跨部门沟通与协同

【培训对象】
急需提升跨部门沟通协作的员工

【培训收益】
-对职场角色有一个清晰地认知； -建立自己职业化的意识和沟通模式； -掌握跨部门沟通的六个主要动机； -掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧；

引言：基于心理学的组织干预管理
互动：提问、分享
第一单元：什么是组织内部沟通?
跨部门沟通的定义
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
- 外在：意见一致
- 内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线
小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
-“这不是我的责任!”
-“为什么不早说?!”
-“我也没有办法。”
-“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
- 源自沟通个体的四大障碍
- 涉及沟通环境的三个障碍
- 跨部门沟通难的六大原因
第三单元、跨部门沟通五大要素
立场
- 小组讨论：什么是同理心?
- 站在他人的立场
- 立场决定结果
- 基于立场的表达方法
- 行动学习：对方的立场
- 工具：同理心沟通
信任
- 小组讨论：你选择相信的理由是?
- 基于能力的信任
- 基于动机的信任
- 现场分析：哪些行为带来信任？
利益
- 互动活动：红与黑
- 四种利益关系人
- 永远相信有第三种解决方案
- 工具：六顶思考帽
性格
- 自我测评：PDP性格类型测试
- 支配型人员的特点及沟通技巧
- 表达型人员的特点及沟通技巧
- 随和型人员的特点及沟通技巧
- 精准型人员的特点及沟通技巧
- 综合型人员的特点及沟通技巧
- 性格的调试

第四单元、跨部门沟通的步骤
- 案例研讨：如何插单
事前准备
确认需求
选择沟通渠道和方式
阐述观点
- 工具：情商沟通四步曲
处理异议
达成协议
共同实施
有效复盘
- 工具：团队复盘123
- 现场梳理：跨区域协作的流程

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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