- 沟通四象限：多听，多问
- 视频学习：人的潜能
第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎- 提升沟通思维与认知
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本（换位思考）
- 互动：四巧板转换思维
- 讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此间的信任）
- 建立信任的两个方法
- 如何建立基于动机的信任
3.利益是基础（需求是引发行动的根本动机）
- 马斯洛需求层次理论
- 互动：你住在哪间房子？
4.性格是绊脚石（投其所好，了解性格）
- 现场性格测试（disc或pdp）
- 性格分析及性格判断，了解自己，认知他人
- 视频学习：判断性格
第三讲：向上沟通，做好工作汇报
1. 汇报的四种目的
请求决策
汇报风险
争取资源
信息同频
- 讨论：记忆中最成功的汇报；
- 案例分析：柜员赵元的工作汇报
2. 场景化沟通公式
讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？
- 问题汇报公式
- 案例分析：客户经理刘传的汇报
- 方案选择汇报公式
- 年终总结汇报公式
第四讲：平级沟通，换位思考，同理心
1.高效沟通公式
- 倾听的五个级别
- 倾听的四个原则
- 倾听的三要素
- 现场演练：你听到的是事实吗？
2.如何拉近与同事的关系
- 常见的三种形式
- 赞美的ORID原则
- 批评BIC原则
- 现场演练：赞美对手
3. 高情商沟通的四步曲
- 讲事实
- 谈感受
- 说原因
- 快请求

第五讲：对客沟通，礼尚往来
1. 讨论：为什么对客沟通，那么注重礼呢？
- 案例研讨：拜访客户，应该做哪些准备？
2. 对客沟通的三个原则
- 有礼走遍天下
- 注意对方原则
- 做足充分准备
3. 对客沟通的礼
- 拜访客户的重要时刻
- 拜访沟通时应该注意哪些分寸？
- 餐桌宴请的基本规则
- 惭怍沟通的禁忌
4. 场景化沟通
- 如何电话沟通？
- 如何在短时间内切中要点，传达信息？
- 如何使用微信沟通（问候、请教、拜访预约等）？

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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  人气：2664  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

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• 九型人格与高效沟通

   

  绪言：沟通的关键要素——人团队中的人不同的人会有不同的沟通习惯不同的人会采用不同的沟通方式相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。第一部分：九型人格——帮..

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