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中高层管理者
【培训收益】
本讲阐述了管理沟通的概念和意义，组织的内外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等话题，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。
沟通的含义
沟通的作用与意义
沟通、人际沟通与管理沟通
沟通过程的八要素模型
沟通的种类
语言沟通与非语言沟通
口头沟通与书面沟通
正式沟通和非正式沟通
向上沟通、向下沟通和平行沟通
单向沟通与双向沟通
自我沟通、人际沟通与群体沟通
【管理游戏】单双向沟通游戏
【典型案例】一次难忘的订餐经历
【第二讲】沟通理论：深度、高度认识沟通
管理沟通的相关理论
西方管理理论的人性假设与相关沟通理论
“经济人”假设与X理论
“社会人”假设与人际关系理论
“自我实现人”假设与Y理论
“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
Z理论与“文化人”假设
【第三讲】中西方文化差异下的沟通差异
中国传统的人性假设理论
中西方人性假设理论的比较与应用
中国传统文化的沟通理念
儒家“和为贵”沟通原则
道家文化辩证管理的沟通理念
墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念
中西方面子理论之差异与成因
中国人的人际冲突处理模式
文化差异对沟通的影响方式
【典型案例】双迟集团的困境
【典型案例】麦当劳的跨文化沟通
【第四讲】沟通、人际沟通与管理沟通策略
认识沟通策略
管理沟通策略介绍
管理沟通主体策略
沟通主体的自我认知与定位
自我沟通
沟通形式的选择
沟通对象的特点分析
激发受众兴趣
克服障碍的对策
管理沟通的信息与渠道策略
沟通的通俗原则与基本心态
【测试】沟通能力自测
【典型案例】女教师就医过程中的人际关系平衡态
组织内部沟通的含义和作用
组织沟通的对象及策略
下行沟通——“非常用心”原则
上行沟通——“超常胆识”原则
横向沟通——“宰相肺腑”原则
组织中的沟通网络
有效的会议
群体沟通的特点
会议成效影响的因素
有效会议的特征和策略
会议的组织与技巧
【第六讲】组织外部沟通——公共关系与危机管理
企业公共关系概述
企业对外沟通的对象
企业危机的定义、类型和特征
西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想
危机管理的识别与预控
识别企业内部的危机预警信号
危机的形成与发展、处理与化解
危机管理沟通的三个知道与八项注意
【典型案例】三鹿2004年的喜与2008年的悲
【第七讲】团队沟通与建设
团队与群体定义的差异
团队建设与团队领导
团队形成的五个阶段
团队的角色管理
团队总体沟通技巧
团队建设不同阶段的沟通策略
团队沟通决策
【典型案例】电子邮件沟通——秘书门事件
会见与面谈的关系
会见的一般过程
会见的原则和技巧
几种重要的会见
招聘面试
信息收集与信息发布会见
绩效面谈
咨询、申诉与解惑会见
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通的分类
身体语言沟通
形象语言沟通
肢体语言沟通
面部表情语言沟通
环境语言沟通
中西方非语言沟通的比较
中国人更偏爱非语言沟通
中西方在非语言沟通方式上存在差异
【典型案例】59秒电话与泡汤的生意
【第九讲】沟通，从倾听开始
“倾听”与“听”的关系
倾听的意义
常见的倾听障碍
倾听的过程与倾听的层次
倾听的“珠穆朗玛峰”七层次
如何达成有效倾听
有效倾听对管理者的启发
【典型案例】“骚扰”，你是如何定位的
【第十讲】激励与训导
如何运用沟通来激励
运用赞赏激励他人
训导技能
【典型案例】 改变上司的偏见
【典型】当你在电梯里遇见上司
【第十讲】沟通中的授权与教练
如何进行授权沟通
教练沟通
【典型案例】保健品促销新方案的确认
【典型案例】隐私、盈利、员工Goog1e招惹了谁?
【第十一讲】谈判技巧
谈判要素
谈判准备
谈判策略
谈判技巧
如何处理冲突
【典型案例】失败的沟通也是财富
【典型案例】采购谈判
【典型案例】谈判，智斗成产业
【第十二讲】管理沟通中的领导力
领导与沟通
领导沟通的关键技能
积极的组织沟通氛围
领导力的参考体系
权力与影响力
通过企业活动增强领导力
领导力实施的道德问题
【第十三讲】自我沟通与沟通能力提升
情感智能与沟通能力提升
自我修炼中的沟通能力提升
自我超越中的沟通能力提升
【典型案例】辞职沟通
【典型案例】沟通能力是企业领导的必备素质——王嘉廉、王志东的遭遇说明
中山大学客座教授
清华大学、北京大学、香港理工等高校MBA班讲师
华夏酒报酒业营销专家团专家
深圳马千里企业管理咨询机构董事长、首席咨询师
马千里先生对传统文化有深厚研究，对社会时政密切关注。著有多部传统文化专著，撰写时评文章100多篇。著作中《当<论语>遭遇于丹》是一部别开生面的文化时评专著，北京信报、深圳晚报等多家媒体报道，轰动一时；其时评杂文代表作《谨防工信部政治西化的严重错误倾向》、《“北关”的文章是对党和国家的污蔑》等都是一时媒体热点。
针对中高管理层的管理类和营销类讲座、企业内训
•国学管理高端课程（总裁级）
《论语的管理智慧》、《论语新裁》、《当论语遭遇于丹》、《论语的管理精华》等专著
管理营销类文章200多篇，散见各大财经、管理类报刊
社会时评文章100多篇，散见各类晚报和网站
【重要管理咨询项目客户—做得到，才能说得到！】
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【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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第一单元 报请类公文写作特点与步骤要求一、 特点1. 目的2. 内容3. 格式4. 表达5. 时限二、 步骤1. 准备工作阶段2. 正式起草阶段3. 加工修改阶段案例分析三、 要求 1. 目的明确，行文有据，主旨单一2. 内容合法、务实、符合领导意图3. 文字表达规范案例分析第二单元..
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一、全员营销--企业持续发展之本 营销思想简要回顾 实现产品成功销售的前提 人人都是营销员二、我们不只是会说话的说明书 为什么需要销售人员 实现销售的唯一准则 销售工作要做好哪些事 养奶牛理论三、优秀市场人员应具备的素质 成功推销的四个阶段 如何获得客户的信任 优秀市场人员应具备的素质 销售人员..
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一、用权艺术决定用权效果二、怎样用权最有效a)权力是达成目的的工具b)最好的用权条件产生最佳效果c)权力是把双刃剑三、方法：达成最佳用权效果的工具a)充分运用职位权b)恰当使用赏罚权c)全面运用影响权d)妥善使用专长权四、副手与主管a)用好副手：发挥“左手”的力量b)选用主管：让&l..
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