如何让管理沟通更高效

【培训对象】
企业高中基层人员

【培训收益】

第一讲：有效构建沟通渠道并建立沟通管理体系
一、沟通价值与基本模型
1、沟通的涵义、实质及其价值
2、沟通的基本框架及程序
3、沟通中如何有效调整情绪
4、有效沟通的保障
5、有效认知沟通的四个视窗模型及关系
6、沟通的漏斗模型及在实际工作中的运用
案例：某知名企业沟通渠道体系构建全流程

二、有效管理沟通的基本原则
1、原则一：赞美
赞赏员工的要点
2、原则二：倾听
听的五种层次
有效倾听的步骤
互动：你会听吗？
演练倾听技巧
3、原则三：回馈
三种回馈的方式
4、原则四：询问
询问的好处
询问采用的语言
两种问题方式的特点
演练：询问技巧
5、原则五：分享
6、 原则六：支持

第二讲：如何与不同层级和个性的人沟通
一、如何与上司进行有效沟通
1、与上司沟通的基本原则
2、如何与各种类型的上司沟通
1）上司的各种行为类型
2）各种行为类型上司的沟通方法
3）应对与上司的冲突
3、如何赢得上司的重视
1）如何接受上司的批评
2）如何向上司提建议
3）如何向上司表现忠诚
情景体验:与四种不同上司沟通
二、如何进行同级跨部门的同理心沟通
1、同理心及同理心沟通的含义
2、同理心和同情心有什么不同
3、同理心沟通的方法与技巧
1）同理心沟通的二个层次与步骤
2）同理心应遵循哪二大准则
3）阻碍同理心运用的不良心态有哪些
4）同理心的四种反馈方式
5）增强自己的同理心应如何入手
4、运用同理心进行沟通应注意事项
情景体验:跨部门间的同理心训练
三、如何与下属员工进行有效沟通
1、管理者如何构建员工沟通渠道
2、管理者与新生代员工沟通的技巧
3、管理者与下属员工沟通的方法
1）如何以平等之心与员工进行沟通
2）管理者如何灵活运用缓冲效应
3）如何运用5W1H的工作务沟通
4、管理者应在沟通中学会反思
四、如何与不同个性特点的人有效沟通
1、人际风格的分类
互动：测试你的人际沟通风格
4、如何与老虎型的人进行沟通
5、如何与孔雀型的人进行沟通
6、如何与猫头鹰型的人进行沟通
7、如何与猫头鹰型的人进行沟通
8、情景体验：各种风格人沟通特点展示

第三讲：与同级部门间沟通的方法与技巧
情景体验：一次成功的跨部门沟通经历
1、跨部门沟通的五大理念
2、跨部门沟通的有效方式：书面+非书面+肢体语言
互动分享：跨部门沟通困难的原因分析
3、跨部门沟通常见的错误理念
4、同理心的三字诀：等、问、换
5、跨部门沟通的五大态度
案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第四讲：有效应对同级跨部门间沟通的难点技巧
1、跨部门沟通的难点与关键点
案例互动：同级部门沟通为什么有难度
2、正视跨部门沟通中的冲突
3、跨部门冲突对团队的影响及避免方式
4、跨部门冲突处理的方法与流程
情景体验：跨部门沟通的冲突处理
案例分享：如何召开一次成功的跨部门沟通工作会议

课程总结：新时代下管理者如何进行高效沟通 

 

【背景介绍】

Ø 北大总裁班特邀培训师

Ø 国际人力资源管理协会理事

Ø 法学学士，中科院心理学研究生

Ø 组织发展与团队管理实战导师

Ø 实战人力资源与员工关系管理专家

Ø 曾任万年基业建设、亚信（中国）
软通动力集团公司人力资源高管

Ø 曾任北京华信文化首席人力资源官

 

