关键时刻——全面客户服务
《关键时刻——全面客户服务》课程大纲1．课程名称： 《全面客户服务》2．培训目标： 本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强，而特别要求培训部门开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美..
情商与情绪管理
情商与情绪管理课程背景： 管理从自己开始.情商:对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质.智商的发挥也取决于情绪的好坏.因此作为一个管理者首先要学会管理自己的情绪.课程目标： 帮助人们认识情商与情绪，使人..
中层经理人塑造
中层经理人塑造简介: 打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝..
中层经理的人力资源管理
中层经理的人力资源管理简介: 企业经营管理的观念也在逐步发生转变，管理者不仅要把“事”做好，同时也要把“人” 管好，才能真正体现管理的功能。现代代企业人力资源管理的问题，不仅是人力资源部门职能的管理。从高层到中层，从中层到基层，都..
有效沟通
有效沟通简介：卡内基说一个成功人士的成功＝85%的人际沟通＋15%的专业技能。本课程从谈话的全程细节角度分析，对话者之间，信息传递的全过程。对于谈话中应当如何有效的倾听、回应，以及如何有效的表达自己的信息做了详细的分解。能够帮助沟通的双..
有效授权
有效授权 有效授权是对现代企业管理经理人提出的更高要求。面对瞬息万变的市场风云，应对实力强劲的竞争对手，您能否高屋建瓴、运筹帷幄？能否最大限度地调动员工的积极性，充分发挥组织的整体优势？ 适用对象： 公司总经理、人力资源总监..
打造中层执行力
打造中层执行力 如果把一个企业比作一个人的话，老板就是脑袋，要去思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢，也就是基层员工那里。因此，可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 执行..
企业精英全面激励
企业精英全面激励 ------激发心灵潜力课程背景： 现代企业处在快速多变的环境之中，人是企业最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他..
企业全面激励
企业全面激励------方法总比问题多课程背景： 现代企业处在快速多变的环境之中，因此不论在企业还是员工都将遇到多变的问题发生，面对各种问题，我们该如何应对，我们该如何看待问题，我们该如何解决问题。作为职业精英的核心素质是：当遇到问题和..
内部客户服务意识与沟通技巧
内部客户服务意识与沟通技巧课程目标:通过培训来帮助学员：了解内部客户服务意识的重要价值；掌握内部客户沟通技巧与策略；掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；了解内部客户有效服务的8大黄金法则课程内容:第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想..
领导养成计划
领导养成计划为什么参加本课程：古人云：下君尽己之力，中君尽人之能，上君尽人之智。没有完美的个人，只有完美的团队。随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什..
狼性销售
狼性销售课程时间：2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30)课程背景：员工所谓的工作不开心，其背后的潜台词，也就是员工的真实想法是：总觉得公司或领导对自己不公平，自己付出太多而回报太少、规章制度不讲人情、对自己约束太多；..
