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沟通艺术

课程编号：16365

课程价格：￥17000/天

课程时长：1 天

课程人气：1453

行业类别：不限行业

专业类别：管理技能

授课讲师：鲍爱中

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】

【培训收益】

《沟通艺术》

（1天）

课程目标：

ü 了解沟通中的潜藏的人性；

ü 掌握自我沟通中的修炼；

ü 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

ü 掌握与平级之间的沟通要点；

ü 掌握说话的魅力与背景；

ü 掌握沟通的内涵。

课程亮点：

² 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！

课前思考：

1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——

² 你与部属之间属于哪一种？

² 你与领导之间属于哪一种？

² 你与同事之间属于哪一种？

² 你与家人之间属于哪一种？

² 你与朋友之间属于哪一种？

2-你认为，沟通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？

4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？

5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？

6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？

7-你会随时考虑别人的面子问题吗？

8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？

9-你会微笑吗？

10-你能控制情绪吗？

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

² 了解人性（人之性、人之道、人之成）

² 沟通的“技巧”

² 心是大还是小

² 人与人是“不平等”的

² 杜绝牢骚

² 同理共情

² 沟通需要“弯曲”

² 沟通中的自控

² 沟通中的面子

² 伦理

² 注意非语言传达的信息

² 沟通的四种情况

² 沟通话题的选择

² 认识自我

² 沟通中的礼貌

² 不迁怒

² 平常心

² 自我对话——转移压力

二、沟通的内涵

² 沟通的概念

² 沟通的过程和要素

² 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

² 嘴不好管

² 言寡尤，行寡悔

² 说话的四大前提

² 意识控制

² 向领导进言

² 职业素质

² 亲情

² 友情

² 爱情

² 说话中的“惊艳”

² 彰显自己，不必否定他人

² 无心之过

² 位置低

² 破解尴尬

² 窘境

² 生命中的贵人

² 直言

四、等级沟通

² 下级对上级沟通

² 恰当表现自己

² 上级的知遇之恩

² 不要与上级争论

² 上级对下级沟通

² 别轻视下级

² 上级的自我调整

² 做上级不要做政客

五、平级沟通

² 一对一沟通效果

² 善于表达

² 禁忌

² 平级更要平等

² 智慧

² 不要过度

² 赏识

² 《菜根谭》如是说

² 沟通的核心问题

² 沟通的基本要求

课后作业：只要回答三个问题

1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！

2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！

3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！

鲍爱中 老师简介

常驻上海 授课视频：http://v.youku.com/v_show/id_XNDM2MDQ5MDQw.html

著名企业管理专家，培训专家，复旦大学管理学博士，北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特邀讲师，国务院西部办--展望计划特聘讲师，几十家咨询公司高级培训讲师、咨询顾问，具备完整的企业管理知识体系和营销理论体系。历经中国生产制造、加工企业及管理咨询行业和消费品行业等。在十几年的工作过程中（6年高管——副总、总经理、董事长），服务过国有企业、台资企业及多家民营企业，对企业的问题判断敏锐，课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响，能针对企业实际状况提供实效的解决方案，并推动企业实施管理变革，以专业、专注、实效深受客户尊敬。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏

主要课程：

u 《时间管理》、《超级沟通》、《打造阳光心态》、《员工心态修炼》

u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《压力管理》、《创新思维训练》

u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》、《情境领导》、《授权与激励》

u 《七个习惯》、《打造绩优团队》、《危机管理》、《从技术走向管理》

u 《五星客户服务》、《TTT》、《商务礼仪》、《职业化素养修炼》等

部分培训客户：

上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、建设银行、光大银行、宁波银行、青岛银行、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、宝钢机械、抚顺石化、平安保险、一统集团、上药集团杏灵药业、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、辽宁电信、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、新疆电力、合肥阳光电源、百联集团、萧山机场、黄金搭档、东北电网、贵州兴仁供电局、贵州电网、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、迪庆电力、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广西平南供电局、福建漳浦电力、福建东山供电局、成都电业局、上海吴泾第二电厂、上海电信、上海号百（电信）、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、浦东电信、中国移动河南分公司、舟山电信、东风悦达起亚、杭州燃气集团、可口可乐、易格斯（德资）、新疆石油、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、国家物资储备局、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、浙江五洲、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

鲍老师课程的部分学员评价

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部

部分培训场景：

复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。

课程主要特征：

案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏

权威级课程：

u 《危机管理》1-3天

u 《情境领导》1-3天

u 《总裁领导力》1-3天

u 《总裁执行力》1-3天

精品课程：

u 《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》

u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

u 《创新思维训练》《打造阳光心态》

u 《组织行为学》、《高效能人士的七个习惯》

u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》

u 《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

u 《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》

u 《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。

u 《五星客户服务》

鲍老师课程的部分学员评价