管理人员技能提升训练

【培训对象】
中高层管理者、经理、营销主管、店长

【培训收益】
一、明确管理者的角色及工作职责 二、明白从业务高手到管理高手的历程 三、掌握管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和员工辅导的技巧，提升管理者管理技能及店铺销售业绩 四、了解员工的心态技能原因，增强团队凝聚力，保留人才 五、掌握管理者自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整

第一节、认识管理
一、管理的概念
1.管理四要素
2.制度管理
3.情感管理
二、从业务高手到管理高手
1.从员工到优秀---融入企业文化
2.从优秀到业务高手---理解运营
3.从业务高手到管理初步---管理的真谛
4.成长为管理者高手---变革管理
5.成长为卓越管理者---效率效益
三、做一个称职的管理者
1.案例分析：烦恼---管理者角色的定位与转换
2.管理者的核心职责---带动团队
3.管理者的职业化
4.管理者应具备的条件
四、管理者的工作内容分析
1.目标管理
2.人员管理
3.成本管理
4.运营管理
第二节、人员管理
一、目标管理---人员管理的关键点
1、目标的作用
2、目标的分类
3、“SMART”法确定目标
4、“目标多杈树法”分解目标
二、四种人际风格的特点与应对方法
1、员工为什么不听话
2、DISC四种人际风格
三、“四象限原理”法
1、“四象限”的核心原理
2、“四象限”如何划分重点与非重点工作内容
3、高效人士的时间安排比例分析
四、员工辅导
1.员工达不到标准的原因是什么？
2.哪些员工需要重点辅导？
3.员工接受辅导时的心态
4.辅导前的准备
5.员工辅导的步骤
6.如何做辅导后的跟进？

第三节、管理过程跟进与分析
一、“PDCA循环”法
1、“PDCA循环”的四个阶段
2、“PDCA循环”的八个步骤
二、营销会议运作系统
1、管理的本质就是会议的经营和管理
2、会议的价值与目的
3、全员早会、夕会、周业绩分析会、业务启动大会的操作
工具：会议管理表单
三、数字是业绩的温度计
1、销售报表的分析
2、掌握门店盈利的KPI关键指标分析
3、店铺销售健康指标的构成与分析方法
1）目标达成率，累计销售进度
2）同比增长率，环比增长率
3）客单价，连带率，商品销售平均单价
4）人效、平效、商品存销比
第四节、营销团队绩效管理
一、绩效考核评估主体——谁来考核
二、如何科学合理提取绩效考核指标
(一) 绩效考核指标提取方式
1、提取方式之一战略分解
2、提取方式之二内外部客户、价值源头、承担责任
(二) 绩效目标制定的SMART五项原则
(三) 个人、组织绩效指标体系建立
(四) 考核指标的权重设计
(五) 绩效考核指标标准
三、 绩效检查与绩效辅导
(一) 定期检查方式
(二) 绩效辅导
(三) 领导管理者行为
四、 绩效诊断
(一) 对待成绩不佳结果的处理流程
(二) 查明产生差距的原因
(三) 差距原因分析与解决
五、 绩效改进
第五节、适时激励系统
一、适时激励与高绩效
1、适时激励产生高绩效
2、适时激励管理实施模型
二、适时激励管理系统
1、激励理论5模型
2、激励管理5原则
3、物质激励与精神激励
4、正向激励与负向激励
三、适时激励管理方法
1、薪酬激励
2、参与管理
3、继任计划
4、波特---劳勒综合激励模型
讨论：管理者的自我提升
四、马斯洛的需求激励法
1、马斯洛需求激励模型
2、马斯洛需求激励针对个人的应用方法
3、马斯洛需求激励针对组织的应用方法
第六节、管理者有哪些方面的自我提升呢？
一、职业化的三层次
1、职业化素养
2、职业化行为规范
3、职业化技能
二、学会做人
1、自我管理
精神面貌
基本的礼仪（仪态、仪容、服饰、表情）
2、说话的艺术
3、爱心、真诚、厚道
4、态度决定一切
三、学会做事
1、态度——方法——结果
2、轻——重——缓——急
3、事情做不好的原因
4、怎样才能把事情做好
5、职业化习惯
6、自我激励
四、学会负责
1、家庭责任、工作责任、社会责任
2、责任与承诺
3、责任重于泰山
五、学会学习
1、学习的五层次
知——能——创——适——悟
2、复制—思考—行动—改进
3、有效的学 

讲师背景：
–中山大学特约《市场开发》讲师
–国内著名零售系统操盘手
–广东能进集团营销顾问
–微商/微营销专家
–中国电子商务经理人培训师
–中小企业互联网转型与电商运营“模式专家”
–国家注册企业培训师

职业经历：
曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬线上线下营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训经理
七年区域市场开发经验，十年零售操盘经验、辅导百多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，BOSSSUNWEN安徽总代理，接受吕江老师连续培训2年，业绩提升是50%-100%。三百名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。
吕江老师课程企业返聘授课很高：广东能进集团11场、广州市阿珈尼服饰有限公司3场、木林森鞋业6场等等。
吕江老师目前在广东理工学校执教《商务谈判》和《微营销》两门学科，广州纺织学校执教《市场开发》。吕江老师1994年进入销售行业，在近20年的职业生涯里历经一线销售人员、区域经理、营销总监、总经理等到目前首席培训师一系列职业历练，其中在担任培训部管理工作期间，培训辅导的区域，业绩平均提升50%，并培养出不少优秀的下属。吕江老师是具备丰富营销管理经验的实战导师，课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
移动互联时代急剧变化粉丝业态模式的出现，使得吕江老师十年来，始终聚焦于传统企业网络营销的探索与实践，曾为木林森，百盛、苏宁电器、喜临门家居，中百集团等企业，提供企业网络营销系统化实施的顾问和外包服务。得益于丰富的实战经验，吕江老师整理出一套针对于中小传统企业互联网营销转型与升级，以及经销商，零售门店的营销新思路。完美的服务落地课程，吕江老师被誉为“中小企业互联网转型与电商运营模式专家”、“互联网+营销模式创新”研究专家。
其中《互联网形式下的经销商转型升级》、《零售店铺微信营销》、《新时代的营销和管理型店长》等课题，收到培训客户们的热烈好评与反复采用！

主讲课程：
经销商、加盟商与KA渠道系列：
–《会议营销和招商会》
–《加盟商信心提升与心态转变》
–《突破思维，厂商合作共赢》
–《赢在大卖场》
–《购物中心招商谈判实战课程》
–《游刃有余—大区经理营销能力提升》
–《渠道开发与管理》
–《商务谈判》
–《渠道业绩倍增》
–《市场开发与大客户维护》
战略销售系列：
–《互联网时代下的经销商营销突围》
–《年度营销计划制定与执行》
–《网络营销下经销商的转型与升级》
–《互联网+时代传统企业转型电商规划》
终端门店系列：
–《门店业绩倍增》
–《陈列管理、库存管理、盘点管理》
–《零售店铺粉丝经济微营销》
–《高绩效团队打造》
–《移动互联网时代经营和管理型店长》
–《跨部门沟通与协作》
–《全方位货品管理》
–《旺店赢利模式》

学员评价：
吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。
——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；
——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇
吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！
——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南
我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.
——广东环亚集团营销部陈经理
树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；
——捷龙服饰营销副总曹柯
此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习； 

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