课程编号:58369 课程人气:176
课程价格:¥3800 课程时长:2天
行业类别:各行业通用 专业类别:管理技能
授课讲师:娄伟
课程安排:
一、高情商沟通本质与情绪管理 1、沟通的常见问题与沟通的本质 1)案例分享:请客吃饭的故事 2)学员思考:为什么会出现这样的结果? 3)沟通的本质是心神意的交流,其关键是了解,信任,共识。 2、高情商沟通的核心前提 1)视频案例:《玫瑰 VS王伟》 2)要想解决好事情,先得处理好心情 3)80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突 4)情绪冲突:不是你讲的不对,而是我听不进去 3、高情商沟通与情绪管理 1)情绪的定义与对沟通的影响 2)案例分享:《女儿与兰迪》 3)情绪ABC管理法 4、沟通有效达成共识的6个步骤 1)事前准备:确认沟通的目标,双方的状态 2)分析需求:提问或洞察以识别对方沟通需求 3)关注情绪:识别对方情绪,有效处理并寻求共鸣 4)阐述观点:准确,高情商的表达自身观点 5)处理异议:及时响应对方异议,给予重视并有效处理 6)达成共识:在实现自己目标的同时满足对方需求,实现双赢
二、沟通的心理学技巧与因型沟通 1、沟通能力的识别与提升 1)沟通能力 不等于 表达能力 2)识别自己沟通能力的问题,是提升沟通能力的开始 3)乔哈里视窗的基本概念 学员思考:4种类型的人最大的特点是什么? 4)要想提升自己的沟通能力,优先提升公开象限 5)提升自己公开象限的两种方法 学员实践:提升自己的公开象限 2、高情商沟通的心理学1:有艺术的表达肯定和认同 1)案例分析:错误的算术 2)案例分析:外交辞令 3)学员反思:日常工作中有哪些场合存在类似问题?我应该怎么做。 3、高情商沟通的心理学2:有艺术的提升双方共同点 1)案例分析:《少帅》 2)同频道的艺术 3)案例分析:演讲的开场 4)同背景的艺术 4、高情商沟通的心理学3:有艺术的选择赞美和批评的层次 1)学员互动:如何有效的赞美和批评一个人 2)结合细节进行有效的赞美和批评 3)工具学习:人性五层次金字塔 4)案例练习:基于五层次的夸奖 5、因型沟通,基于性格的分析选择合适的沟通方式 1)学员测试:PDP性格工具测试 2)性格解析:不同性格的人的优势与缺点 3)案例分析:视频案例呈现,如何与不同性格的人沟通 4)学员实战:分析身边的人员性格,并选择正确的沟通方式
三、沟通实战--向上沟通的技巧 1、向上沟通之任务承接与汇报 1)任务承接:Yes VS No 2)过程推进:选择题 VS 问答题,获取资源,降低难度 3)结果汇报:金字塔原理,内容模块,汇报模型 2、任务承接(工作前沟通) 1)视频案例:《玫瑰 & 杜》 2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可? 3)No Because:为完成不了任务找理由 4)Yes And:为完成任务找方法 3、过程推进(工作中沟通) 1)故事分享:狄人杰与元芳 2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可? 3)给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题 4)获取资源,降低难度 4、结果汇报(工作后沟通) 1)金字塔原理:结果化思维的底层逻辑 2)案例分析:面试后的A君 3)基于金字塔原理的结构化汇报 4)汇报内容的5个常用模块 A、上司的需求 B、自身的业绩 C、项目的进度 D、困难和意外 E、规划和建议 5)工作汇报的3个常用模型 A、Why-What-How模型 B、5W2H模型 C、STAR模型
四、沟通实战--向下沟通的技巧 1、向下沟通之任务下达与过程控制 1)前馈管理:工作分析,任务下达 2)同步管理:闭环控制,正向激励,引导赋能 3)反馈管理:成果总结,奖励惩罚 2、前馈管理:工作分析,任务下达 1)工作分析:任务分析与员工分析 案例分析:领导安排工作之后 2)任务下达:教练式任务下达5步法 学员练习:运用任务下达5步法下达任务 3、同步管理:闭环控制,正向激励,引导赋能 案例分析:小杨的工作难题 1)闭环控制:所有任务跟进过程承上启下,形成闭环 2)正向激励:及时的肯定员工的成绩,表达自己的信任 3)引导赋能:杜绝反授权,有效激励和赋能员工积极承担和完成任务 4、反馈管理:成果总结,奖励惩罚 1)成果总结:定期对员工完成工作的情况进行沟通 2)奖励惩罚:结合完成情况给予有效的反馈 案例分析:农夫与小蛇 3)积极性反馈:BIA法则 4)发展性反馈:BID法则
