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职员
【培训收益】
商务礼仪培训（一)、职业形象塑造
认识自己的角色定位
清晰角色认知
明确自己的职业目标与规划
企业对本职业的素养要求
企业对本职业的要求
本人职业特质能力测评
职业形象塑造
漫画职业形象
提升自身职业素养
商务礼仪培训（二)、礼仪体现及运用
魅力与绩效
优雅的气质令客户赏心悦目
标准的仪态令客户放松和信任
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管
出行、乘坐交通工具的礼仪
餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度
常见的OFFICE礼仪
办公室“六要及六不要”原则
礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
柔美的音色使您拥有商务先机
职业性的微笑营造职场软环境
正确的礼节程序展示素质与韵味
商务礼仪培训（三)、礼仪的演练展示
个人魅力的展现
标准站姿练习
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展现
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
投诉处理技巧
华东师大心理学硕士
清华大学、浙江大学特邀讲师
中国管理研究院金融企业研究所副所长
金融业服务提升培训咨询专家
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
职业背景与培训发展
何澜老师曾先后担任浙大网新软件产业集团总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。
何澜老师2000年即开始开展企业内部授课，2005年开始成为职业讲师；曾服务于清华大学浙江职教中心、浙江大学经济学院、浙江大学管理学院、浙江大学继教院、浙工大经贸院等高校，以及中国银行、万事利集团、百诚集团、新和成控股等数百家国内知名企业。
核心课程
《国际商务交往礼仪》
《职业形象塑造与商务礼仪》
《员工职业素养提升训练》
《高品质沟通技巧》
《企业行政统筹管理实务》
《卓越秘书管理实务》
《高效会议管理技巧》
《职业生涯规划》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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