Ÿ 主要成就：

² 经历5类行业、10万员工规模，专注组织发展与团队管理

² 从300人到5000人，全程负责并推进组织发展目标顺利达成

² 从0到长三角区域公司搭建，全程负责并实现既定组织发展目标

² 7天招到120人，30天组建300人营销团队，成功达成组织发展目标

² 成功提炼并实践一套组织发展实战模型（组织发展四“化”模型）

² 成功提炼并实践一套战略员工关系管理实战模型（管理“五步曲“）

² 培训各层级学员超万人（其中70%为中高层管理者）

² 培训场次达千场（为近10个行业进行过实战培训）

 

【实战经验】

Ÿ 卢老师是著名实战派组织发展与团队管理专家，是目前国内最早研究管理心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。基于此，卢老师结合新时代员工个性的特点，提炼出了一套符合当代企业员工管理的体系与实战方法（书籍《员工关系管理，活动就来了》出版中），在促进企业战略落地和打造高绩效团队方面，获得了非常好的效果。

Ÿ 卢老师曾服务于IT、互联网电商、电力、能源、教育、地产、文化创意等行业公司，任组织发展与人力资源高管（如担任组织发展总监、企业文化总监、集团营销中心政委、区域公司首席人力资源总监、集团首席人才官、董事长助理等职位），主要负责组织发展与运营管理类工作，积累了丰富的组织发展、人力资源管理及团队建设工作经验（亲自管理的团队规模达千人），特别在企业文化建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及大数据下人力资源管理等有着独到的见解与实战方法。

Ÿ 卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展与人力资源管理工作，特别是基于战略和业务发展的人力资源管理，为多家公司的多个业务团队管理者培训过《非人力资源经理的人力资源管理》课程，其中培训的重点内容为目标与绩效考核、招聘与面试官、沟通与激励、教练与培育及企业文化建设等。同时，在卢老师的课程体系中，也着力于5G和大数据时代下，人力资源管理如何进行数字化转型方面的研究。

Ÿ 卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如“组织发展的四化模型”、“企业文化从建设到落地的五个关键步骤”、“高效团队管理的五项修炼“、”人才梯队建设五步法“、”成功自我管理的六项修炼“、”新政下团队管理者要防控的八类用工风险和三级保障机制”等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

 

【主讲课程】

Ÿ 人力资源管理系列：

² 《学习型组织打造与企业文化落地》

² 《人才盘点与人才梯队建设》

² 《大数据时代的人力资源管理》

² 《非人力资源经理的人力资源管理》

² 《如何成为金牌面试官》

² 《如何建立并成功推行绩效管理》

Ÿ 员工管理：

² 《心理学在团队管理中的运用》

² 《高绩效团队管理者的五项修炼》

² 《如何有效辅导与训练员工》

² 《成功自我管理的六项修炼》

² 《员工关系管理之新政下如何防控用工风险》

 

【客户反馈】

Ÿ 卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际工作经历、把许多看上去很专深的知识轻松地与学员进行交流。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所以在培训时，他尽力让所有的学员都有最大化的收益。

—— 师至洁 国家职业指导师

 

Ÿ 卢老师的课生动、幽默，很注重课堂互动氛围的营造。课程内容大量以案例为主进行阐释，同时结合自身工作经历，让学员在轻松理解的同时，受到很大的启发，达到学以致用。

——许文政 中油瑞飞公司 人力总监

 

Ÿ 卢老师具有非常丰富的组织发展与团队管理工作经验，特别在组织文化建设与团队管理者技能提升方面，非常具有实战性，听完以后马上用在实际工作中去操作！同时，他能站企业战略的高度，结合自身的经历和思考，不断去启发学员的智慧，积极达到培训效果！

——陈沁 亚信集团 高级总监

 

Ÿ 卢老师的课程都是他实际工作经验的累积和用心去研发的结果，所以课程内容非常符合企业的实际管理需要，也将为员工职业发展提供有力的帮助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集团公司 副总裁

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