实战全能店长管理技能提升课程

第一天：
第一章、目标分解系统、方法、操练
一、目标分解与高绩效
1、目标分解实现高绩效
2、高效目标分解实施模型
3、目标管理SMART原则
二、目标分解管理系统
1、战略目标体系分解5步骤
2、年度战略地图绘制4方面
3、梳理具体考核指标5流程
三、高效目标管理方法
1、生命周期分析法
2、时间序列法
3、线性回归法
四、目标落实管理系统
1、目标制定5步流程
2、目标落实监控5事项
3、PDCA法
落地工具：《目标管理冲关榜》
落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地工具：《目标动态跟踪表》

第二章、店长心态修炼
一、老板的心态管理门店
1、店长要有坚定的目标和信念
2、碰到困难有问题分析更有解决方案
3、职业VS事业
4、店长职业生涯规划
案例研讨：卖鞋的故事
二、积极乐观的心态
1、保持喜悦心，把微笑挂在脸上
2、发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3、问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的
4、心态调整方法——信念换框
视频欣赏：可爱的跳跳羊
三、主动学习的心态
1、改变很痛苦，但不改变只能“等死”
2、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习
3、学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习！
4、互联网时代，唯一不变的就是变
5、拥抱新鲜事物，学会跨界和整合
四、感恩和包容的心态
1、起心动念利他，一切方法自来
2、感恩和珍惜生命的际遇
3、站在对方的立场换位思考
4、找到幸福的源泉
五、分享和共赢的心态
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、懂得分享的团队是成长最快的团队
3、相互协作，营造良好的团队氛围
4、激发导购销售潜力，形成良性竞争

团队视频：方程式赛车
第三章、团队沟通技巧
一、团队沟通概念
二、团队沟通的类型与障碍
1、团队沟通方式
2、团队沟通模式
3、团队沟通障碍
三、团队有效沟通的技巧
★站在别人的角度思考
1、游戏：雪花片片
2、全员参与
3、学员分享体验
四、沟通三个感知
1、视觉
2、听觉
3、触觉
五、沟通表达
如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
声音语言
3、肢体语言 
语言表达训练
1、游戏：依葫芦画瓢
2、全员参与
3、学员分享体验
第二天：
第四章、门店员工管理
一、人员招聘
1. 终端导购流失的原因分析
2. 什么是员工心目中的好公司？
3. 如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
4. 用人之道：把合适的人放在合适的位置
二、人员的四种性格类型分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、岗位与职责
1、工作职责
2、员工手册
3、晋升通路完善
4、薪酬待遇
四、人员培训
1、新人入职培训
2、正式员工胜任力培训
3、职务轮换法
工具：新人培训跟进表
五、员工管理标准化
1、工作直方图
2、工作带教表
3、工作制度化
4、排班优化
案例：清扫工作
落地工具：《新员工入职培训跟进表》
六、认识激励
1、激励的内涵与作用
2、需要与激励
七、内容型激励理论
1、马斯洛需要层次理论
2、赫茨伯格的双因素理论
八、过程型激励理论
1、期望理论
2、公平理论
3、目标设置理论
九、激励理论的应用
1、目标管理
2、工作设计
3、员工参与
第三天：
第五章，店铺数据分析
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
二、店铺销售健康指标的构成与分析方法
1、目标达成率
2、同比增长率
3、环比增长率
4、客单价
5、连带率
6、人效
7、平效、
8、回头率
三、商品分析
1、商品存销比
2、售罄率
3、SKU
4、安全库存
落地工具：《业绩分析导图》
落地工具：《每日销售报表》
落地工具：《畅滞销货品分析表》
四、例会管理
1. 每日例会的意义是什么
2. 高效例会流程
落地工具：《店铺例会记录》
现场演练：高效门店例会流程

第六章、客户维护思路与步骤
一、满意是客户关系的基础
1、影响客户对关系评价的四个要素
2、让客户从正面角度感受到的服务
3、降低客户期望与提升感知的方法
落地工具：《客户关系测评坐标图》
二、营造忠诚的客户关系
1、再次销售与口碑传播的前提
2、不满是赢得忠诚的最好机会
3、用承诺有效赢得客户信任
4、触动情感是最核心的客户关系
5、赢得客户感动的四要素
三、客户忠诚计划实操技巧
1、与客户期望匹配的管理思路
2、首先要服务好基础性的客户
3、会员积分计划带来的利与弊
4、信息收集实施未来需求预测
5、积极建立与实施数据库营销
6、不同需求客户分级管理策略
7、会员俱乐部建立客户归属感
四、客户维护的步骤
1、流程化
2、数据库管理
3、《三个短信一个电话》 

讲师背景：
–中山大学特约《市场开发》讲师
–国内著名零售系统操盘手
–广东能进集团营销顾问
–微商/微营销专家
–中国电子商务经理人培训师
–中小企业互联网转型与电商运营“模式专家”
–国家注册企业培训师

职业经历：
曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬线上线下营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训经理
七年区域市场开发经验，十年零售操盘经验、辅导百多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，BOSSSUNWEN安徽总代理，接受吕江老师连续培训2年，业绩提升是50%-100%。三百名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。
吕江老师课程企业返聘授课很高：广东能进集团11场、广州市阿珈尼服饰有限公司3场、木林森鞋业6场等等。
吕江老师目前在广东理工学校执教《商务谈判》和《微营销》两门学科，广州纺织学校执教《市场开发》。吕江老师1994年进入销售行业，在近20年的职业生涯里历经一线销售人员、区域经理、营销总监、总经理等到目前首席培训师一系列职业历练，其中在担任培训部管理工作期间，培训辅导的区域，业绩平均提升50%，并培养出不少优秀的下属。吕江老师是具备丰富营销管理经验的实战导师，课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
移动互联时代急剧变化粉丝业态模式的出现，使得吕江老师十年来，始终聚焦于传统企业网络营销的探索与实践，曾为木林森，百盛、苏宁电器、喜临门家居，中百集团等企业，提供企业网络营销系统化实施的顾问和外包服务。得益于丰富的实战经验，吕江老师整理出一套针对于中小传统企业互联网营销转型与升级，以及经销商，零售门店的营销新思路。完美的服务落地课程，吕江老师被誉为“中小企业互联网转型与电商运营模式专家”、“互联网+营销模式创新”研究专家。
其中《互联网形式下的经销商转型升级》、《零售店铺微信营销》、《新时代的营销和管理型店长》等课题，收到培训客户们的热烈好评与反复采用！

主讲课程：
经销商、加盟商与KA渠道系列：
–《会议营销和招商会》
–《加盟商信心提升与心态转变》
–《突破思维，厂商合作共赢》
–《赢在大卖场》
–《购物中心招商谈判实战课程》
–《游刃有余—大区经理营销能力提升》
–《渠道开发与管理》
–《商务谈判》
–《渠道业绩倍增》
–《市场开发与大客户维护》
战略销售系列：
–《互联网时代下的经销商营销突围》
–《年度营销计划制定与执行》
–《网络营销下经销商的转型与升级》
–《互联网+时代传统企业转型电商规划》
终端门店系列：
–《门店业绩倍增》
–《陈列管理、库存管理、盘点管理》
–《零售店铺粉丝经济微营销》
–《高绩效团队打造》
–《移动互联网时代经营和管理型店长》
–《跨部门沟通与协作》
–《全方位货品管理》
–《旺店赢利模式》

学员评价：
吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。
——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；
——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇
吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！
——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南
我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.
——广东环亚集团营销部陈经理
树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；
——捷龙服饰营销副总曹柯
此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习； 

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