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销售人员
【培训收益】
1、沟通的概念与定义；
2、工作中高效沟通方法步骤；
3、谈判三要素和谈判的三个层面；
4、掌握金牌营销谈判技巧。
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
 一个沟通模型
 失真源的处理
 沟通焦虑
2. 沟通的种类
 正式沟通与非正式沟通
 书面沟通与口头沟通
 单向沟通与双向沟通
 言语沟通与非言语沟通
一、 有效沟通的五种态度
二、 工作中高效沟通六个步骤
三、 怎样与领导进行沟通
 请示汇报的程序和要点
 与各种性格的领导打交道的技巧
四、倾听的技巧
 鼓励
 询问
 复述
 戴尔•卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
五、反馈的技巧
六、达的技巧
 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
七、 赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
八、组织沟通平台的建设
 会议沟通
 网络沟通
 书面沟通
 热线沟通
 接待日沟通
 娱乐沟通
1.谈判的概念
2.什么是谈判
 谈判三要素
 谈判的三个层面
3.谈判是一种信息处理过程
4. 博弈——不断变化的谈判过程
5.人物作用的谈判过程
6.冲突作用的谈判过程
1. 情报/时间/力量/沟通/性格/情商
2. 最佳谈判方法的要点
 周密计划
 合适的战略与战术
 有效的沟通技巧
 个人信誉建立的重要性
3. 谈判中的信息处理
4. 如何表达想表达的
5. 如何应对不利于自己的问题
6. 如何在错综复杂中快速发现决策人
1. 不让步
2. 不再让步
3. 小让步大回报
4. 让步在先
5. 解决问题
6. 达成协议以外的其它目标
7. 终止谈判
8. 谈判中的压力策略
 时间压力
 环境压力
 信息压力
1. 谈判开局技巧
 自杀性谈判开局
 价格摸底后谈判开局
 了解并改变对方底价
2. 如何创造双赢？
 如何主导谈判？
 如何造势？
3. 如何以小搏大
4. 率先报价与避免率先报价
5. 要求对报价或立场作出反应
6. 议价
 价格绝非最大障碍
 谁先让价谁先死！
 如何报价？如何让步？
7. 如何突破谈判僵局
 如何面对拒绝压力
 突破谈判僵局
 成功谈判的指导原则
1. 谈判前的准备
 了解你的对手
 就每个谈判问题设定界限
 确定谈判的底线
2. 准备谈判
 确定目标
 评估对手
 营造良好氛围
 控制谈判时间
3. 正式谈判
 判别气氛
 回应提议
 领会身体语言
 强化优势
 削弱对方优势
4. 结束谈判
1. 用心服务，让客户主动找你
2. 没有永远的朋友，唯有合作才能共赢
3. 建立物质外的感情纽带
4. 塑造被客户利用的价值
5. 主动创造为客户服务的机会
中国本土营销、管理专家
国家认证高级企业培训师、培训规划师
河南/山东等国内多家企业培训总顾问/企划总顾问
河南中小企业局讲师团成员
全国多家培训机构签约培训师、咨询师
具有丰富的企业经营管理经验、卓著的工作业绩和扎实的理论功底；在营销与管理、执行力及职业化素养等领域有深入的研究和丰富的经验，为哈药集团、昌河汽车等组织提供培训或咨询服务
曾任国内某知名企业销售总经理，河南赛普科技有限公司合伙人，中国本土营销、管理专家，具有丰富的企业经营管理经验、卓著的工作业绩和扎实的理论功底。
在营销与管理、执行力等领域有深入的研究和丰富的经验，为哈药集团、昌河汽车等组织提供培训或咨询服务。
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