医院中层管理者的素质与技能

第一部分：管理自我与他人
第一章：成长篇
管理者的个人素质要求
管理者应当具备的基本观念和工作态度
管理者的角色认知与角色转换
你所认为的管理者应该如何？
你的目标定位是什么？
操作型人才到管理者--角色转变的困难
管理的角色
一个独立组织中的成员
需要吸取的经验
把目标和努力连接起来
把资源变为产品
应该具备的能力
对工作和员工给以同样的关注
妥善处理你的工作环境
需要克服的七种压力
工作领域
员工的期望
满意和不满意
工作生活的质量
管理者
需要获取的知识
管理过程
管理原则
管理入门
系统和形势

第二章：人才篇
自我的个人职业生涯发展规划
影响职业选择的因素
职业生涯规划中的不同角色
职业生涯规划路线分析
团队的人才梯队计划
开发替换图表
评估管理潜力
规划管理要求
人才阶梯培养计划
加强员工的职业生涯管理
职业化的素质和行为能力
素质与潜能
素质模型及应用
素质评价的应用
职业化行为能力
职业化行为能力的标准建立
职业化行为能力的评价

第二部分：中层管理者技能
第一章：时间管理
时间能管理吗？
计算你的时间价值
时间管理的基本原则
原则一：80／20原则
原则二：第二象限工作法
第四代时间管理学

第二章：目标管理与绩效考核
目标管理
目标管理的好处
目标管理的特征
目标管理的难点
好目标的特征
没有好目标的原因
特征之一 -- 与高层一致
特征之二 -- SMART 原则
特征之三 -- 具有挑战性
设定目标的七个步骤
如何为下属制定目标
来自下属的阻力
克服阻力的方法
绩效考核
为什么要进行考核？
定期考核的作用
业绩考核的过程
业绩考核应注意的方面
反馈与辅导技能
考核之后
KPI指标与绩效改进系统

第三章：业务运营与人事匹配
工作流程与岗位设计
工作设计的含义
工作设计的内容
工作设计需要考虑的因素
工作设计的要求
岗位描述书
职位分类
职位及分类和结构
分类的依据和原则
分类的方法和程序
人员任职资格
基于能力的人力资源管理
构建人力资源管理体系
人力资源管理系统模型
人力资源管理业务模块
人力资源管理的运行方法
人力资源管理的制度体系
效益评价系统

第四章：人际沟通、管理沟通与跨部门沟通技能
人际沟通技巧
沟通的定义
双赢沟通理念
有目的提问的技巧
设身处地倾听与移情技巧
积极确认技巧
利益说服技巧
身体语言与沟通
管理沟通技巧
管理中的角色
与上司沟通技巧
与下级沟通技巧
与同级同事沟通技巧
与其他部门同事沟通技巧
与客户和供应商沟通技巧
团队沟通技巧
团队沟通与决策
小组会议技巧
专业呈现技巧
影响力与说服力
头脑风暴沟通原则
积极的小组沟通原则
跨部门沟通技巧
跨部门沟通金三角
工作职能与工作流程
内部客户服务
确定本部门的沟通目标
了解本部门的信息
探询对方的信息
判断对方的意图
发现双方的共同利益
双赢的跨部门沟通
克服沟通障碍
有效指导者的特征
怎样将态度转变为行动

第五章：情境领导（命令、指导、激励、授权）
(管理工具的介绍--赫塞-布兰查德情景领导模型)
情境领导的基本概念
工作成熟度的确定
工作成熟度的四个阶段
领导作风的确定
领导作风与成熟度配合
有效领导技能
命令
有效命令的特征
什么时候需要使用“命令”
命令的全部过程
命令与示范
命令的使用注意事项
指导
有效指导的特征
什么时候需要使用“指导”
指导的全部过程
如何将“对人”转变成“对事”
如何将经验分享
指导的使用注意事项
激励
制度性激励
职业发展激励的四种方式
金钱激励问题
非制度性激励
世界上最伟大的管理原则
如何PMP
学会批评
授权
有效授权的定义
授权与分权的区别
授权的三个关键
三R式授权
有效授权过程
授权后的监控
授权中常见问题

第六章：团队建设与团队带领
团队合作的基本概念
团队建设的过程及特点
团队规则
团队显规则
团队潜规则
心理契约
团队规则：维护与破坏
团队角色
团队角色分析
团队角色的启示
团队角色与组织角色的差异
团队角色的认知
团队角色测试
团队关键问题分析
高效团队表现
第七章：领导艺术
成功领导者
成功领导者的八项要素
领导艺术和科学
什么是领导艺术
领导艺术与激励
领导风格和概念
领导风格的选择
领导与下属 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

• 中基层管理人员素质与技能提升

   

  第一讲：中基层管理人员的角色认知第一节 中基层管理人员的管理水平现状第二节 中基层管理人员的地位和作用1、中基层管理人员的地位2、对三个阶层人员的不同立场 3、中基层管理人员的产生形式4、中基层管理人员的重要作用第三节 中基层管理人员的职责和权限1、中基层管理人员的职责2、中基层管理人员的权限第四节 中基层管理人员..

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• 运营与供应链专业人士必备财务知识与技能

   

  模块1：运营绩效对于组织赢利能力的价值贡献 （1.5H）1.1运营绩效对于ROA/ROI/Profit的价值贡献1.2运营绩效杠杆效应1.3总体拥有成本TCO构成1.4案例: 传统行业知名跨国公司ROI高于国际知名高科技公司的秘诀模块2: 如何控制成本与费用（1.5H）2.1材料预算2.2资本预算2.2MRO预算2..

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• 管理者的法律知识与技能

   

  一．法律与管理息息相关1.法律像空气一样无处不在2.对法律规则和秩序的了解是经理人必备的管理能力3.体验法律规则的小组练习4.管理者掌握法律知识和技能的三个发展阶段二．建立法律思维，掌握法律分析工具1.为什么法律追究词语定义的严谨性A.案例：融资8000万B.案例：委托代理人2.法律思维模型和&ldqu..

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• 服务营销体系构建与技能提升

   

  一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例： 迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评..

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• 终端导购员职业心态与技能培训

   

  第一部分、终端导购员的常见心态与激励前言：1、人生的苦与甜——倒吃甘蔗理论2、敬业——短期来看，是为了雇主！长远来看，是为了自己！一、导购员的常见弊病和心态1、归属感差,投入打折——反正只是一份工作，还不是一样的做2、忠诚度低,人才流失—&mdas..

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• 渠道管理者“八员”角色定位与技能训练

   

  引言：运营商重组后的渠道转型解析什么是渠道经理“八员”定位单元一、当好渠道的规划员1. 四个方面强化渠道建设2. 全面梳理对手渠道，合理规划布局3. 渠道规划五大原则4. 渠道布局规划的分析要素5. 优质代理商的要素分析6. 选择经销商的4个现实操作7. 分享：优秀学员对渠道有效拓展的经验 ..

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