五、沟通实战--跨部门沟通协作 1、跨部门沟通的难点 协作部门的目标不同 协作部门的流程差异 沟通人员的情感疏离 沟通人员的沟通技巧 2、跨部门沟通实战--主动出击 1)持续跟踪,闭环管理 案例分析:洗手间的问题 No Surprise 跟进--反馈环 2)共启愿景,双赢思维 案例分析:王经理的难题 不是聚焦自己的目标和收益 同时也聚焦对方的需要和收益 3)改进流程,优化对接 完善沟通接口,清晰灰色地带,完善职责说明 学员实践:需求与给予研讨会 4)双重沟通,灵活应用 正式沟通:跨部门沟通会议 非正式沟通:情感账户 学员练习:跨部门关键人员沟通表 5)知己知彼,换岗体验 学员思考:你了解你的跨部门同事吗? 最好的中层管理者,其关键在于知己知彼 学员练习:跨部门关键人员信息表 6)组织优化,提升效率 跨部门沟通太多,可调整组织架构,跨部门沟通变为部门内沟通。 沟通信息链过长,可调整组织架构,精简层次和环节,建立高效系统 学习=学+习 真正的学习发生在行为改变之时! 真正的成长发生在习惯养成之后!
索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师 英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师 新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师 九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师 国家二级心理咨询师 曾任:东芝集团(世界500强)| 分公司总经理 现任:KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师 擅长领域:MTP管理培训,TTT内训师培养,学习转化项目的设计与落地实施 娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验,毕业于“985”华中科技大学,曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。 近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用,持续采用SPOT引导技术,4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化,提升学员的实战应用能力;深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用;大量的实战成果为企业的发展带来了帮助,并获得了客户的广泛好评。
授课风格: 娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动,引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的演示,所见即所得的培训效果,达到“学以致用,即学即用”的目标。 授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体 亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习 亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学 亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用
高效管理沟通技巧训练
开课时间:已开课
开课地点: 上海-上海
2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..
¥2,600 元/ 天
人气:65
教练式管理沟通与辅导技巧训练
开课地点: 广东-深圳
培训大纲/要点:楔子:激发下属积极心态的尝试(案例研讨)Ø你更害怕遇到下属的哪方面问题?Ø关于教练式管理的基本概念一、必备的沟通的技巧1.什么是沟通?1)理解沟通的含义2)沟通的三个层面有何不同(信息、观点、情感)2.沟通的关键要点&m..
¥3,800 元/ 天
人气:414
高效管理沟通技巧训练 2023年05月12上海
2023年05月12上海 2023年05月27成都2023年06月03上海 2023年07月07上海2023年07月29广州 2023年08月05上海2023年08月26青岛 2023年09月09上海2023年10月28上海 2023年11月18上海202..
人气:417
高效的管理沟通技巧训练
一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和渠道2、看的注意点和技巧..
人气:554
高效的管理沟通技巧训练 2020年12月12日 上海
课程大纲一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、管理沟通的不同形式与渠道1、管理沟通的几种形式和渠道2、看的..
¥2,400 元/ 天
人气:1106