大客户经营维护实战

【培训对象】
企业销售人员

【培训收益】
本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例，系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下：
1、 大客户经营维护的作用与实务
2、大客户经营维护的常用方法
3、大客户经营维护体系的建立

 【讲课提纲】：

第一讲: 客户维护概论

1.    什么是客户维护

2.    为什么要做客户维护

3.    客户维护的项目内容

4.    案例分享

第二讲：维护客户的信息

1.    信息的重要性

2.    个人客户信息

3.    企业客户信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客户信息

6.    案例分享

第三讲：客户的分级维护

1.    为什么要客户分级

2.    如何做好客户分级

3.    如何维护各级客户

4.    案例分享

第四讲：做好客户的沟通

1.沟通的作用

2.沟通的内容

3.沟通的途径

4.投诉的处理

5.案例分享

第五讲：维护好客户的满意

1.什么是客户满意

2.客户满意的意义

3.客户满意的衡量

4.让客户满意的因素

5.如何做让客户满意

6.案例分享：海尔对客户的2个原则

第六讲：提高客户的忠诚度

1.    客户忠诚度的意义

2.    客户忠诚度的衡量

3.    忠诚度的影响因素

4.    提高忠诚度的路径

5.    案例分享

第七讲：总结回顾

1.总结回顾

2.沟通互动

【讲师介绍】：
实战派咨询师
落地式培训师
企业文化建设落地专家
企业管理升级实战专家
企业流程再造导入专家
在海尔集团工作10年，海尔文化核心建设者、海尔流程再造项目负责人、海尔自主经营体管理模式牵头人，积累了丰富的实战经验，海尔管理模式研究者、推广专家。
在海尔集团负责文化建设工作，将张瑞敏管理思想转化成文化管理，对内宣传企业的战略决策，树立先进典型、总结推广模式、剖析错误案例，汇聚员工凝聚力，激发员工创造力；对外宣传企业形象，提高市场美誉度。
做企业管理咨询5年，借鉴海尔管理模式，为数十家企业成功导入适合企业发展阶段的管理模式。
【研究领域】：
借鉴海尔10年工作的沉淀经验，结合5年为企业成功导入创新管理实践，在集团管控、企业文化建设、流程再造、人力资源管理、OEC管理模式、市场营销、人单合一模式、6S管理等方面经验丰富。 

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