当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容

教练式管理沟通与辅导技巧训练

课程编号：43563 课程人气：721

课程价格：￥3800 课程时长：2天

行业类别：各行业通用专业类别：中层管理

授课讲师：江磊

课程安排：

2023.5.26

深圳

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
客服部班组长、星级管理人员

【培训收益】
理解沟通的复杂性和多层次性
掌握和运用沟通中的关键技巧
使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
理解教练技术的步骤和关键技巧
在对下属的激励辅导中运用教练技巧

培训大纲/要点：

楔子：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）

Ø 你更害怕遇到下属的哪方面问题？

Ø 关于教练式管理的基本概念

一、 必备的沟通的技巧

1. 什么是沟通？

1) 理解沟通的含义

2) 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）

2. 沟通的关键要点——心态的把握

1) 案例研讨：不符合规范的单据

2) 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

3) 视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解

4) 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

5) 人际冲突是如何产生的？——心态的转移

6) 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

3. 沟通的关键要点——表达

1) 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

2) 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

3) 视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

4) What（确定信息内容）——说什么

5) Who（确定沟通对象）——跟谁说

6) When（何时发送信息）——何时说

7) Where（沟通场合、渠道）——哪里说

8) How（沟通方式选择）——怎样说

4. 沟通的关键要点——倾听

1) 案例研讨：任务真是把人累死了！

2) 倾听的五个层次

3) 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

4) 倾听的技巧

5) 案例研讨：如何表达同理心

二、 沟通中的左右脑策略

1. 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

2. 视频案例：右脑VS左脑

3. 左脑思维VS右脑思维

4. 沟通中的全脑博弈

5. 控制对方用脑的技巧

1) 制约技巧

2) 主导技巧

3) 迎合技巧

4) 垫子技巧

5) 重组技巧

三、 教练技术在员工激励辅导中的应用

1. 理解人的信念系统——信念、价值观、规条

2. 改变信念系统的技巧

1) 自我信念调整——五步脱困法

2) 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法

3) 沟通中转变信念的谈话技巧——十四种回应术

3. 教练的基本步骤

1) 厘清目标

2) 反映真相

3) 心态迁善

4) 行动计划

4. 激励效果最大化的两个时机

5. 让下属有所感应的”感应四律“

6. 有效辅导的3个时机

7. 工作辅导关键8步骤

四、 教练式管理沟通情景演练

1. 如何面对团队中的小报告？

2. 如何面对优秀部属的离职请求？

3. 如何处理部属热衷于业余爱好的情况？

4. 如何处理下属情绪化的抱怨？

5. 如何面对有能力却固执己见的下属？

6. 如何处理部属过失行为？

7. 如何给下属布置额外的任务？

浙江大学经济学院公共管理硕士
地心引力讲师工作室合作讲师
浙江大学西部教育学院特聘讲师
西安交大企业培训中心特聘讲师
杭州时代光华特聘讲师
中国电信集团级特聘讲师
浙江电信培训中心签约讲师

江磊老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。 服务的企业客户从大型的国有企业到中小型民营企业，建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场。

培训视野聚焦于企业管理干部综合管理能力的培养和企业综合服务能力的提升，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

专业领域
心理分析技术与沟通技巧 中高层管理者领导力系统训练 营业厅手机终端销售实战训练 班组建设与团队管理 内训师培养与内训体系建设

核心课程：

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》、《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》、《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》、《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》、《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》、《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》、《让金子发光——有效的员工激励》、《团结就是力量——团队建设与管理》、《绩效导航——直线经理绩效管理培训》、《企业内部培训师培训》、《门店手机终端销售情景案例实战训练》

课程特色：务实、透彻、幽默、生动、启发。

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价： “知行合一”，务实而不空谈 思路很严谨，演绎很生动 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”  学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性

服务客户： 中国工商银行杭州分行、中国农业银行武汉分行、中国邮储银行安徽分行、浙江传化集团、东风裕隆集团、杭州顶益食品有限公司、爱玛客江苏公司、世纪金源云南分公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、深圳茂华装饰工程有限公司、深圳视界装饰工程有限公司、重庆永宏家私有限公司、重庆驰茂装饰有限公司、西城实业集团、溢江春养生会所、成都巴渝寒舍餐饮有限公司、深圳卡贝尔服装有限公司、彪神服饰有限公司、印龙服饰有限公司、双立新百货商场、融汇温泉产业发展有限公司
【电信行业服务客户】中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司。中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等
【电信行业项目经验】浙江电信管理人员工商管理培训项目浙江电信客户工程师培训项目中国电信《C阶领导力》项目中国电信《挑战时刻》项目中国电信网上大学电子课件研发开发项目安徽移动网络部先锋班组长训练营项目

教练式谈判

开课时间：已开课

开课地点：江苏-苏州

一、什么是谈判1．谈判与谈判的意义2. 什么是谈判中的“赢”3. 什么是教练4. 教练在谈判中应用的意义二、谈判准备1．你想要的是什么（谈判目标)1)目标及优先级2)BATNA2.你能做的是什么（谈判策略）1)了解你的谈判对手2..

￥2,600 元/ 天

人气：359
教练式经销商管理

开课时间：已开课

开课地点：广东-广州

第一单元、经销商管理之管理念（2.5小时）一、正确认识数字化时代厂商关系1、厂商博弈的本质是什么？厂家为什么需要经销商？经销商对厂家有哪些需求？厂商之间的连接模式2、数字化时代的厂商关系数字化要求厂商一体化厂商一体化的落地表现实战案例：奔驰事件带给我们的思考..

￥3,800 元/ 天

人气：845
顾问式销售技巧训练

开课时间：已开课

开课地点：上海-上海

课程背景：顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问..

￥4,200 元/ 天

人气：924
高效管理沟通技巧训练

开课时间：已开课

开课地点：上海-上海

2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

￥2,600 元/ 天

人气：673
教练式管理—— 挖掘下属潜能，引爆团队智慧

开课时间：已开课

开课地点：广东-广州

第一模块：从管理者到管理教练一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上；1、源源不断的猴子：被迫承担下属的工作2、下属经常请示真的一定是好事吗？3、管理者为何总会被下属反授权？4、是什么导致下属没有尽职尽责？5、为什么企业中最大的浪费是智慧？视频案例：经理..

￥4,800 元/ 天

人气：535